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1、值班部分岗位职责（共18篇） 第1篇：部分及岗位职责值班经理部分及岗位职责值班经理（一） 具备电脑操作知识，熟悉超市各种规章管理制度和工作流程，工作高效快速。接待顾客的咨询、投诉和其他服务要求兼顾超市规定和现状，积极稳妥地予以解决；处理超市内部问题以制度为依据，不走感情线，不看熟人面。（二） 在当值期间谨代表经理（店长）全面负责卖场的现场运作和管理，全权处理各类事件。（三） 工作流程：1、营业前：（1） 检查各组晨会召开情况，根据昨日值班记录落实今天尚待部署的工作。（2） 检查各组商品摆设情况，及时督促理货员对空置或量感欠缺的货架部署补货，同时了解该货架缺货的原因，从而明确职责以做出相应的处理
2、。（3） 巡视各岗位营业前准备工作就绪情况包含灯源、设备、迎宾等。2、营业中：（1） 严格检查员工的行为规范、服务质量、劳动纪律和岗位职责的遵守情况，发现过失行为即按规定进行相应处理。合理利用人力资源，在营业高峰期及时调配人员分布，确保卖场正常、有序地运作。对各组劳动力调配情况行使建议权。协调各组关系，督促各组建立好台帐。（2） 督促检查货架是否按商品配置图要求做好商品摆设，做到品种齐全、摆设丰满。检查“三信”工作执行情况，特殊是落实商品保质期制度。检查是否有超过临近保质期、破包、实物不全等应撤架的商品仍在架上。严格执行超市缺品管理规定，特别是对80-20商品、邮报商品、季节性商品要杜绝缺品现
3、象。（3） 督促检查货架、商品布局、商品堆垛的调整，组织开展商品调价、突击上货及商品盘点工作。了解商品销售动态，检查库存情况，加快商品周转。通过监督检查淘汰、查问商品的退调换工作、检查防损员门岗情况等各类防损措施降低失窃率和损耗率。（4） 检查POP是否书写规范、内容准确完整，邮报期已届满的特价POP是否已取下，新品上架是否有相应的POP悬挂等POP规定。（5） 检查商品标签的内容是否准确完整，位置是否和商品相对应。检查手工打码纸是否按规定的位置粘贴。（6） 检查卖场的清洁卫生、通道畅通、消防保险工作，发现隐患，及时落实整改。（7） 处理超市各种突发情况如总台不能解决的顾客咨询和投诉、防损组无
4、法处理的失窃案等。若遇特殊重大的问题，不能单独解决的，及时向门店经理汇报以尽快落实。（8） 监督检查场内外促销活动是否有序开展，尤其强化对各类赠品的管理。（9） 完成店长和管理部主任交办的其他工作。3、交接班和营业后：（1） 下午班值班经理应按时和上午班值班经理交接工作。如遇接班人员未到，上午班值班经理不得擅自离岗。（2） 上午班值班经理对当值期间发生值期间发生的各种突发事件、处理过程和处理结果等及时填写于值班记录，随附各类单据。凡当值期间未能解决的问题，须做出书面着重记录，由接班的值班经理处理。（3） 巡回检查各岗位职责和工作制度进行营业收尾工作。（4） 营业结束后会同保安领班做好清场工作，
5、检查电源是否关闭，冷冻（藏）柜等设备是否运转正常并采用节电措施，是否有顾客仍滞留在卖场，门、窗、橱有无应锁而未锁等（5） 填写好值班记录，和夜间值班人员做好交接工作。第2篇：值班岗位职责值班岗位职责2篇一、建立总值班制度的目的酒店是一次24小时不间断向宾客提供保险和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保障酒店运转始终处于良好状态。总值由部分经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作流程和工作尺度。二、加入总值班的人员行政人事部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月最后一周的周五排定下
6、月值班人员；1、行政人事部经理2、财务部经理3、房务部经理4、厨师长5、项目保安部经理6、餐厅经理三、总值班的时间24小时制 08：30am次日08：30am四、总值班的汇报及交接规定晨会,总值经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项五、总值班岗位职责及尺度总值班经理岗位职责及尺度岗位名称：总值班经理直接上司：总经理直接下属：各部分员工1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况酒店今日出租率今日在店、抵店、离店vip今日在店的团队、会议信息今日重要宴会信息今日有无
7、规划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、项目等。、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保障手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。、负责做好夜间保险的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保障酒店财务以及客人的人身财产保险。4、强化夜间巡视，特殊是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，仔细倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽
8、快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大维护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。6、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采用预防措施，推动酒店优质服务的开展和质量的改善。7、维护整次酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点陈设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。8、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的分歧格项进行评析，各部分经理针对分歧格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。9、值班经理负责对各部分员工仪容仪表规范进行监督落实。权限：1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。2、有权协调各部分之间的关
