企业部门日常管理

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1、1 / 42 日常管理体系图日常管理体系图 管理项目例子管理项目例子 以以 TQMTQM 改善企业体质改善企业体质 认识认识 PDCAPDCA 管理循环管理循环 单位的任务与职务订定单位的任务与职务订定 管理项目管理项目 重要管理项目一览表重要管理项目一览表 重要管理项目重要管理项目 管理基准与目标管理基准与目标 明确管理方法与检讨相关标准明确管理方法与检讨相关标准 何谓相关标准何谓相关标准 二，如何订相关标准？二，如何订相关标准？ 相关标准内相关标准内容可含点检标准容可含点检标准 管理方法与相关标准的检讨计划管理方法与相关标准的检讨计划 检讨相关表格检讨相关表格 异常分析异常分析 1 1-

2、-2 2 解决问题的思考重点解决问题的思考重点 二、异常分析概念二、异常分析概念 三、异常分析的思考步骤三、异常分析的思考步骤 四、异常分析应注意事项四、异常分析应注意事项 异常分析对策表异常分析对策表 异常处置异常处置 2 / 42 再发防止的具体作法 异常问题一览表异常问题一览表 实绩报告与自主进行日常管理实绩报告与自主进行日常管理 实绩月报表实绩月报表 权限订定权限订定 权限一览表权限一览表 日常管理体系图日常管理体系图 修改，制定标准 检讨现状 确定任务与职务 确定权限 展开管理项目 选定重要管理项目 3 / 42 正常 正常 不正常 4 / 42 管理项目例子管理项目例子返返 回回

3、采购 进料延误，待料损失工时，特采件数，交货量不符率，进料不合格比率，新开发厂商数 生管 交期延误迟率，产量目标达成率，生产计划变更次数，制令错误件数，外包交期延误率 物管 库存周转率，储位错误率，库存精度，库存金额，呆料金额 制造 产量达成率，设备稼动率，制程良品率，报废金额，改善提案件数，设备总合效率，设备故障件数 品管 顾客抱怨件数，退货率（金额） ，成品不合格率，客诉平均处理时间，仪器校正达成率 开发 出图准时率，设计变更次数，开发案中止件数，开发进度达成率，出图错误件数，设计周期 营业 营销费用，毛利率，下单错误件数，报价成效率，营业额达成率，呆帐金额，订单取消件数 管理 员工离职率

4、，教育训练时数，招募达成率，出勤率，工伤件数，员工满意度 财务 月结日数，薪资错误件数，经营分析数字提出日数，单位成本计算延迟日数 返回5 / 42 以以 TQMTQM 改善企业体质改善企业体质 （一） 近年来客观环境对企业的冲击 1 台币长升值 2 人工成本的上升 3 劳工不足 4 保护主义 5 自由化 6 劳工意识的抬头 7 消费者与环保意识抬头 8 社会不安定 （二）业应有强健的体质 即使低成长时代也能生存发展 1 能守合理化降低损益平衡点 效率高、没浪费、不良品少 2 能攻不断适时推出市场需求的新产品 3 人和企业经营方针能集结全员力量，为（一） 、 （二）项的基础 （三）TQM 是强

5、化企业体质的有效工具 调查日本企业引进 TQM 的目的时，发现以强化企业体质为第一目的者最多 戴明奖实施获奖公司引进 TQM 之目的，如次页 TQM 可促使下列体质改善 （1） 发掘问题 （2） 重视计划 6 / 42 （3） 重视过程 （4） 重点指向 （5） 重视事实 （6） 全员有体系（system）指向 （四）推动 TQM 须强化部门管理能力 NO 企业名称 引进 TQM 之目的 1 鹿岛建设 培养出能保证永远繁荣的健全体质 2 山形日本电气 引进 TQM 改善企业体质。 3 横河、HP （1） 确立品质之体制 （2） 改善企业体质 （3） 与 HP 公司积极协力合作 4 韵律钟表 全

