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1、公司客服试用期转正工作总结 2019三个月的试用期很快就结束了在这三个月的客服工作让我收 获颇丰，更是让我从一个校园毕业生蜕变成为了一个职场人，接下 来是我对这段时间的总结。我是做售后客服的，主要是客户解决售后的问题，听起来很简 单，但是真正要做起来就并没有想象中的那么容易，我没有这方面 面的经历，可以说是一个小白，对于一个公司新人基础的培训是必 须的，我们培训的内容主要是怎么解决客户的售后为题，为此公司 还专门统计了一份话术，让我们开始依靠话术试炼，培训，简单而 短暂，很快三天培训期结束，让我对工作岗位有了了解，更使我信 心大增，让我觉得自己完全能够胜任这份工作，但是到了工作岗位 事实却狠狠
2、的扇了我一巴掌，所学的完全跟不上客户的思路，客户 完全是不安套路出牌，让我手忙脚乱，这让我明白了工作再简单也 需要不断的磨砺不断的时间才能够胜任。看到我解决不了我的同事 经理纷纷想我伸来了援助之手，经过大家的帮助，让我慢慢的从一 开始的一个客户都没解决，到后来一天解决一百多个。让我慢慢的 融入到了这个大家庭中。在工作中我履行的是以服务客户为原则，处处为客户考虑，为 客户分忧解难，也正是我的这种举措使我的到了客户的认可，在接到一个问题的时候，我不会光看资料的介绍，我先向客户取证，然 后通过与客户聊天沟通了解到具体的问题，通过聊天先拉近与客户 之间的距离然后用朋友的口吻以帮助的方式了切入这个问题，
3、打开 客户对我们的防备心理，让客户把自己最真实的想法吐露出来从而 解决问题。一开始就先入为主的根据手头的资料，开始解决问题可 能问题没解决反而让客户生厌，造成的后果就是时间拖得更长，但 是就是没能解决问题，这反而不妙。尊重客户，客户至上的远着才 能让我们工作是能够理性的去处理问题，不是一味的站在公司了立 场去驳斥客户，只有得到了客户的认可然后让客户服气才能够很好 的解决问题。在公司内对待同事我秉持着，同事有困难就及时的帮助，和同事和睦相处，互相帮助，同在一个公司抬头不见低头见，想要的到公司的认可，就需要和大家打成一片，从而使得彼此之间的距离拉 近，同事是我学习的对象和同事处好关系，有困难时有不
4、懂得问题 就可以向同事寻求帮助，同事也乐意为我解决问题，彼此之间真诚相待，尊重彼此，一个和睦的公司能够更好的工作。Es时刻保持着学习上进的心态，虽然客服的工作简单，但是一样需要技巧需要方法，与客户沟通的方式语气都需要通不断学习不断 总结。时刻保持这虚心学习的心态才能应对多变的市场，应对形形 色色的客户，我经常向部门里工作经验丰富的老员工学习，向那些 有结果的人学习，学习他们的经验，方法，沟通技巧，没补完善自 己的不足。在这段使用时间里我适应了公司的的工作，也学到了与人沟通 的技巧，通过自己的努力每次帮助客户解决一个问题自己就感到非 常满足，也因此我得到了客户的认可，在接下来的工作中我将继续 努力，在现有的成绩上再创辉煌。
