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1、【精品】保险公司工作总结6篇 【精品】保险公司工作总结6篇 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它是增长才干的一种好方法，让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是精心的保险公司工作总结6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 20xx年方案财务部根据省公司“全保会”的会议精神，在市公司党委、总经理室的领导下，在全市各部门、各基层公司紧密配合下，以“规模服从效益，管理适应开展，一切服从转型”为指导思想，一如既往地做好日常财务核算工作，细化各项管理，做到财务工作长方案，短安排，使财务工作在标准化、制度化的良好环境中更好地发挥作用，坚持
2、科学开展观，进一步更新观念，理清工作思路，以公司效益为首要目标，为公司提高盈利能力，步入健康开展之路，做出应有的奉献。 回忆12年的财务工作，在日常根底工作外，主要有以下几个方面： 根据决算日程安排，本部全体人员按照省公司要求，加班加点、同心协力，对于日程安排中所列各项工作，提前收集数据资料，做好相关准备，并认真核对决算报表，向省公司报送财务报表、财务年报及各类统计报表。并根据总公司要求及省公司的统一部署进行了期初建帐，期初建账的准确性关系到全年的数据质量，因此对科目所属明细进行了逐项认真核对，根据实际情况进行了修改，以使账套数据更加明晰;同时按照总公司要求对局部科目的归属进行了调整。 按照省
3、公司的通知内容，企业所得税为总公司汇总交纳，总公司需要预先对公司整体的申报情况进行汇总计算，要求下属公司根据审计表先做所得税的预报，以方便总公司确定最终申报数据，为此总公司专门召开了关于所得税申报的视频会议，并要求专业税务代理一同参加，在会议上，对12年的所得税预申报进行了部署，要求各公司按照要求，详细填报。随后公司专门下发了所得税的预报表样，接到下发表样后，我们立即联系专业税务代理到公司进行所得税汇算，组织本部人员积极配合，积极完成好省公司的所得税的预报工作，同时根据总公司对于准备金的各类调整，进行所得税的二次申报的电子表格填列，其中对于近年的准备金进行了核对和调整，在省公司认定后把二次申报
4、的电子表格上报省公司。 12年，我们按照应收保费的各项管理规定，继续加强对应收保费的管理，经常检查各单位应收保费情况，并及时上报总经理室，会同各部门主管经理对应收保费进行催收，由于总经理室对应收保费的严格管理和县区经理的努力催收，应收保费率(除今年新增的政策性农险外)符合省公司下达的目标范围。政策性农险也已经专门向省公司打过专门的情况报告。 根据省公司所下的紧急通知，对三年内的正常批退、注销、批减金额;税务申报和审计下账差异;印花税、个人所得税进行自查，根据自查的情况向国税和地税部门以及省公司上报了自查的报告和自查汇总表。 根据省公司集中管理的要求，业务部和客服部已经先后于上半年完成了省公司的
5、集中管理，根据省公司的方案财务部将在下半年由省公司进行集中管理，在集中管理后，财务部门的工作会有局部变动，包括制度的修订，工作流程的修订等等，这样势必会在工作中会有一些新问题的出现，在这种情况下，在同县区财务人员研究后，我们将积极同其他地市进行联系，针对新产生的问题及时做好沟通，同时积极向省公司进行汇报，积极努力协调好各方面的问题，保障财务集中管理前后，各项工作的平稳运行。 根据省公司“财务实行收支两条线，保费全额上划，赔款费用资金下拨”的原那么，下半年我们继续加大资金的管控力度，收入户现在已实施了中管理，保障了收入户资金全额、及时的上划;根据集中管理的要求，对于县区所开设的费用户和赔款户进行
