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1、 分析医院绩效考核管理的必要性及对策 卢艳华摘 要：随着经济水平的不断提升，医院之间的竞争也越来越激烈，医院要想提高自身的竞争力，就必须要做好医院的管理工作。而在医院的管理工作中，进行绩效考核管理是必不可少的一项内容。基于此，本文主要分析了医院绩效考核管理的必要性，并针对医院绩效考核管理中存在的问题提出相应的对策。关键词：医院;绩效考核管理;必要性;问题;对策随着医疗改革工作的不断深入，医院为了更好地为人们群众提供医疗服务，开始实行了绩效考核管理，并把绩效考核管理作为医院管理工作的基础，通过制度的制约和引导，从而保证医院的健康平稳发展。但是，由于医院本身的特殊性质，在管理工作中存在一定特殊性和
2、复杂性，也使得绩效考核管理中存在一些问题需要解决，影响医院的稳定发展。对此，医院必须注重绩效考核管理，并且针对其存在的问题采取有效措施，从而更好地发挥绩效考核管理的作用，保证医院的可持续发展。一、医院绩效考核管理的必要性随着新医改的深入，推动了医疗行业的发展，同时也给医疗行业带来巨大的挑战。医院面临挑战就必须要进行管理模式调整和创新，以此确保医院的稳定运行。从目前医院的管理情况来看，大多数医院都实行了绩效考核管理，通过绩效考核管理，对医院的医务人员、规章制度、财务管理、绩效情况等多方面进行综合的评价，以此实现医院的管理目标，促进医院的长远发展。具体而言，医院实施绩效考核管理的必要性，主要为以下
3、几个方面。（一）可以有效提升医院的医疗服务水平医院的服务对象主要是人民群众，随着医疗体制改革的深化，对医院的医疗服务也提出了更高的要求。尤其是新形势下医院之間的竞争日益剧烈，医院要想有效提升现代化管理水平，就有必要的实施绩效考核管理，通过绩效考核管理提升医务人员的工作积极性和工作热情，从而有效提升工作质量，继而促进医院医疗服务水平的全面提升。（二）有利于人才队伍的建设医院实施绩效考核管理，可以实现激励医务人员的效果，从而使医务人员更加积极、热情地参与到工作当中，有利于医院医疗服务的提升。同时，绩效考核管理的实施，则需要相应的高素质人才，医院应针对其进行人才的引入，壮大医院人才队伍，推动医院的发
4、展。医院在人才招聘的过程中，需要严格按照绩效考核管理制度进行，通过多种形式为医院选取优秀的人才，并且要加大绩效考核管理的执行力度，通过监督和考核对医院全体人员进行日常工作的监督和合理的评价，以此为医院打造高素质人才的队伍，促进医院的发展。（三）有利于平衡医院的分配制度在医院的日常工作中，医务人员的工作积极性直接影响着医院医疗服务的质量，因此为了能够有效提升医务人员的工作积极性，就需要实施科学合理的分配制度，以此确保分配工作的公平性。特别是在新形势下，医院要谨遵市场经济的原则，以绩效考核管理为基础，并且根据实际工作情况进行工作分配，从而确保医疗工作的公平性。二、医院绩效考核管理中的问题（一）绩效
5、考核管理意识薄弱目前，从绩效考核管理实施的情况来看，部分医院在管理工作中，并没有重视绩效考核管理，也未能清楚的认识到绩效考核管理的重要性，使得医院管理存在诸多问题。即使有的医院实施了绩效考核管理，但是执行力度不强，考核工作至上虚于形式，没有清楚的意识到绩效考核管理与医院发展的关系，在年度的考核工作中，也只是过下场，并无关注到考核的内容、流程以及目的。同时，有的医院在进行考核工作时，也没有对自身的职责有清楚的认识，认为绩效考核工作既枯燥又浪费时间，所以导致了在实际的考核过程中出现敷衍了事的情况。此外，由于缺乏绩效考核管理的积极性，所实施的绩效考核管理措施也难以落实，甚至有的医院会认为绩效考核只要
