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1、 新形势下软件外包专业人才培养模式的研究与实践 王成+庞希愚摘要：在分析出当前软件服务外包行业面临的难题的基础上，有目的性地提出了分层次的新型人才培养方案，并以山东交通学院计算机科学与技术专业为依托进行实践，取得了一定的成效。关键词：人才培养;分层次;联合筛选：G642.0 文献标志码：A ：1674-9324（2015）23-0109-02以前软件服务外包行业较多的业务主要是软件测试、模块编程等比较低端的业务，随着中国经济的发展和从事服务外包的应用型人才越来越多，发包方逐渐把一些技术含量较高的业务放到中国。此外，随着一些新技术例如云计算、物联网等的应用，越来越多的企业也在探索新的发展方向。这
2、种变化对中国企业的竞争力也提出了比以往高的要求，包括市场信誉、市场开拓能力、直接接包能力以及各种各样的高端复合型人才。业务、技术以及语言三方面能力都具备的复合高端人才的缺乏是目前制约中国服务外包业发展的关键要素。目前，中国的服务外包专业人才的培养由大学本科和高等职业教育共同承担，如何培养满足服务外包行业对人才的需求是提升中国企业服务外包能力的关键因素，也是各个应用型本科院校服务外包专业所面临的“瓶颈”，急需解决。一、高等院校服务外包人才培养存在的问题人社部有关数据显示，由于大学多年的连续扩招，社会总体环境以及大学生自己的自我认识不足，不清楚自己的就业方向，缺乏必要的定位，容易随波逐流，再加上就
3、业情报太短缺，信息不对称，导致了大学生总体的就业不是很理想，目前我国大学生的就业压力很大。山东省济南市被国家商务部、信息产业部、科技部认定为11个“中国服务外包基地城市”之一。2009年1月，国务院批复济南等20个城市为“中国服务外包示范城市”，享受为期5年6项财税扶持政策。2011年，济南市服务外包企业就业人数达到5万人，其中新录用大专以上员工7000人，大企业带动作用比较明显，如浪潮集团新录用人员在600人左右，中创软件、东方道尔新录用人员均在300人以上。NEC、讯和、华信、凌佳等企业新录用大学生都在100人以上。服务外包产业群体已在我市形成一个较大的中高收入白领阶层和中高消费群体，也是
4、拉动内需的有效新生力量。多年的事实证明，服务外包是解决大学生就业的重要途径，是优化城市人才结构、提高整体素质的重要措施，是转方式调结构的最佳途径，是惠民生保就业的最佳方法，是科学发展观的最佳实践。山东省软件外包事业始于上世纪末本世纪初，山东交通学院计算机科学与技术专业在同期开始走校企合作的办学模式。多年来为软件外包企业培养了大批优秀的软件人才。通过这些年的不懈努力和经验积累，我们获得了社会的认可，但是也清楚地认识到，应用型本科院校在服务外包人才培养方面还存在着如下问题。1.部分学生综合素质不高，怕吃苦受累，缺乏恒心、毅力、远见。随着国家计划生育政策的推行，现在的“85后”、“90后”都是家中的
5、独生子，从小被家人宠着长大，怕吃苦受累。服务外包行业，普遍存在着时间紧迫的特点，刚参加工作的新员工业务能力不熟悉，这往往需要加班加点。通过对服务外包企业的调查研究发展，大部分毕业生都抱怨工作太辛苦，太不值。究其原因，这主要是没有形成正确的人生观，享乐主义严重。2.有一部分大学生对服务外包行业认识存在极端认识。近年来，随着服务外包行业的发展和国家政府机构对服务外包行业的大力支持，越来越多的培训机构和高职院校都在积极响应政府号召，投入大量的人力物力培养服务外包人才，这些培训机构和高职院校相对于应用型本科院校，入学门槛低、学习时间短、学历学位低。通过对服务外包行业在职的大学生的调查发现，部分大学生往
