湖南大学管理学教程（第二版）复习重点与难点第一章管理的内涵、特征与性质、管理者的角色与技能、管理的基本原理是本章的重点内容：对管理的科 学性和艺术性、现代管理理论的主要思想的理解是本章的难点内容第二章泰罗的”科学管理”理论、梅奥教授的行为科学理论、战略管理理论及其对管理学发展的贡献是本章 的重点内容管理理论从林产生的背景与渊源以及对管理实践、管理思想与管理理论三者之间关系的理 解是本章的难点内容第三章组织如何应对环境的变化、组织如何实践多文化管理、如何理解建立学习型组织是本章的重点; 理解管理的创新职能化趋势,理解管理的人性化趋势是本章的难点第四章计划的含义、性质和作用、计划的不同类型、计划的程序、计划工作的方法、目标管理过程和目 标管理体系是本章的重点内容对影响计划有效性的权变因素和目标管理理论基础的理解是本章的难点 内容第五章决策的定义、意义与特征，决策的类型、决策制定过程，预测的作用、程序和方法是本章的重点: 准确理解决策的方法是本章的难点第六章战略管理的任务、企业战略的含义、战略的层次及其分析、战略管理过程的步骤是本章的重点: 对组织的远景、使命和战略的理解是本章的难点第七章组织设计的槪念、组织设计的基本原则、组织结构的影响因素以及组织结构的基本类型的特点及 其适应性是本章的重点：对组织职权、职责和权力之间的关系的理解以及对组织授权原则和艺术性的把 握是本章的难点。
第八章组织资本的概念，人力资本与人力资源管理的关系，认识人力资源理论的发展过程、人力资源管 理的原则和人力资源管理的流程与内容，组织文化的基本特征、组织文化的基本要素是本章的重点；对 组织资本的理解和对塑造组织文化途径的把握是本章的难点第九章组织变革的必要性、组织变革的过程与实施以及组织变革的阻力和影响因素是本章的重点：对组 织成长、环境发展与组织变革理解是本章的难点第十章领导者的权力槪念、权力来源以及如何有效的使用权力，领导方式以及方式的连续统一体理论、 管理方格理论和权变理论是本章的重点；懂得如何培养领导的艺术是本章的难点Q第十一章激励的内容，一般”需求理论”、马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素论、期望理论、公平理论 和激励需求理论是本章的重点内容；深刻理解领导者激励下属的原则和方法是本章的难点第十二章沟通的性质、重要性、沟通的过程和沟通的类别：非正式沟通概念、有效沟通的障碍及其克服和 实现白•效沟通的模式是本章的重点；掌握冲突的根源、冲突管理和危机管理是本章的难点第十三章控制的槪念、控制的必要性和管理控制的作用与功能：管理控制的基本特征与管理控制的类型、 有效控制的原则是本章的重点；理解一个完整的控制过程•各种控制方法的基本原理是本章的难点。
第十四章管理信息系统，决策支持系统，企业资源计划()，客户关系管理是本章的重点；信息与数据的区 别，管理信息系统的基本原理，管理信息系统的开发方法和步骤，决策支持系统的构成、企业资源计划 ()是本章的难点第十五章质量管理、全面质量管理的概念，理解全面质量管理的基本特征、质量保证体系的运作方式和现实 中常用的质量控制方法是本章的重点；循环的运作过程以及质量管理的统计分析方法是本章的难点18 / 18湖南大学2005年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题招生专业：管理科学与管程、企业管理、技术经济及管理、旅游管理 考试科目：管理学原理 试题编号：434注：答题（包括填空题、选择题）必须答在专用答卷纸上，否则无效简答题（每题10分，共50分）1、 简述管理学与伦理学相结合的发展趋势2、 简述直接控制与间接控制的基本含义3、 描述管理循环的运作过程1、简述泰罗“科学管理”理论的主要内容5、简述目标管理的人性假设基础二、论述题（每题20分，共40分）1、论述现代企业组织结构演进的动因和新型组织结构2、论知识管理的产生原因、特点及实现形式三、（每个案例30分，共60分）案例一不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率 的内在要求。
D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：逐步推行事业部制为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必 行D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立 事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员这一 措施激发了务经营分研制的经营战略、技术战略等更高层次的决策生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化早在20世纪80年代末期，D公司釆用工艺专业 化核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：（1）该种生产组织是在跨行政部门的，在各生产工 艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；（2）由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位 而出现停工待料现象，影响生产效率D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其 主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率 的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了 50%改革科研体制1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人 员远离市场，缺乏市场意识新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。
针对这一矛盾D 公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移 到相关的经营分厂这一措施取得了很好的效果，表现在：工商管理（企业管理、会计学、管工..） 资料分享群三四三八五零七五零（1）技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端； （2）由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少引进多种经营机制，实行“一厂多制”在市场经济条件下，各种所有制有各自的优势，国有 企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索例如，D 公司传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省所属的古荡镇政府合办企业,解 决了产业发展所必须的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一公司组建了合资 企业一一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的同步数字传输光端机，既获得了必要的资 金，又得到了先进的技术问题：1、 联系事业部制的相关理论，评价D公司推行事业部制可能的优缺点2、 把科技人员推向市场，可能出现的灾难性问题是什么？你认为组织创新效果的评判标准应该是 什么？怎样进行有效地组织创新？案例二海清啤酒成功地在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了 95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了 60%以上，成了该省啤酒业界 名副其实的龙头老大。
