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1、精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-文件编号文 件 名称页数01封面102目录103颁布令204质量方针和质量目标205组织机构图106任命书207质量管理制度及考核办法408文件控制程序209质量记录控制程序110生产资源提供811技术文件管理1212过程质量管理313产品质量检验814采购质量控制415安全文明生产516服务与改进317仓库管理1文件编号： 02颁 布令康明眼镜店依据验配眼镜产品生产许可证实施细则要求，结合本眼镜店实际，建立了质量管理体系并编制了2010 版质量管理手册 ，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。本
2、质量管理手册对内是本眼镜店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动， 对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。眼镜店全体员工要认真学习、-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-严格执行， 主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。本质量管理手册经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布，自2010 年 8 月 21 日起正式实施。经理：2010 年 8 月 21 日吴江市铜罗杨明眼镜店文件编号： 03-1手册管
3、理办法1、质量管理手册本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。2、质量管理手册由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。3、质量管理手册在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。4、质量管理手册的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。5、质量管理手册解释权利属本店质量负责人。序言1、序言1.1 目的此质量管理手册用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定质量管理手册的控制要求，规定本店各级人员 的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面：1.1.1 对本店的内部而言，明确说明组织
4、机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。1.1.2 对本店现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-文件编号： 03-2质量方针本眼镜店的质量方针是科学验光，专业配镜， 质量第一，诚信为本。在保证质量满足用户要求的基础上，持续改进， 不断提高产品质量和管理水平，以高质量的产品、精湛的专业技术和优质的服务满足顾客需求。质量目标为实现产品质量方针，我店的质量目标为：1、初装质量目标：装配合格
5、率97%2、顾客满意率达到95%3、验配眼镜出柜合格率100%质量目标职责分解：1、经理负责质量方针、质量目标的策划、制定。2、质量负责人负责质量方针，质量目标的具体实施管理工作。3、质量负责人负责质量方针、质量目标的分解、宣传实施工作。4、质量负责人负责质量方针，质量目标的考核和测量工作。文件编号： 04-1质量目标分解人员目标分解作好设备保养维护工作，确保设备完好率100%，定配工按处方单及时下达任务，督促和保证验配眼镜的按时、按量、按质完成，配装合格率97%；加强安全管理，全年无人身伤害。检验员严格按程序检验，确保不漏检、误检，入店和出柜产品合格率100% 。-精品文档-精品文档就在这里
6、- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-质量负责人严格按员工规范管理员工，作到店堂清洁明亮、热情、耐心、礼貌接待每一位顾客，认真对待顾客抱怨并作好记录，加强安全管理，全年无人身伤害。文件编号： 04-2组 织 机 构 图 一、组织机构图经理质量负责人验光员定配工-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-销售员文件管理员检验员采购员警卫室评估所二、组织机构由本店经理确定，规定机构职能及相关人员职责，权限和相互关系。（见各级人员职责）2.1 经理2.2 质量负责人2.3 与生产、质量、服务的相关人员2
7、.4 检验人员能独立行使权限。a、对产品质量检验负质量方面的责任。 b、对合格产品有出店（销售）的决定权。-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-文件编号： 05任命书为了保证我店生产的产品质量符合国家相关标准要求，特任命为我店的质量负责人，全面负责我店的产品质量工作。质量负责人应具有以下方面的职责和权限：1、全面负责本店的质量管理工作。2、负责监督检查和处理生产服务过程中发生的质量问题。3、负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。4、严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律、法规、以及技术标准、规
8、范的要求。批准人：2010 年 8 月 21 日文件编号： 06-1任命书为了保证我店生产的产品质量符合国家相关标准要求，任命为我店的产品检验员，拥有以下职责和权限：(1) 对加工完的产品按照本店规定和相关标准要求进行检验；(2) 对于不合格的产品直接行使否决权，禁止出店，交给定配工重新进行加工。(3) 对返工、返修的产品必须再次进行检验，合格后方可放行。为了规范我店的管理，特任命负责客户投诉的接待工作。负责向经理反馈用户对产品质量、交货期、服务方面的意见，包括用户的抱怨和投诉。将处理结果填写在客户来信、 来访的处理记录中，针对用户投诉的意见（包括抱怨）由经理审批后，限期更改，以取得 用户的持续满意。批准人：2010 年 8 月 21 日-精品文档-
