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1、 塑造企业形象初探 摘要：在激烈的市场竞争中，树立良好的企业形象对扩大企业的影响、增强企业竞争实力具有重要作用。文章从企业形象的内涵、作用及企业形象的塑造等三个方面对企业形象进行探讨。关键词：企业形象；市场竞争；企业竞争实力：F270：A：1674-1145(2009)09-0035-02随着社会主义市场逐步完善，竞争不断加剧，每家企业都面临着如何塑造良好形象，增强凝聚力和竞争力以扩大企业影响的问题，本文仅就现代企业应如何塑造企业形象做一初步探讨。一、市场经济条件下企业形象的内涵所谓企业形象就是社会公众对一个企业的全部看法和评价，它的内容十分丰富，既包括可视性的外在形象，又包括隐蔽性的内在形象
2、；既包括物质方面的内容，又包括素质方面的内容，还包括精神方面的内容。具体表现为七个形象：一是产品形象，即企业生产经营的产品给人的整体直观的总体印象，一般是通过消费者的使用而建立的。二是环境形象，即企业所处的地理位置、厂容、厂貌等给人的印象。一般包括大环境和小环境两种形象。大环境指地理位置，交通运输状况；小环境指厂容厂貌、生活福利设施、道路绿化、社区建设等外观形象。三是职工形象，即职工队伍的知识和技能、文化素质、精神面貌、职业道德、工作作风、气质仪表等给外界的整体印象。包括员工形象、干部形象、政治形象等，这是企业素质的核心。四是管理形象，即企业生产经营宗旨、经营方式、管理模式等方面的总体形象，包
3、括领导体制、管理格局、规章制度等。五是信誉形象，即在经营中所体现的道德形象。包括三点：(1)平等合理，公平交易，不以大欺小，以强凌弱；(2)诚信为本，不搞欺骗，重视质量，以优取胜；(3)顾客第一、服务第一、以优质的售前、售中、售后服务来赢得信誉。六是技术形象。包括企业对新技术、新材料、新设备的应用推广；对新产品的研制在政策范围内，是否敢为天下先，敢于打破旧的传统做法，敢于进行风险性经营决策。敢于开拓创新等给人的印象，这一形象展示了企业的发展后劲和潜力。七是公共关系形象，即企业在对外交往中给人的印象。包括对外各种关系是否协调、企业的知名度是否高，对社会重大问题是否关注并积极参与、发表的见解是否有
4、影响等。这些形象的相互作用有机结合、整体推进、共同发展，构成了企业形象的丰富内涵，推进了企业进步和发展。二、市场经济条件下企业形象的作用1导向作用。企业形象是企业文化的重要内容，其核心是企业的价值观，这价值观具有强有力的引导行为的作用。即对企业员工的心理、性格、形象、价值取向等起导向约束作用，对企业的发展起引导作用。企业形象的这种导向作用，始终不渝地引导着企业及企业员工，约束自己的行为，维护企业和个人的形象，为实现其崇高目标而努力奋斗。2凝聚作用。良好鲜明的企业形象能使企业员工感受到强烈的归属感、自豪感和对企业目标、准则、观念的认同感，从而在企业内部形成一股强劲的凝聚力和向心力。不管在顺境中，
5、还是困难时，企业的每位员工都能想企业之所想，急企业之所急，并在参与企业管理，维护企业形象和利益中，发挥自己的聪明才智，实现自己的人生价值，这就必然会形成巨大的整体效益。3激励作用。良好鲜明的企业形象，能激发职工的内在积极性，并在企业崇高目标及企业形象的感召激励下，使职工素质上得到提高，心理上得到安慰，精神上得到满足。这些精神因素能有效地增强职工的使命感和责任感，激励职工发挥主动性、积极性和创造性，自觉地珍惜维护个人的荣誉和企业的声誉，为企业的共同目标、共同理想努力奋斗。4宣传广告作用。良好鲜明的企业形象，能起到宣传企业，推销产品，吸纳资金，促进企业发展的作用。它通过塑造企业具有个性特色的文化形
