《智慧医院 院内一体化导航服务系统平台建设方案V3》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智慧医院 院内一体化导航服务系统平台建设方案V3（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院一体化导航解决方案背景随着医院规模不断扩大，功能区域越来越细化； 面对复杂的楼宇结构，集中的就诊人流，患者在就诊中会经常面临找不到目的地的情况，就诊体验变差； 患者在就诊过程中需要不断的询问门诊咨询台人员、医护人员才能到达目的地，为此医护人员也付出了相当多的服务成本；密集的人流复杂的内部结构医院需求医院“三长一短”卫生部“三好一满意” 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短 服务好 质量好 医德好 群众满意目前在医院传统业务流程中，普遍存在着“三长一短的问题”；卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”；医院现状每日门诊患者中约有1/3的人
2、会前往咨询台或找医护人员咨询求助，其中62%的问题与地点位置及流程相关。医院功能区域较为分散，患者需不停的前往不同的区域就诊 时间成本上升 候诊体验下降预约挂号就诊缴费检验检查报告打印门诊服务 复杂的楼宇结构 嘈杂的就诊环境住院服务住院检查报告打印病案打印自助设备在有些区域不易发现where医院增加自助设备是为了减少患者排队时间，提升患者就诊体验；由于楼宇空间等客观因素，部分自助设备不易被患者发现，导致设备使用率不足。影响：就诊体验与服务成本 医院功能区域较为分散，患者需不断的需找目的地；每天面对同样的问题患者问的很无奈医护人员忙得很无奈每天住院陪护人员都要带着患者去相应检查科室； 面对拥挤的
3、人群，每一个白衣人都是患者的指路人； 在拥挤的人群中，随时寻找可以咨询的医护人员；就诊体验下降服务成本升高医院传统应对方法为患者提供精准的服务，让看病变得更快捷更轻松服务成本的大量投入并未解决医院的管理需求 增设指引指示牌 设置人工咨询台 购置大量自助设备 增加病区陪护人员投入服务成本目 标医院管理需求每天面对同样的问题： 如何有效的改善患者的就诊体验？ 如何有效的降低医院的服务成本？院内一体化导航服务-新趋势利用移动互联网和移动智能终端资源，基于院内导航服务技术，为患者提供移动的、一对一的、精准的院内一体化导航服务，降低医院服务成本，有效改善患者实际就诊体验，让看病变得更快捷更轻松。传统引导
4、与一体化导航服务对比传统服务 门诊咨询台 病区陪护人员 道路指示牌 现场咨询 不够及时 互动性差 准确及时 互动性提升 碎片化指引 服务多元化 一对一连续化指引院内一体化导航服务 院内一体化导航服务目标将医院的科室位置和就诊将医院的科室位置和就诊流程放到每个患者的手中流程放到每个患者的手中位置服务，无处不在 去哪里就诊 去哪里检查 去哪里检验 去哪里输液 科室 服务窗口 自助设备 洗手间 电梯 去哪里缴费院内一体化导航解决方案院内一体化导航系统基于导航机的快捷支付基于一体化导航的导诊系统 院内一体化导航系统 利用大屏导航机和智能终端平台，基于院内导航服务技术，将碎片化服务有效的整合，为患者提供
5、移动的、一对一的、精准的院内一体化就诊服务，降低医院服务成本，有效改善患者实际就诊体验，让看病变得更快捷更轻松；智能移动终端与导航机联动连续指引，对接动态就诊信息精准定位，引导如影随行多屏扫码联动，到达省时省力大屏查询，减少不必要问路科室查询科室查找，多种方式：1、功能方式，方便患者选择，整体屏幕可以上下翻滚，符合患者操作习惯；2、楼层方式，方便患者从空间了解自己要找的科室。公共设施查询支持设施查询，满足高频需求：1、查询不同指路机所在位置的周边公共设施，如电梯、卫生间、出入口、自助设备等信息；2、选择查询结果为目的地进行语音指引。语音动画讲解路线语音指引，动画路线：1、选择科室或设施后首先显
6、示目的地楼层及周边设施；2、目的地楼层可以随时语音指引3、语音指引，以语音播报的方式提示就诊人前往目的地所经路线；4、扫描二维码直接与手机侧导航软件互联，进行移动端语音导航指引。锁屏动画，提供帮助：1、通过动画指导用户使用指路机；2、展示科室名称及其周边设施，如：卫生间、出入口、楼梯等；3、扫描二维码，实现与手机导航联动，可以下载或唤醒院内导航APP，与指路机功能同步。锁屏动画安卓版触摸一体机参数配置液 晶22/42/46/55寸LED液晶屏宽度比例16：9对比度40000:1响应时间4ms透光率98操作电流85mA硬件规格导航机规格手机规格支持安卓和苹果智能手机基于导航机的快捷支付 大屏一体
