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1、会员服务的信息化会员服务的信息化 全国学会会员工作实用手册编写组 随着社会的进步、科学技术的快速发展，学会联系会员的手段、联系的方式、内容、范围不断拓展，传统的联系手段、联系方式正一步步被新的联系手段、联系方式取代。在信息时代到来之际，学会要乘着互联网的东风，审时度势，加速发展，进一步深化信息化建设的联动效应，增强服务会员能力。 一、信息化的门户平台 当今社会日新月异，科学技术迅速发展，网站、微信、微博、App不断改变着我们的生活，也改变了学会的管理方式。根据国务院令292号互联网信息服务管理办法、信息产业部令第33号非经营性互联网信息服务备案管理办法和中国科协信息化工作规划纲要等有关文件精神
2、，学会要结合自身工作实际，把握时代发展的浪潮，建设有自身特色的学会信息化平台。 建设好信息化平台，须把握好以下几点。 第一，要选择卓越的专业化工作团队。只有专业卓越的项目负责人，带领一个有经验的团队，认真做好平台建设的组织部署、营销维护，才能实现信息化平台搭建的总体目标。 第二，要从受众出发进行组织策划。分析本学会会员和受众的专业领域、行业背景、阅读习惯，根据需求设计内容。要注意提供个性化、针对性的服务;有意识策划网上讨论话题，可有选择地让渡话语权，发动会员直抒胸臆，这种自由沟通能够为平台招来更多的观众，也实现了传播者和接受者最直白的互动。 第三，提高互动性和即时性。互动性是网络社交媒体的最主
3、要属性，没有互动性，信息化社交媒体就没有存在的价值，在运营中要注意与自身的粉丝保持良好的互动，以增强其亲近感，可以与线下有奖互动活动相结合，增进感情互动。要注意保持信息时效性，及时反映有关动态，过时的讯息对于任何受众群体都是毫无意义的。 第四，充分展示专业性。反映本学科或行业的新前沿动态，及时发布最新学术活动预报和学术信息;为会员提供学术文献福利，如可下载本领域有价值的学术论文、研究报告等文献资料。 第五，加强资源联动。注意移动新媒体平台、官网的联动，加强与已建立稳定关系的其他公众号、学术平台的文章互推。 （一）学会官网 学会网站是宣传树立学会整体形象，集信息服务、学术交流、业务工作等多功能于
4、一体的综合网站。网站建设以建立数字化学会为目标，通过对学会资源的整合与利用，面向学会会员和广大行业科技工作者，打造具有高性能、高可靠性、技术先进、能实现统一的信息发布、信息存储备份、专业系统管理维护、业务办理和信息公告公示的学会形象，为广大会员和科技工作者提供行业信息和知识，为各分会和地方学会服务。 1.网站的主要功能 公开事项：面向社会发布学会简介、历史沿革、组织机构、章程、管理规定以及需要向社会和会员公开的事项。动态信息：面向社会发布学会动态信息，包括：学会办事机构工作动态;采编的行业相关新闻、专题报道。学术交流：发布学会、各分会、地方学会举办的学术活动信息。会员服务：主要包括学会会员注册
5、、登录和会员服务专栏。科普宣传：面向社会大众建立科普栏目，普及科学知识。人才奖励：人才举荐、奖项的申报与公示等内容;在以上内容之外，还有技术评价、教育培训行业前沿、会员风采等学会章程规定的学会任务相关信息。 2.网站建设应遵循的原则 一是开放性原则。系统在设计时应充分考虑功能的可扩展性与维护的方便性，使用的操作平台、应用服務器、编程语言和数据库，要遵循通用性、开放性原则，减少后续功能增加、修改和维护等方面更带来的难度。 二是实用性原则。学会官网系统以会员需求为目标，以方便用户为原则，要根据用户需求，量身定做，在统一的用户界面下提供各种实用功能，优化用户的操作体验。 三是安全性原则。门户网站安全
6、性要从数据存储安全、数据传输安全、系统安全、应用安全、管理安全等五方面考虑，主要体现在历史数据的管理维护上、数据传输过程加密、会员信息安全、权限分级管理、模块授权、统一身份认证等方面。系统采用安全措施应包括数据库备份、恢复;支持IP禁止访问、限制等;操作日志记录，详细记录后台登录人员的具体操作流程、操作时间、登录IP;后台账号采用MD5带有salt（加盐值）加密等。 四是规范性原则。网站建设需按照ISO 9001的规范进行系统设计和开发，设计图采用UML进行描述，开发的网站应符合政府网站建设的整体要求。 五是便捷性原则。整个网站系统架构要具有可实施性、管理性和易维护性，操作要简单、易学、易用，