6、员参加改善体质，使产品流通世界 5 清水建设 （1） 重视品质经营 （2） 意识改革 6 日本制钢所 （1） 实施企业体质改革，使经得起环境变化 （2） 取得顾客信赖与满足 返返 回回 7 / 42 认识认识 PDCAPDCA 管理循环管理循环 （一）（一） 对管理的误解对管理的误解 1 将管理当成理论性，抽象性，精神性 2 将管理当成管制，限制，箝制 3 将管理当成高阶层或某些阶层的事 4 没有重视管理目的或目标之明确 5 将管理局限于爱拼才会赢不重视方法 6 完全用 KKD 不重视事实管理 7 将管理 X 重于人治 （二）何谓管理 1 设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体，-Dr.Ju

7、ran 2 管理循环一整个管理活动可以 PDCA 循环表示，如下图 处 置计 划 应 急 措 施 A P C D 工作实施 再发防止 检查要因 决定达成目标的方法 决 定 目的目标 教育、训练 8 / 42 调实 施 查 （三）管理活动分类 1 管 理 活 动 维持、改善 2 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么改善的。 3 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无

8、法达9 / 42 成目标情形，则须再深入检讨，采取处理措施。 4 不管是维持活动或改善活动，皆须转动 PDCA 管理循环，而且能自主性地转动 PDCA从稳定中求发展，如此单位的 PQCDSM 的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步 改 维持善 改 善 维持 A P C D A P C D 10 / 42 返回返回 单位的任务与职务订定单位的任务与职务订定 一， 现状检讨 管理由现状 发，为了有效地进行单位的日常管理，须就现状分析，以明确单位 （应该做什么）一 即任务与职务 。 二， 何谓任务与职务 1 任务 即各单位组织系统中所应发挥的作用，目的或功能。 通常可包 含 P。Q。C。D

9、。S。等功能。 2 职务 各单位为完成其任务所应担负的事项或 X 围。 三， 如何订定职务 1 列出单位 目前的业务或工作，并逐 项检讨其目的，对于目的不明确或没有意义的项目以与与他单位划分不清楚的项目皆标示记号。 2 为了使后工程满 足须向后工程请教应做的项目 ，并列记之，对于双方有不同意见的项目标记号。 11 / 42 3 由单位 任务展开手段。 4 将 1。2。3。所列项目加以整理，对于有标示记号之部分进行沟通，并呈上级审核。 四， 如何订定任务 1 从目前本单位所负责业务的目的思考须发挥的功能。 2 由组织系统思考本单位应发挥的功能 。 3 从满足 后工程的需求思考须发挥的功能。 4

10、将 1。2。3。综合归纳成一段或二段完整的词句，并便其内容包含 P。Q。C。D。S。M（非全部）之功能，然后呈上级审核 返回返回 任任 务务 与与 职职 务务 表表 单位 项目 内 容 1任务 12 / 42 2职务 主管 填表 管理项目管理项目 （一）何谓管理项目？ 为具体评价单位职务执行的结果是否达成目的， 所须掌握的项目，叫做管理项目。 （二）如何决定管理项目？ 1 分别从 Q。C。D。的角度，就职务逐项思考“以什么项目来 量职务 结果的好坏” ， 并列记之。 13 / 42 2 将重复或没有意义 的项目删除，合并。 3 量使单位的管理项目能含有 P，Q，C，D，M，S 等功能之项目。

11、4 明确各管理项目的定义与计算方式。 5 整理后呈上级审核。 P生产性。 Q品质 C成本 D交期 G安全 M士气 返返 回回 15 / 42 重要管理项目一览表重要管理项目一览表 单位单位 管理项目管理项目 定义或计划定义或计划处方式处方式 评评 价价 角角 度度 优先优先顺序顺序 重要管理重要管理项目项目 管理基管理基准准 目标目标 上司关心上司关心 后工程要求后工程要求 现况不稳现况不稳 与任务关连与任务关连 主管主管 填表填表 返回返回16 / 42 重要管理项目重要管理项目 （一） 何谓重要管理项目？ 由单位的管理项目中，经适当评价后，认为目前 较重要的项目。 （二） 如何决定重要管理