6、进行奖惩就已经是完成了管理任务，这种片面的观点严重影响了绩效考核管理的实施效果。（二） 绩效考核管理标准不规范医院本身就是一个特殊的服务机构，因此在制度绩效考核管理标准时，需要根据相应的业绩情况进行制定，包括产品的质量、具体业绩等等。但是，由于各个医院之间的实际发展情况会有所不同，制定的绩效考核管理标准也不统一，所以需要医院根据具体的情况制定管理标准进行规范。而大部分医院在制定绩效考核管理标准时，并未根据自身的实际情况来进行，主要矛盾被忽略，加上设置的考核内容和准则也不明确，使得绩效考核管理工作难以顺利进行。（三）管理人员能力和素质有待提升医院在进行绩效考核管理工作时，其考核目标主要是医务人员
7、，忽视了管理人员的考核管理。导致这一问题产生的主要原因有两个方面：一方面是因为在医院的医疗服务中，管理人员并不是直接参与，所以实施的绩效考核管理标准难以落实到管理人员的身上;另一方面是因为管理人员在考核的过程中，会存在主观因素，使得考核评估结果存在人为性和随意性，难以保证考核结果的公平性。（四） 缺乏与医务人员有效的沟通医院的绩效考核管理工作，本身是一项复杂且繁琐的工作，所以需要花费的工作时间也较多。这一结果也常常导致了考核人员容易忽视与医务人员之间的沟通，而且有的医院的考核标准通常是由医院领导层来制定，被考核的人员没有实际的参与到制定过程中，一旦所制定考核标准不被认可和理解，被考核人员会容易
8、产生抱怨心理，从而产生与考核人员的矛盾。这主要是因为在进行绩效考核管理时缺乏与医务人员之间的沟通，医务人员对考核结果不满意容易产生抵触心理，导致矛盾越来越严重，最终对绩效考核失去信心。三、解决医院绩效考核管理问题的对策（一）增强绩效考核管理意识为了能够有效的落实医院绩效考核管理工作，医院需要从意识上增强绩效考核管理的认识，并且将绩效考核管理与医院发展的战略目标紧密联系起来，从而发挥绩效考核管理的作用，促进医院的长远发展。对此，可以从以下两个方面进行：第一，加强绩效考核管理的宣传工作，加强医务人员对绩效考核管理的认识，让医务人员充分的认识到绩效考核管理的重要性，可以利用现代信息技术进行宣传工作，
9、或者通过多媒体、互联网平台等形式来宣传绩效考核管理的作用;第二，构建专业的绩效考核管理平台，并采取一定的激励机制，将考核结果与医务人员的培训、收入分配、职位晋升、资源配置等多方面结合，奖罚分明，以此有效提升医务人员的工作积极性。（二） 完善绩效考核管理制度完善绩效考核管理制度，首先要明确绩效考核管理的目标，将管理目标与医院发展目标紧密联系，使绩效考核管理更具有针对性;其次，不断完善绩效考核管理制度，需要从考核的内容入手，包括科室职能、岗位职责、工作任务等多方面，使绩效考核管理内容更加具体化;最后，制定有效的激励措施，提高医务人员的工作热情，从而提升医院的医疗服务质量。（三）提升管理人员的综合能
10、力医院需要对考核人员进行相关的培训工作，使其全面地了解绩效考核管理的内容和方法，并且能够做到具体问题具体分析，对问题的提出能够有效的解决。同时，绩效考核管理人员在对医务人员进行考核评定时，要让他们充分认识到绩效考核的关键性作用，从而采取系统的方法和原理进行考核评定，确保考核结果的公平性。此外，需要针对考核人员开展心理建设，要从根本上消除他们的偏见，从而引导他们能够更加全面的看待问题。（四） 加强与医务人员的沟通医院在进行绩效考核管理工作时，还需要加强与医务人员的沟通，将沟通工作贯穿于整个绩效考核管理中，并且重点分析医务人员工作的情况，针对其工作中存在的问题，要采取有效措施进行解决，对其进行如何提升绩效考核结果进行有效的沟通，避免矛盾的发生，从而有效提高医务人员的工作效率。同时，在评定绩效考核结果时，应当根据医务人员的特点，采取多种形式的沟通，并且与医务人员共同分析考核结果不理想的原因，以此进行相应的改善和调整，实现预期的考核结果。参考文献：1张永俊.探讨绩效考核在医院人力资源管理中的运用效果J.现代经济信息，2019（04）：139.2李玲.医院综合绩效目标管理考核体系构建的研究J.财经界，2019（01）：99-101.3张涛，阚鹰.医院管理中绩效考核管理系统的构建J.科技经济导刊，2018，26（35）：225+224. -全文完-