7、便于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面便于监视和控制。 （二）两微：微信公众号和官方微博 1.微信公众号 微信（WeChat）是腾讯公司于20XX年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字。目前，已有多家学会搭乘这班快车，建立了微信公众号。 建立微信公众号，需要登录微信公众平台网页https：/mp.xxxx，按照学会需求按步骤申请即可，公众号申请成功后，要进一步完善与会员互动的功能。对外要能够实时发布动态信息，有效拓宽学会服务渠道，持续增强沟通互动，更好地
8、为广大会员服务;对内要能够简化管理流程，大幅降低沟通成本，有效提高工作效率。可通过关键词自动回复、信息查询等功能，为会员提供自动化、个性化的信息服务，将线下工作流程转移线上，实现网络办公、移动办公，建立一个为会员提供公共服务的新渠道。 微信公众号建设应遵循以下原则。 一是需求导向原则。根据目标受众的需求分析来制定具体的公众号规划，要明确是建立订阅号、服务号还是企业号。要对学会微信平台建设实行统筹规划和科学指导;采用独立的编程语言，进行专项定制式开发;采用已成为标准或者已经得到过实践验证的开发方式，保证系统具备良好的生命周期和可维护性;选择领先的技术架构及管理思想，保证为学会建成的系统具备技术先
9、进性;以终端用户体验为导向，确保操作体验简易化;充分整合和利用学会现有的基础网络、业务系统和信息库等各类资源，最大限度地实现资源互联互通和协同共享;通过负载均衡、快速开发/重组、业务参数配置等技术使平台可以拓展后续业务，方便对功能进行修改、动态加载并快速开发新功能;要提供多方式、多层次、多渠道的安全保密措施，防止各种形式和途径的非法入侵及机密信息的泄露;平台应具备高稳定性、高容错能力及处理突发事件的能力，保证平台稳定运行;要兼容多种手机主流操作系统，具有较强的跨平台设计能力。 二是展现原则。根据既定的规划，设计展现方案，把需求目标具象化、数字化。 基础建设应包括版面设计、基本信息建设、功能介绍
10、、自动回复等内容。通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向学会会员及广大受众进行内容展示。 三是互动原则。实现互动功能的最大化是学会公众号建设的基本目标：日常运营方面，要保持功能板块定期更新和内容推送;互动管理方面，要关注粉丝互动情况，对粉丝反映的问题要及时跟进并回复，要定期举办微活动，引导话题，增强互动;数据分析方面，要定期对后台数据进行分析，内容包括粉丝活跃时间及原因、粉丝增长数量及原因、相关话题浏览量分析、粉丝反馈问题关键词筛选等。 案例：中国公路学会官方微信公众号 中国公路学会公众号底端三栏菜单分别为“关于学会”“WTC”和“会员园地”。“关于学会”中包含了“学会简介”“学会章程”“
11、现任理事会”“分支机构”“联系我们”分栏;“WTC”包含“世界交通大会基本情况”“日程安排”“参会注册”“动态新闻”“观展注册”分栏;“会员园地”包括“会员权利”“马上入会”“学术资讯”“期刊”分栏。“会员园地”部分内容是最直接为会员服务的：“会员权利”点击进去跳转中国公路学会会员的权利与服务页面，使学会会员和意向会员充分了解会员权利;“马上入会”则链接到会员注册界面，可快速注册，成为会员;“学术资讯”对应学会近期论文征集、学术会议、教育培训的内容;“期刊”则对应学会刊物有关链接。 （资料来源：中国公路学会） 案例：中国计算机学会官方微信公众号 关注中国计算机学会（CCF）后，即弹出如下内容：Hi，欢迎关注CCF公众号！在这里，我们将定期为您推送CCF重要新闻及精选文章。推送之余，您还可以点击下方菜单栏的“加入CCF”，识别图中二维码，注册会员、会费管理。另外，您还可以回复1、2、35
