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1、精选优质文档-倾情为你奉上1.狭义的电子商务是指电子交易，即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售到最后转账、清算、服务的全过程；广义的电子商务是指利用信息技术把商务活动的各方（如企业、合作者、消费者、政府）连接起来，进行各种商务活动。2.电子商务的特点：全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便捷性、交易均等性、自由性和开放性。3.电子商务的主要功能：广告宣传、电子账户、咨询洽谈、服务传递、网上订购、意见征询、网上支付、交易管理。4.电子商务的分类：（1）商业活动的运作方式：完全电子商务、非完全电子商务（2）开展电子交易的范围：本地电子商务、远程电子商
2、务、全球电子商务（3）交易对象：有形商品、数字化商品（完全EC）、网上服务（4）参与交易对象：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G（5）应用平台：专用网、互联网、内联网、电迁网5.电子商务的概念模型：电子商务实体交易事务电子交易市场；物流、信息流、资金流、商流6.电子商务中的“四流”：物流、信息流、资金流、商流。5F：信息流、资金流、物流、信用流、人员流；2S：网上支付、物流配送；1P：电子商务网络7.电子商务系统框架：（1）五个层次：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、信息/消息发布与传输层、一般业务服务层、电子商务全面应用（2）两个支柱：公共政策、法律法规，网络安全协议和技术标准。8.电
3、子商务对企业的影响：（1）电子商务改变企业的生产方式（生产过程现代化、低库存生产、数字化定制生产等）（2）电子商务改变了企业的管理模式（3）电子商务改变了企业的经营方式（4）电子商务改变了企业的结算支付方式；对个人的影响：生活方面、工作方面、学习方面；对社会经济的影响：（1）促使全球经济的发展（2）促使知识经济的发展（3）促使新兴行业的发展1.EDI的特点：（1）EDI是在两个或多个企业单位之间传输商业文件数据，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知（3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是
4、计算机能够自动处理报文的基本前提（4）通过的数据通信网络一般是增值网和专用网（5）数据是从计算机到计算机自动传输的，不需要人工介入操作。由应用程序对它自动响应，实现事务处理与贸易自动化（6）EDI与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。2.EDI系统的组成要素：从功能上看，构成EDI系统有三个要素：EDI软件和硬件、通信网络、EDI数据标准化3.TCP/IP：传输控制协议/因特网互联协议，协议是因特网的最基本协议，用于构建庞大、开放的互联网络因
5、特网的标准协议。TCP/IP协议是由100多个协议组成的协议集，TCP和IP是其中两个最重要的协议。TCP和IP两个协议分别属于传输层和网络层，是整个协议集的核心，起到了承上启下的作用，在因特网中起着不同的作用。4.O2O电子商务模式：Online to Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该规模最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。5.网络营销战略的主要内容：（1）消费者调研（数据的收集和分析、成本收益分析）（2）消费者行为分析（联系、娱乐
6、、学习、交易）（3）细化市场与目标市场（人口统计特征、地理位置、消费心理特征、行为特征）（4）差异化与市场定位（能为顾客提供什么）6.网络营销战略的规划主要经历三个阶段：a.确定目标优势b.分析计算机网络营销的成本和收益c.综合评价网络营销战略，主要考虑三个方面：成本应小于预期收益；能带来多大新的市场机会；企业的组织、文化和管理能否适用采取网络营销战略后的改变。（2）主要内容：a.消费者调研（数据的收集和分析、成本收益分析）b.消费者行为分析（联系、娱乐、学习、交易）c.细化市场与目标市场（入口统计特征、地理位置、消费心里特征、行为特征）c.差异化与市场定位（能为顾客提供什么）（3）推广工具与
7、方法：搜索引擎营销、网络社区营销、病毒性营销、口碑营销、博客营销、许可Email营销（4）特点：跨时空营销手段、定制个性化营销、交互式营销、成本低廉型营销、多媒体营销、成长型营销、整合性营销、技术性营销。7.电子支付类型：按电子支付指令发起方式可分为：网上支付、电话支付、移动支付、自动柜员机交易、销售点终端交易。8.电子支付工具：（1）电子货币类：如电子现金、电子钱包等（2）银行卡类：如结算卡和智能卡等（3）电子支票类：如电子支票、电子汇款、电子划账等。电子现金：又称数字现金，是纸币现金的数字化，广义的电子现金是指那些以数字或电子的形式储存的货币，它可以直接用于电子购物；狭义的电子现金通常是指
8、一种以数字或电子形式结存并流通的货币，它通过把用户银行账户的资金转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表现现实中各种金额，用户以这些加密的序数列就可以在接受电子现金的商店购物。电子钱包：是一个客户用来进行安全网络交易，特别是安全网络支付，并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，是电子商务活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的“新式钱包”。9.银行卡支付：主要分为结算卡和智能卡支付。结算卡中比较常见的有信用卡、借记卡和签账卡。借记卡：先存款，后消费，没有透支功能的银行卡。它除了具有转账结算，存取现金、购物消费等功能外，还具有基金和股票买卖等理财功能。智能卡：也称集成电
