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1、智慧酒店移动管理系统解决方案（移动管理系统产品实施手册）31目 录一、登录31、员工岗位权限分配设置42、酒店员工岗位管理43、酒店员工管理54、业务操作备注管理65、权限分配说明7二、房态查询11三、需求接收131、洗衣流程132、打扫流程193、退房流程234、维修流程28四、监控分析32一、登录由CTG移动管理系统后台分配登录账号，使用CTG公司分配账号登录“记住密码”:勾选之后，再一次登录就可以不用输入密码。“自动登录”:勾选之后，可以实现自动登录，但必须同时勾选”记住密码“才可以实现不用输入用户名和密码自动登录。“登录”：输入用户名和密码之后，点击就可以进入主页面。“设置”：关于登录
2、地址的设置。1、员工岗位权限分配设置2、酒店员工岗位管理 打开CTG移动管理系统后台。 点击“酒店管理”。 点击“酒店员工岗位管理”。 添加“新岗位”。 录入岗位名称，分配岗位权限（岗位权限见附后说明）。注：服务员、客房主管、前台、点餐服务员、工程维修人员等，岗位的设置一致，只是权限分配不同。3、酒店员工管理 点击“酒店管理”。 点击“酒店员工管理”。 添加“新员工”。 录入员工工号和姓名。 设置员工岗位。 设置员工可操作房间权限。注：其他员工的录入方法一致，只是房间权限不同而已。4、业务操作备注管理说明：业务操作备注管理主要用于，手机报修时使用，可以预录制一些常见的故障，比如：灯坏了、接线板
3、坏了等等。 点击“酒店管理”。 点击“业务操作备注管理”。 点击新增备注。 在弹出对话框，下拉页中选中“申请保修”，在备注中输入故障名称，完成后点击确定。5、权限分配说明5.1、洗衣服务1) 收取衣物-服务员到客房收取客人的衣物；（权限一般分配给普通服务员或客房主管）2) 送回衣物-服务员将客人洗好的衣物送回到客房；（权限一般分配给普通服务员或客房主管）3) 取消洗衣-如果客人提交了洗衣请求，又决定不洗了，可以由服务员取消洗衣服务；（一般分配给普通服务员或客房主管）4) 接收客人请求洗衣通知-该权限一般分配给普通服务员或客房主管5.2、点餐服务1) 确认订餐-客人下单后，需要点餐服务员与客人进
4、行确认；（权限一般分配给专门的订餐服务员）2) 修改订单-客人下的订单，如果需要修改，可以在客户端中修改；（权限一般分配给订餐服务员）3) 通知厨房-订单如果确认无误后，订餐服务员便可通知厨房；（权限一般分配给订餐服务员）4) 取消订单-客人下单后，如果想取消订单，可以由服务员取消；（权限一般分配给订餐服务员）5.3、客房打扫1) 分配打扫任务-一般是由客房主管给服务员分配客房打扫任务；（权限分配给客房主管）2) 打扫结束-房间卫生打扫结束后，服务员将消息反馈给客房主管；（权限分配给服务员）3) 打扫检查-客房卫生打扫结束后，客房主管检查房间打扫是否合格；（权限分配给客房主管）4) 延时打扫-
5、有些客房暂时不需要打扫时，可以设置为延时打扫；（权限一般分配给服务员）5) 取消打扫-有些客房当天不需要打扫，可以将状态设置为取消打扫；（权限一般分配给服务员）6) 接收打扫新任务-接收由客房主管分配的打扫任务；（权限分配给服务员）7) 接收打扫结束通知-客房打扫结束后，接收由服务员发出客房打扫结束的通知；（权限一般分配给客房主管）8) 接收打扫检查未通过通知-客房打扫结束后，如果客房主管检查未通过，将消息反馈给服务员；（权限分配给服务员）9) 接收打扫检查通过通知-同上10) 接手延时打扫通知-有些客房不需要立即打扫，由服务员发送延时打扫的消息给客房主管；（该权限分配给客房主管）11) 接收
6、取消打扫通知-由服务员发送消息，取消客房的打扫；（该权限分配给客房主管）5.4、查房服务1) 通知退房-由前台发起退房的通知；（该权限分配给前台）2) 取消退房-同上；3) 查房记账-前台申请退房后，由服务员查询客房迷你吧的消费情况；（该权限分配给服务员）4) 接收客人申请退房的通知-客人通过EPG发起退房通知，前台、客房主管、服务员同时接收；（该权限应分配给前台、客房主管、服务员）5) 接收前台请求退房通知-由前台发起退房，消息发送到服务员、客房主管；（该权限分配给服务员、客房主管）6) 接收取消退房通知-由前台发起，服务员、客房主管接收；（权限分配给服务员和客房主管）7) 接收查房结束通知