9、系，并接受和处理酒店内部员工投诉。3、有权监督上岗员工的工作表示，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表示突出的员工，有权向相关部分建议给予物质或精神奖励。4、有权审查和核批业务部分在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。5、总值班的工作流程及尺度 工作流程：、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值讲演。、填写当日总值讲演“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息。了解如下信息：了解当日vip客人信息了解当日重要的宴请信息3、了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程部署了解当日会议及大型活动信息、今日预
10、计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率。了解当日有无以下特殊事件：停水、停电等、当日重大维修项目消防演练检查内容及尺度：16：30pm 17：30pm1、根据当天的当日总值讲演的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求17：30pm20：30pm在前台营业岗点进行服务质量检查一、大厅公共区域1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常2、烟缸是否整洁3、鲜花、植物的新鲜水平及卫生状况是否符合尺度4、花盆内是否有垃圾及烟头5、大厅地面光亮水平是否达标6、大厅玻璃光亮水平及扶手光亮水平是否达标7、公共洗手间的卫生是否达标8、大厅活动告示牌是否整洁，
11、摆放规范、无误二、餐饮部：（一）餐厅1、开餐时是否有引座员指导、入座，有无次性的礼貌用语。2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。4、服务员是否重复点单。5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。6、上菜时是否报菜名。7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。8、是否征求您的意见。9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。10、结帐需等候多长时间。11、如何评价您的用餐。饮料食品（菜肴口味、新鲜水平、形状、装盘、温度）服务员工礼貌水平12、离开餐厅时，是否有道别语。13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。值班主管岗位职责值班岗位
12、职责（2） | 返回目录值班主管岗位职责：（1）分解本班次销售目标，并跟踪每日销售过程；（2）了解销售政策，根据销售进度带领所属人员及时调整销售方向；（3）组织实施店内的商品摆设，坚持店面的宣传气氛；（4）收集、反馈市场信息及客户需求意向；（5）协助公司做好本店的产品推介及相关促销活动；（6）对销售人员进行相关产品知识及销售技巧培训；（7）直接参加销售或协助销售人员达成销售工作；（8）组织本班会议；（9）合理部署区域销售人力，提高了人员销售效率；（10）带领所属人员提高服务质量，维护企业形象。工业园区门卫值班人员职责行政值班员岗位职责学校午休值班教师职责第3篇：值班岗位职责 篇一：值班人员岗位
13、职责 值班人员岗位职责一、按时交接班，有事不能值班，应找相关人员替班并及时通知有 关部分。二、值班人员应对公司内全面负责，值班期间要强化巡视，做好防 盗、防火、防洪、防灾等工作，尤其强化对着重部位的监管。三、值班人员不得留宿无关人员在值班室。四、值班人员应严格依照要求值守值班室，不得随意脱岗。五、遇到紧急事件发生，要冷静、负责地、大胆地采用应急措施， 以免贻误，并及时汇报主管领导和相关部分。六、值班细则： 1接待下班后来客； 2处理未完成工作； 3处置下班后的突发、紧急事件； 4值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容； 5.值班人员要准确填写值班日志。七、接听值班电话应注
14、意： 1礼貌相待。接打电话，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚； 2语言文明，切忌粗声粗气； 3对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍； 4对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置； 5对打听事情、咨询类电话态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答； 6除紧急情况随时讲演外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以记录。八、一旦出现意外事件，须采用如下措施： 1如遇意外伤害事件，应紧急将伤者送到医院； 2及时通报公司主管领导； 3对危险区加设标记，警告别人勿靠近或指派专人看护。九、对紧急事故的处理： 1.对突发事件坚持镇静，指挥得当； 2快速通知相关部分和领导； 3在自身保险情况下，适时处置； 4无关人员不准进入事故现场。十、凡违反职责中任意条款的视情节轻重给予经济处罚30-100元； 对累计3次以上（含三次）违反本职职责意条款的取消其值班资格并按公司相关规定处理。 十一、本职责规定自20xx年xx月xx日起执行。 篇二：值班人员工作职责 综合服务中心值班人员工作职责一、根据工作需要，综合服务中心管理人员及驾驶员实行轮流值班
