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1、,提高药物不良反应主动随访的发现率 科技服务部,项目改善目的,通过提升主动随访的次数，提高主动随访率；进而提高药物不良反应的发现率。 解决可能的漏报问题，及时、规范上报药品不良反应，让病人更安全的使用药物。,衡量指标,第一阶段 主动随访率,两个阶段提升,第二阶段 主动随访发现率,预期改善目标 第一阶段：主动随访 /通用格式,/通用格式,预计2016年主动随访次数： 100次主动随访/月,/通用格式, 100*12个月,/通用格式 1200次/年,/通用格式,现状 主动随访（次/年）,目标,制定改进措施,序号,问题/原因,对策方案,可行性(动用资源/部门),优先 预计完成日 负责人,A,未建立随
2、访制度 A-1.建立和完善药品不良反应随访制度。 A-2.选取3-5种具有代表性的药物，按100次每月主动随访。 A-3.落实到人,可行,1,已完成,B,不知到如何沟通 B-1.建立药品不良反应随访记录表。B-2.预演一遍逻辑话术，找出漏洞并完善。,可行,2,已完成,C,无拨打电话记录 C-1.建立随访记录表。 C-2.根据购买药物的病人信息，进行电话随访，按照逻辑话术问题提问并做好相应记录。,可行,3,2016.12,针对问题对策名称实施方案实施日期 负责人,未建立随访制度建立随访制度2016.6,实施内容1 建立和完善药品不良反应随访制度。 实施内容2 选取3-5种具有代表性的药物，按30
3、个电话每月每药物主动随访。 实施内容3 落实到人，每人每周抽取一天根据分配到的药物上午下午各15个电话。,针对问题对策名称实施方案实施日期 负责人,不知道如何沟通完善逻辑话术2016.6,建立药品不良反应随访记录表 首先自我介绍，表明身份，取得信任后再进一步询问相关情况。 预演逻辑对话 根据表格内问题进行预演，查找漏洞并完善。,1,2,针对问题 无拨打电话记录,对策名称 记录随访信息,对策方案 建立随访记录表做好每日记录,预计日期2016.12,负责人,根据购买药物的病人信息，进行主动随访，并做好相关记录。,完成时间 从1月开始记录目前进度已完成 80% 将于12月底完成,效果确认 截止到20
4、16年10月底，共计收到处方8907张。 从康实药房10月销售数据来看，收到总处方数755，意美、洛铂、艾坦共计处方数260，占10月总处方数的34.4%。,2016年10月康实药房Top8处方数 2016年10月康实药房,Top3处方数占比 TOP3 34.4%,津优力(针剂)新瑞白(针剂) 国乐(针剂) 意美,/通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式,其余 65.6%,艾坦 洛铂 艾去适 凯美纳,/通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式,其中针剂都是当天使用，无需回访。,效果确认 2016年5到10月，随着3种药物处方总数的变化，主动随访率也在变化。 根据年初制定的100次主动
5、随访/月。8月主动随访率40.8%；9月随访率48.3%；10月随访率38.5%。第一阶段主动随访率提升完成 5-10月康实药房主动随访率,40.8% 48.3%,38.5%,/通用格式,/通用格式,/通用格式 /通用格式,/通用格式,/通用格式 /通用格式,/通用格式,/通用格式,第一阶段,主动随访率,/通用格式 /通用格式,提升,5月6月7月8月9月10月,TOP3处方数主动随访率,总结 通过本次PDCA，康实药房完善了药物不良反应回访制度，建立了一个完整的回访记录流程，提升了主动随访率，通过主动随访发现药物不良反应案例0次，主动随访发现率为0%。,截止2016年10月底主动随访发现率：,0%,为了达到本次PDCA预计效果，提升主动随访发现率，我们将持续改进： 1. 拟提升药物选择范围，将原来3种提升至5种，扩大处方量。 2. 提升主动随访次数，根据上月的处方数制定当月的回访次数，拟将主动随访率保持在75%。,总结,通过本次PDCA效果持续改进,
