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1、保险客服培训工作总结 导语:在外部经济形势和市场环境更加复杂多变的情况下,认真和贯彻落实总公司和分公司的指示精神,在分公主线,牢牢把握经营管理这一根本,始终盯住队伍建设这一关键,立足自我求开展,勇于创新求突破,克服了种种困难,业务开展和经营管理都取得了较好的成绩。以下是保险客服培训的资料,欢送阅读参考。 保险#分公司自成立以来,认真贯彻执行#保监局关于效劳体系建设和效劳创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、标准”的工作思路,通过强化效劳意识,深化效劳体系建设,全力打造*保险专业、诚信的效劳品牌,现将我司客户效劳工作汇报如下: *保险
2、#分公司自成立之日起,始终把“效劳第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、效劳和业务三个方面的共赢,专门成立客户效劳公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户效劳工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对效劳质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处分,确保效劳通道更为顺畅,效劳流程更为简洁,为保证我公司的效劳品质奠定了坚实的根底。 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户效劳工作的一大特色。我们坚持寓管理于效劳之中,一手抓管理一手抓效劳,最大限度降低出错率,减少或杜
3、绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户效劳中心的工作井然有序。建立客户效劳工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、标准的对外效劳形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速效劳机制,及时解决在对外效劳过程中存在的问题和困难,提高效劳效率和质量。通过标准化、标准化 的效劳,配以严格高效的管理,*保险客户效劳中心始终以自己的准那么诠释着品牌和效劳的意义。 打造*的效劳品牌就是打造*人的品牌。为了增强我司客服人员的效劳意识和效劳水平,提高在#市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质。组织员工学习了客户效劳工作制度,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发发动工找出自身工作中的缺乏,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改良。通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强效劳意识、很强的效劳能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视效劳的环境。 效劳是*的改革创新战略、经营战略和品牌战略,把效劳提高到生存的高度,“效劳效益”是我司经营战略的一个新观念,在效劳上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法,提出三个提倡:实实在在的效劳、深入细致的效劳、卓有成效的效劳。 模板,内容仅供参考