电商网站运营方案

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1、电商网站运营方案 1.目标方案 方案：以1 年为周期方案实施前期目标： 目标：打响网站品牌 任务：形成稳定的销售模式、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段：网站平台完善期(1 个半月)：2030 天的平台根本建设阶段，根据网站 需求特色，为会员提供功能强大的网上商务平台。 该平台是一个开放式BTOB 电子商务平 台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的根本元素有机地结合起来，用户可 以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸 易活动。 商务平台能够为企业在线提供供需信息和查询以及网上议价谈判、

2、拍卖招标、 合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方提供多种完善平安的在线支付 解决方案。 企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。 包括网站流程的优化以及页面美 化;2030 天的信息搜集，每天50 条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息 量。 目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的根本完整。 第二阶段：网站试运营期(2 个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者 是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的 初步推广和网站性能的进一步完善。 目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。 第三阶段：网站运营中期(5 个月

3、)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的 带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换 上，让普通的活动查看用户转化成活动用户，及时有效的搜集用户反应信息，另外网站 的线上和线下推广还需要进一步的跟进。 在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活 动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。 目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。 第四阶段：网站运营后期(3 个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在 前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。 因此在继续 做网站推广和内容建设开发的同时，网

4、站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。 主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产 ruanwang.taobao.目的：市场开拓、为占领市场做准备。 2.任务分配 (1)网站内容和效劳 网站的内容建设和效劳包括：网站内容的工作、网站的产品和功能分析、以及线 上推广活动。 (2)业务开拓推广 网站业务开拓：网站产品和效劳推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效 沟通、提高网站活动场地的覆盖率。 a)网站推广 负责网站的市场推广活动的筹划和管理工作，以及网站品牌推广。 推广工作包括：活 动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。 b)客户信息分析

5、了解客户需求、搜集客户需求信息，反应给网站人员，进行。 (3)客户效劳 及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反应过来的信息，同 时将市场反应过来的信息后及时给网站筹划人员，做好对网站的功能和内容的策 划、组织工作。 此外，同时审核活动信息、商家信息。 (4)技术维护 技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。 网站美工和 技术人员，应配合好网站人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯 联和界面的设计美观。 同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市 场和人员保持配合。 3.团队建设 网站团队的建设对于网站运营提供最

6、根底的保障。 团队根本结构包括：市场推广部、 网站技术部、网站部。 市场推广部负责网站工程的市场推广活动的筹划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开 展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。 网 站技术部要为网站运营平台提供平安、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。 网站 ruanwang.taobao.部负责网站内容的建设，网站栏目的筹划、网站产品和效劳设计，以及一些线上的推广 活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的和资料的审核工作。 具体人员配置如下： 市场推广部：市场推广人员2 网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏

7、重网站页面 的技术实现;网站美工2 名，其中一名偏技术方面、一名偏平面方面。 网站部：网站人员2 4.网站培训网站最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网站效劳知识培训、其它具体运营时 涉及的临时性培训。 5.沟通机制 沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执 行人员的沟通、技术人员内部交流。 如图: 6.组织结构图 a)网站前期组织结构图 ruanwang.taobao.b)网站后期组织结构图 一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象 二、平台招商及供给商合作模式 1.供给商入驻及职责 2.平台标准及职责 三、平台结构及模块功能 1

8、. 店铺功能 2. 平台结构 四、平台线上推广方式及策略 1. 流量;2.转化率;3.客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理; 2、招商组; 3、推广及数据分析组; 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标(阶段性) 1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、效劳为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而到达从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、效劳。 品质指平台供给的产品数据库

9、分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。 专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。 效劳指平台的效劳保障体系完善包括客服操作标准，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值效劳等。 二、平台招商及供给商合作模式 1.商家入驻及职责 1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商; 1.2招商标准：企业三证、商标证、品牌授权书(知名品牌代理商); 1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元;交易保证金2万; 1.4商品管理：提供根本信息包括图片、属性及根本采购价格; 1.5交易管理：售

10、前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、*; 2. 平台标准及职责 2.1 店铺填充：商品上传、定价; 2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动筹划、销售及客服效劳; 2.3 售后保障: 售后纠纷协助处理、供给商售后承诺奖惩、供给商清退标准; 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以根本规那么为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理标准等后期再予以制定。 3.1 店铺功能 3.1.1 产品详情说明 根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。 下方增加品牌文化，重点介绍企业的生

11、产、设计能力，表达综合实力。 订购说明位置增加企业的售后效劳及筑巢的效劳保障体系及订购流程图。 3.1.2 产品详情购置参数 完善产品分类信息及根本属性，使产品介绍更加完整专业。 起批量、规格、购置属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购置习惯。 3.1.3 产品标题 产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原那么制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.5 供给商资料 店铺名称、供给商等级、“筑”、“保”做规那么，供给商资料展示。 3.1.6 平台IM 暂定为qq，qq普及率

12、高，沟通便捷。 在供给商资料及右侧侧滑增加联系方式，方便购置咨询。 3.1.7 退换货流程 完善交易流程，根据售后规那么建立退换货、退款交易流程。 3.1.8 店铺产品促销形式规划 3.2 平台结构 3.2.1 频道页的规那么及产品活动规划 3.2.2 list页面产品搜索规那么规划 四、线上推广方式及策略 以促成交易为核心目标，以交易额为直接表达，交易额=流量转化率客单价，故运营主要围绕这3个方面展开。 5.1 流量的组成包括直接流量、外部和搜索引擎。 5.1.1 直接流量包括直接输入网站的网址或者使用收藏夹和标签访问网站的流量。 这些访客有局部是网站的忠实用户，是需要长期积累的过程，所以需

13、要精简的网站域名，推广网站的品牌理念，以及设计页面的收藏功能。 5.1.2 外部是指那些将衔接指向网站的博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站等等，需要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果。 5.1.3 搜索引擎是指用户使用百度，谷歌，雅虎等等，通过搜索关键词访问网站的用户，包括自然流量和付费流量，自然流量表达在seo的优化方面，付费流量主要是竞价广告的投放。 5.1.4 三种流量结构中，直接流量包含较多的无效流量，效果比拟差。 外部在于网络推广，难以评估性价好坏。 搜索引擎的流量是吸引新客户的主要。 用户的上网习惯，更愿意通过搜索引擎来访问网站，所以前期大局部的推广流量搜索引擎的付费广告。

14、 5.2 影响平台转化率的主要因素包括：产品的属性及品质，产品的详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及企业的综合实力，客服的专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后效劳及承诺，平台的交易保障体系等。 5.2.1 产品的品质及属性 招商时，需要考察阿里等其他交易平台的销售情况，选择适应在线销售的工业品品类商家，并选择入驻企业的热销款进行重点爆款推荐。 同时，需了解产品的品质、性价比，优质好货。 5.2.2 产品的详情页 互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品复杂的技术参数及功能，制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。 5.2.3 价格体系 工业品相对于快

15、消品，属于复杂的理性需求购置，除了对于产品品质的要求外，价格也是决定购置的重要的重要因素。 前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。 后期产品品类丰富，效劳体系完善，将更多的考虑利润率。 5.2.4企业的品牌影响力与实力 品牌在产生购置行为的权重比拟重，好的品牌宣传是决定产品购置的比拟重要条件之一。 因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力，企业的品牌文化、技术支持能力，做更多的包装和表达。 5.2.5 客服专业及销售能力 客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系，因此每一家供给商的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企业的日常销售流程及销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中能够快速的的答复相应。 同时，制定客服日常用语标准，销