1. 目的评估各类职员工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动职员的工作积极性和创造性, 公平决定职员的职位和待遇，促进企业人才的开发和合理使用2. 范围本规定适用于公司全体3.职责3. 1人力资源部负责本文件的编写、修改、发布和执行3. 2部门负责人及部门人事专员对本指引的执行负管理责任3. 3人力资源部负责该操作指引的起草、变更，总经理审批后实施有效4. 方法和过程控制4. 1考核的原则4.1.1考核需坚持公平、公正、公开的原则4.1.2公司对职员的业绩进行周期性考核并制定考核规范，考核周期为每月进行4.1.3考核结果需及时反馈给被考核人或部门（W类员工应予以公布），并与奖金、降晋级、 任免、末位淘汰等挂钩4.1.4交流/借调人员考核由编制所属部门负责考核工作的跟进，由交流/借调部门负责工作 考评4. 2考核方式A：按《普通员工考核汇总表》：每月即时考核，直接考核人依据《员工手册》关于“奖励与 处分”篇，对被考核人进行加（减）评分每加（减）1分，本月工资加（减）5元考核 结果经直接考核人评分后需当时由被考核人签字确认，汇总后由上级考核人核准，并交部门 经理审批，每月26日前交部门人事专员存档，同时将考核汇总报至人力资源部绩效考核专 员处；B:按《WB类绩效考核表》：以《岗位职责》、工作任务及行为表现为考核依据，由直接考核人 负责填入岗位职责、工作任务等考核项目，并进行评分，经被考核人签字确认后，交上级考 核人核准，并经部门经理审批。
每月26日以前，交部门人事专员存档，同时将考核汇总报 至人力资源部绩效考核专员处C：按《Y类绩效考核表》：以工作业绩及行为表现为考核内容，由被考核人填入考核评议书 中，对工作业绩及行为表现进行自评后，交直接考核人审核，再由上级考核人核准，最终由 考核核准人审批并每月3日以前，交绩效考核专员存档，5日前由绩效考核专员将考核汇 总报薪酬专员处4.3各类职员的考核审批权限类别适用 方式每月评分审核核准备注WA类A26日按考勤月报木月直接考核人上级考核 人考核核准人每月4日前向 部门人员公示 WB类A、B26日前考勤月报木月每月4日前向 部门人员公示 每月10日前 由部门人事专 员更新《考核 关系对应表》Y类A、C5日前报上月被考 核人 自评直接 考核 人上级考核 人考核核准人每月25日前 由人力资源部 绩效专员更新《考核关系对 应表》注：WB类和Y类考核审批权限详见《考核关系对应表》4. 4各类职员考核管理流程图考核对应关系-Y系列人力资源部区域/部门负责人考核文件《Y类/管理类绩效考核评议表》考核流程班组管理人员/部门人员 考核对应关系-WB系列直接考核填写《WB岗位职责考核表》考核对应关系-WA系列班组负责人部门/区域负责人区域行政人事组人力资源部，向在门责、门事员员关专提申 异议可所部负人部人专或工系员出诉考核文件《普通员工考核汇总表》班组负责人 部门/区域负责人 区域行政人事组人力资源部考核文件《WB岗位职责考核表》4. 5.业务班组客户满意纬度考核4.5.1考核对象各项目业务班组（安全管理组、维修管理组、环境绿化组等）负责人。
4.5.2实施在实施月度绩效考核的基础上，进行客户满意纬度考核（实行10分制）月度绩效考核 成绩占全月考核85%,客户满意纬度考核占全月考核15%,按综合成绩发放奖金级别评价 周期考核内容考核方法各业务 班组负 责人月度1、 投诉处理情况，占客户满意纬度考核50%,若出现 重复投诉，无责任心投诉此项为"零"；2、 客户顾问团实施情况，占客户满意纬度考核20%；3、 职能部门下达有关客户服务指令的配合度，占客户 满意纬度考核30%；4、 表扬信：经客户服务组负责人确认是否有效，每封 加1分被考核人自评 -客户服务组 负责人评议- 项目负责人审 定5. 记录5. 1 VKWY6. 2-WI-03-F015. 2 VKWY6. 2-WI-03-F025.3 VKWY6. 2-WI-03-F03《普通员工考核汇总表》 《WB类绩效考核评议表》 《Y类绩效考核评议表》。