7、导航机所摆放的位置都是医院室内人流聚集区或功能区域交叉点，利用一体导航机位置的便捷性让患者在医院诊室候诊区、病区、检查区等位置，基于大屏一体导航机平台，实现移动智能终端在大屏导航机端的二维码扫码快捷支付，该方案有效解决了互联网端医保患者无法插卡支付的问题。传统互联网+医院快捷支付现状 在传统的互联网+医院项目中，由于医保患者缴费需要进行医保卡插卡结算，无法实现医保卡脱卡结算功能，所以很多互联网平台线上仅支持自费患者缴费功能；但在多数医院中超过70%的门诊患者为医保患者。通过大屏一体导航机与移动智能终端的联动可有效解决这一现象，患者可在一体导航机端插卡（医保卡、自费卡）后，用移动智能终端进行二维
8、码扫码支付。导航机扫码支付系统支持扫码支付方式： 微信支付； 支付宝支付。扫一扫支付完成后即可实现导航机语音指引患者前往就诊地点，并实现与智能移动终端互联，实现TBT语音精准引导。HIS系统挂号费住院预缴金 检验费诊间费用 检查费 处方费 智能移动终端与导航机联动-二维码扫码快捷支付有效的解决了互联网端医保患者无法插卡支付的问题一体化导航机移动智能终端微信扫码支付宝扫码二维码信息第三方支付微信支付宝就诊卡就诊卡充值医院银行账户关注服务支持部分管理者患者结构分析患者行为分析财务部门资金流向账目清楚差错率低市场部门导流宣传关系维护IT部门安全保障接入便捷面向患者医院+互联网快捷支付-第三方对账平台
9、在移动第三方支付项目中，对账信息管理显得尤为重要。大希科技为用户提供了专业的第三方对账平台，用户可直观的统计指定周期内的交易数据，以及差异性数据。基于一体化导航的导诊服务 基于院内导航的导诊服务，将患者就诊信息与地图相结合，实时将患者导航到就医地点。基于一体化导航的导诊服务 分布于不同建筑单元 分布于同一建筑不同楼层 分布于同一楼层不同区域一体化导航服务 位置服务指引 流程消息指引 报告消息指引预约挂号就诊缴费检验检查报告打印门诊服务 复杂的楼宇结构 嘈杂的就诊环境住院服务住院检查报告打印病案打印 基于导航的位置服务，将患者在就诊环节中的碎片化服务转变为移动的、连续性的、一对一的导诊服务，将服
10、务指引贯穿于患者全流程就诊服务中，方便患者进入下一就诊环节。一 体 化 导 诊 平 台将导诊服务贯穿于医院全业务流程中挂号候诊问诊检查缴费检验取报告诊断药品缴费 取药/治疗OfflineOnline医患互动智能语音引导全程智能语音引导：以语音播报的方式提示就诊人前往目的地所经路线。全流程导诊服务全流程导诊服务：挂号-就诊全流程导诊服务全流程导诊服务：就诊-检验全流程导诊服务全流程导诊服务：结合就诊流程，就近引导相应服务，如：自助挂号、自助报告、自助缴费等。 院内一体化导航实施说明医院室内导航实施内容定位蓝牙信标部署室内地图数据生产室内定位数据采集室内地图服务平台在医院部署蓝牙信标（ibeaco
11、n），建立支持室内定位的硬件环境医院室内数据生产，可以为患者及陪护人员提供室内全貌，室内相关科室、设施和室内路径规划数据采集医院室内无线和磁场等信号，获取室内定位特征数据，用于室内定位计算动态加载室内地图数据，提供患者位置地图展示、室内科室、设备查询、实现患者导诊功能，提供完整室内导航服务低功耗蓝牙信标（ibeacon）部署ibeacon 采用低功耗蓝牙（BLE）技术向周围发送自己特有的ID，从而实现定位标识。因此，需要在医院以5-7米的间隔部署ibeacon 模块（安装在天花板或墙上）。每个模块采用电池供电，不需要布线，电池寿命周期为1.5-3年，维护时只需简单更换电池。室内三维地图数据室内
12、地图展现形式室内地图组成POI（感兴趣点） 数据准确的路网信息室内建筑模型及纹理高精度的室内建筑面关键路口及楼梯口实景室内地图数据生产需要医院提供基础资料：各楼层最新室内平面图，cad原始格式最佳；医院营业时间说明；医院基础信息；医院负责人及电话，以便出现问题后及时沟通，如被安保阻拦等情况。关于采集时长说明： 以单层面积1000平米为例，单层楼需采集的参考时间为1天，但由于医院内建筑或楼层内部情况比较复杂，具体采集周期需经现场调研后方能准确确定。数据生产流程室内地图服务提供室内地图的服务提供指路机和手机侧室内地图和导航功能。同时，提供H5地图API和SDK，支持支付宝服务窗和微信公账号调用：地图浏览信息查询定位展示路线规划智能导航改善就医体验我们的价值病人可方便、清晰的了解医院信息贴心的服务，不一样的医疗体验提高就诊中的到达效率，缩短就医时间医院延伸医院服务窗口，通过互联网提升医院形象有效疏导及分流，维持门诊秩序，缓解公共设施忙闲不均以人为本，搭建医患沟通桥梁，提高门诊满意度有效降低医院导诊投入感 谢 聆 听！