6、消户，所有费用和赔款将由市公司统一进行网上支付。根据集中管理的需要，县区日常使用较多的银行账户为赔款户，对于县区每个月申请的资金，由本部人员和理赔部门人员结合，估计县区赔款大致数据上报经理室，方便经理室对于赔款的审批，这样可以防止县区申请资金的随意性，减少资金的沉淀，同时由出纳员通过网上银行实时跟踪，对于滞留在银行账户的资金，及时通过网上银行管理，增强其流动性，从而为企业带来更大的效益。 为了实现公司产生效益，必须加强对各项费用本钱的管控，对于机关的各类费用打算同综合部一起建立日常消耗明细表，以加强对今后各项费用支出的管控。省公司现已对各地市开始实行费用预算拨付制度，即先由各地市公司预算自己的
7、保费规模，然后根据保费规模和日常的费用支出填列统一下发的“费用预算表”，省公司以此表为依据，分次对各地市进行费用的拨付，对于超出预算的局部省公司坚决不予拨付;根据省公司这样的严控，对于县区的管控我们将照此方法实行，加强费用管控，即加强对县区固定费用外的开支情况进行严管，对于每笔开支要求向市公司说明情况，列明用途，市公司将根据实际情况核准此笔费用的开支，予以支付费用，不再像以前一样根据保费规模直接把全部费用下放到县区由县区全权支配，到达压缩不必要的费用开支的目的。 做好对各类台帐的登记汇总工作，对于应收保费，在月末继续坚持“隔天上报”制度，及时向总经理室上报应收的动态，使其了解应收保费的实时情况
8、，月末及时的提供各项费用类指标，及时反映出业务部门及险种的经营效益情况和费用支出情况，同时根据省公司的培训内容，尽量多列举各类指标数据情况，方便领导全面掌握经营方面的各类情况，方便公司总经理室根据指标情况进行相应的政策调整，为公司最终效益的实现提供好数据支持。 按照省公司下发的稽核工作手册内容，定期进行应收保费情况、稽核方案等相关的资料报送，并按照省公司下发的费用管控调研通知，积极逐项去准备报送内容和备查材料。同时做好稽核总结的报送工作。 要求本部人员根据公司要求的“四个一”工程，继续为客户做好个性化效劳工作;对于基层公司人员，更要尽心协助，对于部门间的协同工作，积极提供配合，做好效劳工作，使
9、各项工作顺利开展。 20xx年工作打算： 由于公司在12年处于转型开展的一年，接到上级公司的新的措施、规定比拟多，出台的新的政策也比拟多，处于快速变化时期，因此加强对各种方针政策的学习亟待加强，并根据公司出台的政策，适时地调整各项财务管理工作，而且由于财务集中管理的逐步实行，财务工作的各项工作流程都需要做好相应的调整，以保障日常财务工作的顺利运行。总之，我们在今后财务工作中，要进一步加强学习和培训，快速适应新的制度、流程的规定，严格执行省公司制定的各项制度和决策，为公司效益的实现做出应有的奉献。 20xx年是车险运营部成立后运行的第一个完整年度，半年来，客服中心围绕“”开展思路，从加强车险效劳
10、集约管理入手，。现将中心上半年运营工作情况进行汇报，缺乏之处请领导指正。 （一） 受理情况：中心累计受理 x通，较20xx年同比增长x%，其中呼入 x通 接通率99.9%；呼出 x通，日均受理 x通（累计通数/累计天数）。 （二）报案受理情况：中心累计受理各类报案x件，较去年同期增长x%，其中车险x件，非车险x件，车险接报案受理平均时效x秒/案。 （三）案件撤销情况：中心累计撤销案件x件，其中车险x件，非车险x件。注销案件x件，重开案x件。 （四）调度情况：中心累计调度任务数x个，较去年同比增长60.71%。一级调度任务x个，较去年同比增长256.68%；二级调度任务x个，较去年同比增长63.
