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1、办公室管理 2018年7月国开(中央电大)专科办公室管理期末考试试题及答案 2018年7月国开（中央电大）专科办公室管理期末考试试题及答案说明：1.试卷号：2180； 2.课程代码：000483.适用专业：行政管理和现代文员专科； 4.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。 一、单项选择题1.发放办公用品的人员要求是(D)。 A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.发放者不必清点核实所发放办公用品D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品2.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)。 A.姓名B.职位C.年龄D.单位3.在公文行文中，下
2、级向上级行文时，错误的是(C)。 A.原则上主送一个上级机关B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级机关D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门4.“四分四注意”立卷方法不包括(D)。 A.分年度B.分级别C.分问题D.分纸型5.中型规模的会议人数一般是(B)。 A.数千人B.百人上下至数百人C.数十人D.十人以下二、判断题6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(错)7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。(对)8.公文的作者是法定的组织或其法定
3、代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。(对)9.会议的主办者就是会议的主持人。(错)10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语“Howdoyoudo?”（你好）等。(对)三、简答题11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。 答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。 A.重要且紧急必须立刻做。 B.紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。 C.重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等
4、）只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。 D.既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）有闲工夫再说。 12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。 答：(1)三大构成要素是：主体：社会组织； 客体：公众； 手段：传播途径。 (2)公共关系原则：公众利益至上； 实事求是； 互惠互利； 双向沟通； 始终如一； 开拓创新； 整体统一。 四、设计题13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。 答：开业典礼筹备工作的流程： 开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）-要做好来宾邀请工作-发放请柬-现场的布置-准备开幕词、致答词-要做好接待
5、服务工作-要做好礼品馈赠工作-拟定典礼程序-做好各种物质的准备工作。 五、案例分析题14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理
6、，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。 现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题： (1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。 (2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？答：丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？答：审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来； 如上司不想通话，应想办法拒绝对方。 (4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？答：在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。 第 5 页 共 5 页