6、象，从而增强企业的外引力、交流性、开放度、知名度和美誉度，有助于增强企业的协同力和对外环境的吸引力，特别是在企业遇到特殊困难时，能及时得到政府及社会各界的理解、支持和帮助，为企业的发展争取一个宽松、理想的外部环境。5竞争推动作用。现代企业的竞争归根到底是企业文化与形象的竞争。企业形象愈独特，就愈有交流性、世界性和竞争性，从而有助于企业引进更多的人财物，推出更多的企业特有产品、服务、人才与信息，增强企业市场竞争力，加速企业的发展与进步。6社会辐射作用。企业形象既有物质文明建设的要素、目标，又有精神文明建设的要素、目标，企业形象的塑造必将整体提高两个文明建设的管理水平，全面提高职工队伍的素质。这样
7、，内外形象的协调发展，经济效益与社会效益，物质文明和精神文明的共同进步，不仅对本企业产生越来越大的影响，而且能向社会辐射，直接或间接地推进整个社会的进步与发展。三、市场经济条件下企业形象的塑造塑造一个良好鲜明的企业形象，是一个长期、艰苦的过程，需要全体职工的共同努力和坚持不懈的奋斗。第一，转变思想观念，通过公关活动塑造企业形象。人的行为靠意识支配，意识的转变，来自观念的转变。所以，要塑造良好鲜明的企业形象，首先要在观念上进行转变，充分认识市场经济条件下，企业形象的极端重要性，学习公关知识，树立公关意识，开展公关活动，通过与上级单位、业务往来单位及消费者的联络交往，宣传企业，推销产品，在企业内外
8、树立良好的形象。第二，确立共同的价值取向，通过内部团结塑造企业形象；企业精神反映了全体员工的共同理想和价值观念，代表着企业的强烈追求和努力方向，具有鲜明的企业个性特征。因此。以企业精神为核心所塑造的企业价值观是塑造企业形象的思想基础。要采用多种形式、确立共同的企业价值观念，进而达到调动企业员工智慧和创造性的目的。同时，建立健全职工参政议政制度，廉洁勤政制度，民主监督制度和民主评议企业领导干部制度，形成争创一流的团队意识，创出一个做主人、爱企业、奋发向上的良好风气。产品是企业联系社会的桥梁和纽带。人们认识企业，首先是从认识产品开始的。产品形象如何，将直接关系到企业形象的优劣，因此，一个企业必须产
9、出高档次、高质量的产品，并搞好售后服务，以赢得用户的称心和放心，从而树立起企业的有形形象。第三，提高职工素质，通过企业经营者和企业员工形象塑造企业形象。要树立良好鲜明的企业形象，就必须首先提高人的素质。提高人的素质，包括人的文化素质、生产技术素质、经营管理素质以及领导者的领导素质。企业领导者必须“五官端正”，廉洁勤政，依靠自己的品格、魅力和雄才大略赢得人心，靠自己的人格力量去鼓舞引导强化成员的行动，从而树立起企业别具一格的形象。员工形象包括其外表整洁大方，更主要体现在他们的内在美，包括积极上进的工作作风，文明高雅的生活作风，严谨诚实的生活方式及对企业发展的信心、决心、态度、意志等。第四，加强环
10、境建设，通过创造社会效益塑造企业形象。企业生产经营中在创造自己的经济效益的同时，还应主动地为国家和社会履行义务、担责任的过程中，吸引人们去了解企业，关心企业，使企业形象在人们的心目中完善起来。同时，要创造机会扩大自身的影响，宣传企业，推销产品，扩大企业的知名度。第五，加强经济宣传，通过广告宣传企业形象。随着市场经济的建立和逐步完善，利用新闻媒体进行经济宣传，已成为企业成名、推销产品必不可少的工作和手段。因此，企业在加强企业形象建设时，应树立信息意识和广告宣传观念，通过书籍、报刊、电视、路牌广告，各种形式的演出、会议、比赛活动等，积极开通新闻、信息和广告渠道，强化企业在消费者中的印象，提高企业的知名度和整体形象。 -全文完-
