《改进提升交通运输服务质量服务水平调查问卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《改进提升交通运输服务质量服务水平调查问卷（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、改进提升交通运输服务质量服务水平调查问卷亲爱的朋友：您好！为广泛听取公众意见，解决公众反映最普遍、最急需的交通 运输服务问题，扎实践行群众路线，推动“改进提升交通运输服 务年，活动深入开展，进一步提升交通运输服务质量、水平，日 照市交通运输局决定组织开展“改进提升交通运输服务质量服务 水平问卷调查”活动，向社会公开征求意见建议。欢迎您参与问 卷调查，您的宝贵意见将有助于我们改进工作，更好地为您提供 服务。请您按照说明参与网上答卷，问卷下载填写完毕后，请您将 答卷发至电子邮箱：8779157o如您有其他意见或建议, 还可于8月25日前通过信函与我们联系。通讯地址：日照市山东东路东首日照市交通运输
2、局办公室邮政编码:276826咨询电话：8779629、8779156感谢您对交通运输事业的关心和支持。日照市交通运输局 2014年8月13日填写说明：1 本问卷有单项选择题和多项选择题，请您将所选项的字母 序号填在所提问题后的“（），内。2如您有其他意见建议,请您在“，上进行填写。基本信息：1 您所在的区（县）：2您的年龄？22岁以下口2240岁40-60岁口60岁以上3 您的职业？机关、事业单位人员教师公司职员工人农民学生外来务工人员 口由职业军人离、退休职工其他4 您的教育水平？初中及以下高中大专本科及以上、长途客运服务1您认为目前长途客车服务主要存在哪些问题？（选最主要 的12项）（）
3、A班次太少B途中休息点少C倒客、宰客、甩客D车辆老旧，车站环境差E司乘人员态度不好，服务不周到F难以方便、快捷、准确地掌握班次信息，购票不方便G其他2您认为目前长途客车主要存在哪些安全问题？（选最主要 的1-2项）（）A驾驶员超速、超员，疲劳驾驶，应急处置能力不足B车况差C客运站安检不到位D高速公路上随意停车上下客E其他3您认为应采取哪些措施提高长途客车安全水平？（选最主 要的1-2项）（）A杜绝超速、超员、疲劳驾驶B加强安全宣传，引导乘客自觉系安全带C采用科技信息化手段，加强车辆运营监控D加强驾驶员安全教育培训，规范驾驶行为，提高应急能力E其他4 您认为下一步应开展哪些重点工作，改进长途客车
4、服务？ （选最主要的1-2项）（）A完善信息咨询服务系统B全面推行道路客运线路招投标C开通全市道路客运联网售票服务D开通统一的交通运输服务监督投诉举报电话E其他二、城市公交服务1. 您认为城市公交服务主要存在哪些问题？（选最主要的12项）（）A难以方便、快捷、准确地掌握公交出行信息B司乘人员态度不好C车辆老旧、车况差D公交线路少，换乘不方便E行驶速度慢，出行、候车时间长F首末班正点率低，不按点行驶G其他2. 您认为应如何提高城市公交服务水平？（选最主要的1-2项）（）A增加更多的公交线路和公交站点B延长公交运营时间C提供方便的公交出行查询信息服务D优化与其他交通方式衔接，方便换乘E其他3您认为
5、下一步应如何改进城市公交服务？（选最主要的 12项）（）A开通市区内“公交1小吋免费换乘，服务B建立公交运营考核机制C设置能够显示车辆到达位置和预计到达时间的智能电子 站牌D与周边市实现城市公交“一卡通，互用互通E其他三、农村客运服务1您认为目前农村客车服务主要存在哪些问题？（选最主要 的12项）（）A班次太少B倒客、宰客、甩客C线路少，乘车不方便D车辆老旧，车站环境差E司乘人员态度不好，服务不周到F其他2.您认为目前农村客车主要存在哪些安全问题？（选最主要 的1-2项）（）A车况差B客运站安检不到位C路上随意停车上下客D驾驶员超速、超员，疲劳驾驶，应急处置能力不足E其他3您认为应采取哪些措施
6、提高农村客车安全水平？（选最主 要的1-2项）（）A杜绝超速、超员、疲劳驾驶B加强安全宣传，引导乘客自觉系安全带C采用科技信息化手段，加强车辆运营监控D加强驾驶员安全教育培训，规范驾驶行为，提高应急能力E其他4.您认为下一步应开展哪些重点工作，改进农村客车服务？ （选最主要的1-2项）（）A通过车辆更新提升车辆档次B开通全市道路客运联网售票服务C开通统一的交通运输服务监督投诉举报电话D提高农村客运通达率，逐步实现城乡客运一体化E其他I、出租汽车服务1您认为出租汽车服务主要存在哪些问题？（选最主要的12项）（）A “打车难，B司机态度不好C车辆老旧D拒载严重E不打表F绕道G强行拼客H其他2您现在
7、主要使用什么方式“打车”？（选最主要的1-2项） （ ）A路边等车B出租汽车停靠站等车C打电话给电召中心叫车D通过手机智能终端软件叫车E联系比较固定的出租车师傅F其他3您认为应采取哪些措施改进出租汽车服务水平？（选最主 要的12项）（）A提高出租汽车车型档次B建立投诉举报制度，强化投诉处理C加强教育培训，提高司机驾驶水平和服务意识D加大监督处罚力度，重点整治拒载、绕道、议价等行为E其他4您认为应采取哪些措施缓解出租汽车“打车难”问题？（选 最主要的1-2项）（）A优先发展公交，提升公交出行分担率B加强监督处罚，严厉查处“拒载彭亍为C提高出租汽车运营价格，调节供需矛盾D推广出租汽车电召服务，方便