12、项目？ 1 分别从（上司关心） ， （后工程要求） ， （现况不稳） ， （与任务关连）四个角度 来思考各管理项目的重要性 。 2 以 3 段或多或 5 段评价来衡量。 3 整理后依优先顺位，确定 46 项为重要性管理项目。 4 呈上级审核。 重要管理项目应定期检讨，并依结果作适当调整，增订，修正。 返回 管理基准与目标管理基准与目标 （一） 何谓管理基准？ 本单位 现有相关条件在管制状态下， 能够充分发挥实力的水准值。 （二） 如何决定管理基准？ 1 依过去数据，80%以上可达成的水准为管理基准，但须去除异常值。 2 若无过去数据， 则以经验 上有把握的水准为暂定管理基准。 3 依季节性，分

13、别设定管理基准。 4 管理基准 实力，管理基准 平均值，管理基准 目标 。 5 管理基准为一实力水准值，在单位 的管理项目中，通常不17 / 42 须如管制图考虑上、下限。 6 初期尚未能掌握实力， 勿斤斤计较基准。 值的多少， 经 PDCA运行后，自能明确实力。 （三） 何谓目标？ 配合公司年度方针，本单位期望接受挑战的水准值。目标 须是将来可能达成者。若现状与目标差距很大时，考虑分段完成。 返 回 明确管理方法与检讨相关标准明确管理方法与检讨相关标准 （一） 何谓管理方法？ 为掌握管理项目执行结果是否超出基准，所采行的方式，其内容包含： 1 过期一查核执执行结果的频率。 通常课长为月或周；

14、 股长为周或日； 领 为日，小时，初品； 作业员为 100%自主检查。 2 管理图指使用何种图表显示实际是否超出基准。 通常用： 推移图 达成率 目标 管理界限 月份 18 / 42 移动累积推移图 返回 一、何谓相关标准？一、何谓相关标准？ 将达成管理项目之管理基准的相关工作方法定为标准， 如从业员住宿管理办法，考勤办法。 二，如何订相关标准二，如何订相关标准？ 1 1已有方法官现状整理法已有方法官现状整理法： （1） 明确与管理项目有关的工作 X 围。 （2） 检讨目前如何做。 （3） 检讨是否须标准化全部？部分？是否标准化原则。 （4） 整理并作适当修改（目前做得到） 。 2没有方法重点

15、整理法： （1） 究明因果关系。 （2） 掌握影响度大的要因（KKD ） （3） 针对重要要因下对策。 （4 4） 方法整理成标准。 返返回回 三个月累绩目标推移19 / 42 2.2.相关标准内容可含点检标准：相关标准内容可含点检标准： （5） 何谓点检标准？ 为达成管理项目的管理基准，在重要过程，须明确点检项目与其点检方法，并定为标准，如消防设施点检标准，锅炉自我点检标准。 （6） 如何定点检标准？ 1 究明因果关系 2 掌握影响度大的要因 3 针对大要因设定点检项目，由担当选定 4 检讨点检方法图表，抽样，测定，实务担当，对策担当。 5 初期可依 K。K。D。暂定点检项目，待有数据再解析

16、，将影响度小者剔除。 例： 点检标准 点检项目 图 表 抽样测定 实务担当 对策担当 1液体浓度 查检表 1 回/日，浓度分析 2液体比重 查检表 1 回 /30分，比重计测定 20 / 42 返回返回21 / 42 管理方法与相关标准的检讨计划管理方法与相关标准的检讨计划 单位单位 重要管理项目重要管理项目 管理管理基准基准 目目 标标 管理方法管理方法 相关标准相关标准 制订或确认相关标准预定表制订或确认相关标准预定表 检查表名称检查表名称 周期周期 管理图管理图 名称名称 编号编号 22 / 42 返返 回回23 / 42 检讨相关表格检讨相关表格 （一）目的 为正确， 迅速， 简易地收集各管理项目的结果数据与过程数据，须确认“是否有表格？” ， “表格适当否？” ， “表格例行化否？” （二）如何设计适当的表格 1 以 5W1H 方式检讨 WHY目的为何 WHAT收集什么数据 WHEN期间，时间，周期 WHERE地点 WHO收集人，统计人 HOW如何抽样，测定等 2 根据上面的检讨，设计表格 考虑层别 考虑使多项管理项目的数据含于同一表格内。 返 回 异常分析异常分析 一、问题