11、1%；一级调度及时率x%，二级调度及时率x%。 （五）投诉受理情况：中心累计受理投诉案件x件，较20xx年同比增长20.69%，其中400 受理投诉x件，总经理信箱投诉x件，网络投诉x件；有效投诉x，其中400 有效投诉x件，总经理 信箱有效投诉x件，网络有效投诉x件。 （六）回访情况：中心累计回访量为x笔。其中投诉回访x笔；咨询回访x笔；承保回访x笔；支付回访x笔，同比增长56.66%，支付回访成功率x%，总客户满意度x%，较去年同期略有上升。 客服中心自20xx年12月31日试运营来，经过二年开展，已全面走上正轨，400客服热线已为广阔客户所熟悉，中心工作职能得到不断扩充，极大地推动了公司
12、客服工作的开展。一年来中心主要做了以下几项重点工作，并取得一定成效： （一）夯实根底，强化制度建设和内控管理。 在20xx年根底上，20xx年我们在标准业务流程、内部管理、系统改造等方面狠下功夫，已累计印发车险客户投诉管理方法（20xx版）、车险夜间集中调度管理方法（暂行）、车险客户回访管理（暂行）规定等相关制度、方法7个，发放各类督导函、标准函、系统流程改造函等函件x个，这些制度和流程的出台有效地补充了中心内、外部管理缺乏，为中心工作的顺利推进夯实了根底。 （二）完善中心效劳功能，推动公司客服工作集约管理。1.夜间调度集中 20xx年，为标准夜间调度管理，提高工作效率，解决分公司调度人力缺乏
13、的实际情况，中心分三批完成全司18家分公司夜间调度集中工作。据统计，集中后为公司节约人力x人，经过半年运行，夜间调度及时率较上收前有明显改善，到达99%以上。 2.非车险接报案、调度集中 20xx年1-6月中心成功实现了全国范围内18家分公司非车险的接报案、调度大集中，标志着涵盖车险、非车险接报案的全国性客户效劳中心初步建成。 3.车险撤、销案件重开集中 20xx年11月中旬，为加强车险补报案管理，减少因已报案件被注销、撤销案件重报，造成报案数据虚增的情况产生，中心在信息资源部配合支持下，在现有撤、销案系统根底上，增加撤、销案恢复功能，并纳入中心进行集中管理，保证了补报案数据真实性，准确性。
14、4.客服短信集中发送 20xx年，为合理利用公司短信平台，提升效劳水平，经过屡次系统改造、测试，中心分别完成向不同客户群体集中发送赔款支付短信、结案短信、续保短信、以及效劳提醒短信的工作。截止年末，公司累计发送短信各类x万余条，同比增长105.28%。 （三）推动内部客服组织体系建设，加强客户效劳监督管理，提升公司整体效劳水平。 1.加强数据分析管理，为中心运营管理提供有力的数据支撑。20xx年以来，除每月客服分析、投诉、回访、非车险报案分析外，我们还推行中心业务数据日报表、客服工作质量监督周报表、中心质量指标监控表“三表制度”，对中心运营数据及效劳质量进行实时监督，保证问题能够及时反应、纠正
15、、解决。 2.加强分公司客户效劳监督管理，保证公司效劳质量稳步提升。 中心除内抓效劳质量外，对分公司效劳监督也毫不放松，20xx年主要监督重点放在投诉处理效率、二级调度效率、双代案件成功率、 使用率、夜间查勘调度、工单处理时效、承保理赔信息查询等方面，截止至12月31日，中心已下累计发各类督导函x个，分别涉及效劳时效、行为标准、客户满意度等多类问题督导，及时指出、纠正分公司在效劳中存在问题，保证公司效劳质量稳定。 3.完善客服体系建设，推动公司客服工作开展 前期，呼叫中心成立后，由于分公司无对应客服条线，给公司客服工作推动带来一定困难，在分公司设立客服专岗，明确客服专岗人员职能职责，完善了公司客服体系。 （四）做好内部培训工作、抓好队伍建设。 客服中心由我司和先特两个公司人员构成，要确保队伍稳定，工作稳步推进，队伍建设非常重要。因此，我们在工作中强调协作配合，注重培训，并建立多项考核机制对人员进行管理，促进队伍建设。主要措施如下： 1.上半年，中心在培训流程化、制试化、课件库的充实和标准上做了大量工作，取得一定效果。 （1）通过人员分流，重新修定新人培训课程，有效地提升新人合格上岗效率。 （2）实行定期考试制度：客服坐席人员每月考试一次，我司员工每2月考试一次，考试内容涉及法律法规、业务知识、标准用语等方面，促进员工端正学习态度，提升自我学习能力。 （3）充