9、路卡，是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上面而制成的卡片。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。10.第三方支付（Third-Party Payment）是指那些具备一定经济实力和信誉保障的独立法人机构，通过与各大银行签约的方式，为用户提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。11.网上银行：（1）定义：又称网络银行或在线银行，狭义的网上银行是指以互联网为基础，充分利用信息技术，实现银行业务处理自动化、经营管理虚拟化，从而为客户提供更便捷、更方便、更丰富金融服务的银行机构，即网上银行是一种完全依赖于信息技术发展起来的全新银行，广义的网
10、上银行指将业务与服务移植上网的传统银行。（2）业务：基本网上银行业务；网上投资；个人理财；网上购物；企业银行；其他金融服务。（3）特征：跨越时间、空间性；虚拟性；低成本性；互动性；创新性；广域覆盖性；便捷性和高效性；资源共享性；金融产品“个性化”能更好的服务客户；信息透明高12.常见的网银诈骗方式：短信诈骗、邮件诈骗、虚假网站诈骗、远程诈骗、假冒签约、套取网银信息。防范欺诈的措施：登录正确网址；妥善选择和报管密钥；及时确认异常状况；安全使用电脑；使用客户证书；充分运用各项网上银行增值服务1.物流：概念：物品从供应地向接受地的实体流动过程。组成：商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送，
11、以及相关的物流信息处理等。具体内容：用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓储管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息的2.现代物流的概念：是指为了实现顾客满意和挖掘第三种利润源，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机整合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。3.逆向物流：与传统供应链相反，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制活动。成因：退货、产品召回、环境保护要求、产品生命周期缩短。
12、逆向物流在增强企业与客户之间的沟通，提高客户满意度方面起着重要作用。有效的逆向物流管理是增强供应链合作伙伴关系的关键。4.条码：定义：是将宽度不等、发射率不同的多个条和空，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。优越性：可靠性强、效率高、成本低、易于制作、易于操作、灵活实用。5.GIS技术：Geographic Information Systems，地理信息系统，是多种学科交叉的产物，它以地理空间为基础，采用地理模型分析方法，实时提供多种空间和动态地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。6.GPS全球定位系统：Global Positioning System
13、，卫星测时测距导航/全球定位系统，是美国从20世纪70年代开始研制，于1994年全面建成，具有海、陆、空全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。GPS系统包括三大部分：空间部分GPS卫星星座；地面控制部分地面监控系统；用户设备部分GPS信号接收机。1.电子商务的安全目标：有效性、机密性、完整性、认证性、不可抵赖性2.电子商务安全的主要内容：（1）计算机系统的安全：系统设备安全、网络结构安全、系统平台安全、网络数据安全、系统管理安全（2）商务交易的安全（数据、交易、支付）3.电子商务的安全对策：针对电子商务的安全威胁和要达到的安全目标，“管理+技术”的体系是一套比较完整的安全防范
14、对策。管理对策：法律法规；组织；管理制度（保密、跟踪审计、系统维护、病毒防范、应急）。技术对策：a.防入侵：安全监测，防火墙，防事密码，安全协议 b.防意外：ups，安全磁盘，智能卡等c.身份识别：认证，侵权，鉴别 d.数据：数据加密，完整性控制4.防火墙：是指设置在不同网络或网络安全域之间的一系列软件或硬件设备的组合。它能根据组织的安全政策控制（允许、拒绝、监测）出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。功能：保护易受攻击的服务、控制对特殊站点的访问、集中化的安全管理、对网络访问进行记录和统计。不足之处：a.防火墙不能防范不经由防火墙的攻击b.防火墙不能防止受到病毒感染和软件或文件的传输
15、c.防火墙不能防止数据驱动式攻击。5.电子商务安全威胁：（1）计算机网络系统的安全威胁：a.系统层安全性漏洞（软硬件）b.数据安全性威胁（交换丢失、意外破坏、传输被截获、传输时完整性破坏）c.计算机病毒的危害d.“黑客”的技术。6.数据加密：是一种限制对网络上传输数据的访问权的技术，一般由加密过程和解密过程组成。明文被加密设备（硬件或软件）和密钥加密而产生的经过编码的密文的过程称为加密；将密文还原为原始明文的过程称为解密，解密是加密的逆过程。7.密钥：是一系列控制加密，解密操作的符号。有会话密钥，基本密钥，主密钥。8.SET：安全电子交易协议，SET协议文档主要内容：（1）商业描述，提供SET
16、处理的总述；（2）程序员指南，介绍数据区，消息及处理流程（3）正式的协议定义，提供SET消息和数据区的严格描述。9.SSL：安全套接层协议，主要提供三方面的服务：（1）认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上（2）加密数据以隐藏被传送的数据（3）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。10.身份认证：是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。数字签名：是将要签名的文本采用某种算法生成一个“摘要”，再把摘要用发送者的私钥加密，形成数字签名。11.数字证书：又称数字凭证，是一个经证书授权中心（CA）颁发并数字签名的包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。12.CA：Certificate Authority，认证权威，认证中心，证书授予机构，在电子商务交易中，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任，提供网上认证服务，签发数字证书并能确认用