C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大然而，最近金杯啤酒因经营不善 全资卖给了一家境外公司金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金搞技改，还靖了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓 质量但是新老板淸楚的很，金杯啤酒公司最短的那块板就是营销为一举获得C市的市场，金杯 不惜代价从外企挖了 3个营销精英，高薪招聘了 20多名大学生，花大力气进行培训省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间一年的大战在4、5、 6三个月基本决定胜负作为快速消费品，啤酒的分销网络相对程定，主要被大的一级批发商控制 金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导人的手段，由销售队伍去遍布C市的数以万 计的零售终端虎口夺食金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并旦成功地推出了 1月18 B C市要下雪的悬念广 告，还有礼品附送覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标但是，金杯在取得第一轮胜利的同 时，也遇到了内部的管理问工商管理（企业管理、会计学、管工..）资料分享群三四三八五零七五零 题该公司过度强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边销售团队产生了骄 傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。
公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车, 赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资库房出现了无头账，査无所查，连去哪儿了都不知 道面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心他们认为在淡季争得的市场份 额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来：而且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司 强人零售网点不过是地面阵地的穿插如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退，巩 固自己的市场领导地位呢？问题：1、 运用分析法，分析海清啤酒面临的环境2、 如何评价金杯啤酒的竞争战略？3、 海清啤酒应采用什么样的战略（公司战略、竞争战略、职能战略）？ 湖南大学2006年招收攻读硕士学位研究生招生专业：I：商管理考试科目:理学原理入学考试试题试题编号：515一、 简答题（50分）1、 简述管理过程学派的基本观点6分）2、 简述学习型组织的含义及其特点7分）3、 简述目标管理的优缺点6分）4、 简述战略管理过程及其基本步骤7分）5、 简述非正式沟通的特点6分）6、 不确定型决策的特点及其方法有哪些？ （6分）7、 企业经营活动产生偏差的主要原因是什么？（6分）8、 简述管理信息系统的含义及其基本特征。
6分）二、论述题（每15分，共60分）1、 联系实际谈谈你对管理的人性化新趋势的理解2、 试述组织的管理者应如何应对环境的变化3、 为什么说变革的阻力并不完全是坏事？遇到阻力后应采取什么措施和策略予以姓理4、 企业对营销人员的薪酬管理多采用“工资+提成”的方式，你认为应如何确定工资和提成的水 平？为什么？三、案例分析（共40分）A公司成立于五十年代初，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展，目前公司有员工 一千人左右，总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门，总公司下设有若干子公司，分别从事 不同的业务，在同行业内的国有企业中，该公司无论对挂你的重视程度上还是在业绩上都还是不错 的由于国家政策的变化，该公司面临着众多的小企业的挑战为此公司从前几年开始，一方面参 加全国百家现代化企业制度试点，另外，一方面着手从管理上进行突破绩效考核工作是公司重点投入的一项工作公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考 核制度的制定和实施人事部是在原有的考核制度上制定出了《中层干部考核办法》在每年年底 正式进行考核之前，人事部又工商管理（企业管理、会计学、管工..）资料分享群三四三八五零七五 零出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。
A公司的做法通常是由公司的高层领导 与相关的职能部门人员组成考核小组考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己 单位内召开全体职工大会进行述职，民意测验（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征 求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理考核的内容主要包括三个方面：被考核单位的经营管理状况，包括该单位的财务情况、经营情 况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点 努力的方向具体的考核细节侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于工作的定义则比较抽象 各业务部门（了公司）都在年初于总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程中层干部的考核完成后，公司领导在年终的总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人尽 管考核的方案中明确说考核于人事的升迁、工资的升。