8、乘客打车E其他5您认为下一步应开展哪些重点工作，改进出租汽车服务？ （选最主要的1-2项）（）A建立统一的预约叫车电话号码，方便乘客记忆使用B增加中心城区出租汽车候车站点，方便乘客上下车C推广手机智能召车服务，方便乘客使川、改进川户体验D其他五、公路货运服务1. 您认为公路货运服务主要存在哪些问题？（选最主要的 12项）（）A货物安全没有保障，容易发生“货损货差，B货物运送不及时C货运价格不透明D服务态度岸E其他2您觉得物流公司需要改进的地方有哪些？（选最主要的 12项）（）A提升营运质量B提升客户服务质量C提升工作效率D扩大服务覆盖区域E其他3您认为应如何提升物流管理服务水平？（选最主要的1
9、-2 项）（）A在城市周边建设一些配送中心、物流场站B建立统一信息服务平台，提高配送效率C统一车型标准，喷涂统一标志标识D降低物流公司准入门槛E其他4您认为下一步应如何改进公路货运服务？（选最主要的12项）（）A开展道路货运价格和成本监测，维护市场竞争秩序 B鼓励和引导零担快运网络化、品牌化发展C制定货运行业服务标准，规范企业服务流程D发展农村物流，更好地为“三农，服务E其他六、汽车维修服务1.您认为汽车维修服务主要存在哪些问题？（选最主要的1-2 项）（）A维修质量不高B使用假冒伪劣配件C汽车配件价格太高D收费不透明E服务态度不好F维修服务质量投诉渠道不畅G其他 2 您认为应采取哪些措施提升
10、汽车维修服务水平？（选最主要的12项）（）A提高汽车维修从业人员素质B建立投诉举报和维修质量纠纷调解制度C汽车维修企业（快修店）进驻百姓社区D建立汽车维修信息公共服务平台E其他3. 您认为应采取哪些措施让顾客、车主放心修车？（选最主要的1-2项）（）A组织开展服务质量信誉考核B公布优质服务企业名单C在维修门店张贴服务质量等级标牌D在网上能够查询维修企业名录、等级、服务质量、信誉考 核情况E其他4 您认为下一步应开展哪些重点工作，改进汽车维修服务？ （选最主要的1-2项）（）A建立维修配件质量追溯体系，实现配件生产、销售、使用 的质量溯源B建立维修企业质量承诺制度C推进品牌化的汽车维修连锁、快修
11、业发展D建立汽车救援体系E建立快修服务网络F其他七、机动车驾驶员培训服务1 您认为目前我市驾校和教练车数量是否满足培训需求？（ ）A完全满足B基本满足C不能满足2您认为驾驶员培训服务主要存在哪些问题？（选最主要的 1-2 项）（）A教练车车况较差B教练员教学态度生硬C驾校后勤服务配套设施落后D教练员教学水平低E侵犯学员利益F其他3您学车时所接触过的教练员欠缺的主要素质是：（选最主 要的1-2项）（）A授课技巧B实车操作C职业道德D服务意识E语言表达能力F其他4您认为下一步应开展哪些重点工作，改进驾驶培训服务？ （选最主要的1-2项）（）A增加培训学吋B降低培训收费标准C增加驾校和教练车数量D加
12、强对教练员的培训和考核E强化对驾校的质量信誉考核，定期公布培训质量排行榜F其他八、交通行政审批服务1.您所在地的交通行政审批事项是否进驻当地政府行政服 务大厅？（）A审批事项全部进驻B绝大部分审批事项进驻C仅有少部分审批事项进驻D审批事项没有进驻2您申请的交通行政审批事项是否都在规定期限内办结？（ ）A都在规定期限前办结B部分在规定期限办结C超期办结D其他3您认为交通行政审批服务人员在履行职责中，主要存在哪 些问题？（选最主要的1-2项）（）A着装不规范B服务不文明C未依法履行职责D存在吃拿卡要行为E不自觉接受批评和监督F其他4 您认为交通行政审批人员在哪些方面还需改进服务？（选 最主要的1-
13、2项）（）A服务态度B业务熟练程度C审批效率D许可事项公开E其他5您对改进交通行政审批业务办理还有哪些意见和建议？九、公路出行服务1公路出行时，您遇到的烦恼有哪些？（选最主要的1-2项） （ ）A收费站通行效率低B服务区设施不完善C公路标志标识不完善D发生自然灾害、遇到恶劣天气或交通事故时，信息告知不 及时、获取不方便E其他2. 您最希望获得的公路岀行信息有哪些？（选最主要的1-2 项）（）A路线信息B路况信息C交通拥堵和阻断信息D气象信息E加油站位置信息F服务区位置信息G其他3岀行前和岀行途中，您希望从哪些渠道获得路况信息？（选最主要的23项）（）A网站B移动终端C车载终端D电视E广播F报纸
14、G微博H客服电话I收费站J服务区K电子情报板L微信M其他4. 您觉得高速公路“自动收费”（电子不停车收费ETC ）怎么 样？（选最主要的1-2项）（）A优惠省钱B践行绿色环保出行理念C减少车辆磨损降低汕耗D无需现金交易方便省事E收费站通行快节省出行时间F其他5您认为目前高速公路“自动收费”（电子不停车收费ETC） 使用还有哪些地方不方便？（选最主要的1-2项）（A部分收费站没有ETC车道B已开通的ETC车道数量较少CETC储值卡充值不便，无法进行杲地、网上充值D车道设备运行速度慢E服务网点设置较少，车载设备安装、维修不便F其他6在高速公路服务区，您最不满意的情况有哪些？（选最主 要的13项）（）A卫生间脏乱差B没有开水或打开水排队C餐厅价高菜差D超市商品价格咼E车辆维修价格高F加到劣质汽油G柴油供应不足H停车位不够其他