7、-服务员查询迷你吧后，将消息发送给前台和客房主管；（该权限一般分配给前台和客房主管）5.5客房维修1) 申请维修-客房设备有损坏，由服务员或其它人员发起维修申请；（一般权限分配给服务员和客房主管）2) 维修反馈-设备修好后，维修人员将消息发送给服务人员；（该权限分配给工程维修人员）3) 维修检查-设备经工程人员检修完毕后，由服务人员进行复查；（该权限分配给服务员或客房主管）4) 接收维修通知-设备如出现故障，由服务人员将故障报送给工程维修人员；（该权限分配给工程维修人员）5) 接收维修处理通知-设备如果维修完毕后，消息反馈给服务人员；（该权限分配给服务员或客房主管）6) 接收维修检查未通过通知
8、-设备维修完毕后进行复查，如果未通过，服务人员将通知维修人员；（该权限分配给维修人员）7) 接收维修检查通过通知-同上岗位管理参照截图员工管理参照截图二、房态查询登录之后，即可进入默认页面-房态页面。服务人员可通过手机终端的系统查询客房的状态（空房、入住房、有人等）；是关于房态颜色的说明，不同颜色对应不同的房间状态。上图角标的数字代表该类项目需要完成的客房数量。三、需求接收1、洗衣流程客人在电视端发起洗衣服务请求事务。客房主管电脑客户端将收到洗衣服务请求通知，点击“知道了”提示框消失。同时电脑客户端“未处理洗衣请求”中产生一条未处理洗衣请求消息。 即安排服务员进入客房收取衣物。客房主管在“未处
9、理洗衣请求”中处理此洗衣请求事务：点击“处理”按钮，选择“衣物已收”，并确认。此时“未处理洗衣请求”中的消息消失，同时在“今日洗衣汇总”和“所有洗衣记录查询”中产生一条对应的消息。 衣服清洗完成后，服务员送回衣物。客房主管电脑客户端提交衣物已送回：在“今日洗衣汇总”中选择点击“查看”按钮弹出窗口，选择“送回客房”按钮。此事务完成，在“今日洗衣汇总”中的消息转化成“已送回客房”。移动端洗衣流程如下：洗衣流程的发起端仍然是电视，同上。但洗衣的接收端是可以是电脑端也可以是移动端。以下是移动端的操作步骤。当电视端发起了洗衣请求，移动端的“洗衣”栏就会增加一个房间，如图所示“601000”房间。点击“6
10、01000”房间，如图所示当服务员收取了客人的衣服，点击“收取衣服”。服务员将客人衣服送洗完毕后，送回客人衣服需要进入“洗衣”栏目，点击“送回衣服”。洗衣流程结束。2、打扫流程客人在电视端发起“请即打扫”事务。服务员手机客户端将收到语音提醒消息“有客房需要打扫”，同时在“打扫”界面显示一条打扫任务（显示出此房间）并显示为脏房（文字表示）。服务员进入客房打扫房间，打扫完成，在手机客户端上触摸点击“打扫”界面中对应的房间号弹出“请选择操作”窗口，点击“房间已打扫”，此时“打扫”界面的房间号消失，并在“ 房态”界面显示为“待检测”状态。客房主管手机客户端收到打扫完毕待检查通知，且“打扫”界面显示出对
11、应房间号并显示为“待检查”状态。点击“打扫”界面中对应的房间号弹出“请选择操作”窗口，点击“房间打扫验收”，弹出窗口，点击“是”，此时“打扫”界面的房间号消失，并在“ 房态”界面由“待检查”显示为“干净房”。 此事务完成！（注：此时房间正有入住客人，客房主管如有必要进入客房检查，其具体操作流程请参考“退房打扫”）。3、退房流程客人在电视页面发起快速退房事务。前台客户端和客房主管电脑客户端将收到客人申请退房的提醒消息。单击“知道了”提醒框消失。同时电脑客户端对应房间将改变颜色为申请退房的颜色。 即安排服务员进入客房查房，查看迷你吧消费等情况。按遥控器“F1+2”输入服务员工号和密码进入迷你吧消费表，记录迷你吧消费。选择消费项目，输入数量，选择“提交”。前台客户端收到服务员查房完毕通知。同时对应房间将改变颜色为查房完成的颜色并显示文字有无消费。 前台将进行结账处理，鼠标左键或右键单击房号弹出“退房查房事务处理”窗口前台核算费用总和（房费+VOD点播+Minibar消费+其他），客人付费离店！4、维修流程维修请求由酒店服务员发起。以“1301房”维修为例选择需要维修的房间“1301房”，点击“房间故障申报”四、监控分析管理层可以实时监控每一个流程及各环节点，阶段性输出各种详细数据及报表。