6、往不自觉与来自于培训机构和高职院校的同事做比较，觉得自己学位学历占据优势，但却从事同一种工作，从而对服务外包行业产生了一定的错误认识，认为服务外包行业技术含量低，随便培训一下就可以做，每天都在重复地拷贝代码，没有含金量，对自己将来的发展没有益处，没有前途。随着中国服务外包行业的发展，中国服务外包行业正在逐步往国际化、综合型方向发展，发包方也越来越多把技术含量高的业务放在了中国，这将会导致同一企业有多种不同层次的业务，这也给有能力的员工提供了更好更高的发展空间。3.毕业生中外语、技术和业务三方面都具备的复合高端人才极为缺乏。山东交通学院软件服务外包行业的毕业生多年来一直供不应求，但是随着中国服务
7、外包行业国际化的发展，逐渐发现中国服务外包行业的企业对人才的要求逐步上升，对毕业生的各方面的能力越来越不满意。2012年、2013年日本冲绳县政府出资连续举办了两届亚洲IT人才交流活动，其目的就是为了吸引越来越来的年轻人去日本的企业从事桥接软件工程师BSE（Bridge System Engineer）的工作。BSE负责发包方和接包方之间的业务沟通，他们参与详细设计解释、代码的审查以及最后的纳品等工作，发挥极为重要的作用，这就要求作为一名合格的BSE，不仅要精通语言、专业技能，而且要熟悉相关的业务领域。据调查，某些服务外包行业甚至出现了由于缺少BSE，某些业务没法开展的情况。二、实践经验以山东
8、交通学院为例的应用型本科院校有着良好的教学资源，且生源水平也相对较高，针对该类学校的特点，应要树立开放办学的理念和思想，不断加强学生的实践能力，以“订单培养”和“按需培养”为突破口，实现培养模式的转变，实施多元文化教育，培养学生跨文化的沟通能力，进一步加强师资队伍的实训建设，为培养具备出色的沟通能力、较强的专业技术能力和外语能力，同时具备较好的交流沟通意识、积极的团队意识、良好的就业心态的复合型的高端服务外包人才而努力。近几年来，山东交通学院软件服务外包专业在人才培养方式上采用以“3+1”校企合作模式为基础，结合实际情况，灵活变动的模式，取得了一些成果。但是，随着中国服务外包行业发展的趋势，应
9、用型本科院校在人才培养方面出现的一些急需解决的问题，山东交通学院在以前经验的基础上，探索出了一套“统一培养联合筛选分层培养分类就业”的分层次的人才培养模式，如图1所示。这种新的人才培养模式的核心是打破旧的“一刀切，齐步走”的培养方式，在学生入学两年半后，学校和企业对学生进行联合筛选，主要依据学生的外语、专业技能、综合素质等方面，筛选出来的学生采用不用于其他学生的复合型培养方案进行培养。复合型培养方案与普通培养方案有较大的改进之处，它的制定紧紧围绕着培养出企业所需要的高端复合人才，例如学校和企业会定期派学生与国外大学的学生进行交换等。这种人才培养方式的益处是双赢的，对于普通学生，学校从实际情况出
10、发，适度调整教学进度，查漏补缺，使这些学生在原有基础上得到最大程度的提高;对于筛选出来的学生，学校根据复合型培养方案进行培养，可以使他们多学一些，最大程度地满足他们对知识的渴望，激发他们的内在潜力，从而培养出更加优秀的复合型人才。2013年10月，山东交通学院在由国家服务外包人力资源研究院主办的全国教育培训机构最佳实践评选活动中与成都大学等5所高校荣获“服务外包教育机构最具成长力奖”，是山东省唯一一所获奖的高校。参考文献：1王智钢，张燕，田祥宏，李广水.软件服务外包人才培养J.软件工程师，2014，（05）.2顾玲妹.嘉兴服务外包发展研究J.嘉兴学院学报，2013，（02）.3王诏怡，刘艳.离岸服务外包与东道国技术进步基于中国的现实思考J.广东工业大学学报（社会科学版），2011，（01）.4苏娜.中印承接国际服务外包的吸引力比较研究J.重庆交通大学学报（社会科学版），2010，（02）.5谢学冬.CS公司承接欧美离岸软件外包业务的影响因素和应对策略研究D.上海：华东理工大学，2011.6普星，俞国红.高职院校软件服务外包人才培养模式研究J.中国电力教育，2010，（36）.endprint -全文完-
