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1、 高等学校形象危机管理问题研究 张晓晓摘 要：在当今风云多变的社会环境下，各类危机事件频繁爆发，高校自然难以避免地遇到危机，面对危机高校所表现出来的各种应对策略直接影响高校形象。为此，本文分析了高校所面临的危机，并提出了相关应对措施。关键词：高等学校；危机管理：G640 ：B ：1002-7661（2014）17-164-01高校形象是高校竞争力的外在显现，作为一种无形资产，有利于提升高校内部凝聚力，有利于增强外部竞争力，在教育领域占有重要一席之地，吸引更多优秀的师资和生源，进而产生更高的经济效益，对社会的贡献也大大提升。塑造高校形象，已经成为高等教育事业繁荣和发展的重点。一、当下高校形象面临
2、的危机高校作为社会人才的集中发源地，其与外界社会有着千丝万缕的联系，因为个中关系日益复杂，面临的问题也日益增多。社会的复杂多变，一旦危机事件发生，高校便处于舆论压力之下，各项工作的展开也面临困境，其危害已经不仅仅是经济方面的损失，生存问题也被提上日程。高校需要有的放矢地增加自己的预警能力，防患于未然，提前认识到各种潜在的危机。1、内部方面高校扩招已经是一种大趋势，如何更好地进行管理是一个大问题。校区分布分散、师生数量增多等各方面问题增加了管理的成本，给高校管理带来了难度，隐患问题随时爆发。另一方面高校扩招又使得校园文化趋向多元化，各种理念融合，若不及时进行疏导、沟通，大学生价值取向易出现扭曲，
3、诚信缺乏、信仰缺失、行为失范等也随之产生。当下社会节奏变快，高校教师面临着巨大的社会工作压力，为更快地达成目标，学术腐败等学术道德问题出现频繁。信息的多元化也将高校最大群体大学生推到社会舆论的风口浪尖上，一些愤世嫉俗的学生容易发表过激言论，损害学校形象。2、外部环境非预见性的危机事件通常具有突发性、复杂性、广泛性等特点，因此危机事件发生时高校往往难以采取有效措施，导致高校形象迅速下降。并且如果此时高校无法通过适当的渠道在适当的时间里将真相告知大众，一些不负责任的媒体会借机炒作，发布不实报道，会增加公众的误解，其后果无法想象。二、高等学校形象危机管理的对策1、预防危机比起处理危机，预防危机显得更
4、为重要，即将危机的萌芽扼杀掉，避免危机发生。虽然危机很难预测，但只要细心关注、留意一丝丝的蛛丝马迹，在危机征兆发生前，必然可以及时采取措施，高校需要在危机预防前加强管理，提高应对能力，建立快速的预警机制，在危机爆发时可以快速阻止危机扩大化，减少危机带来的损失，危机的处理成本也随之下降。根据快速的标准，高校可以成立危机管理小组，由学校相关领导担任小组组长，一旦发生危机，可以迅速地就重大问题作出决策，并且安排相关工作，以便于更好、更快地进行抢救或善后工作。高校同样要利用好学校的各种资源，做好思想宣传工作，提高全体师生的危机意识，建立相关人员关系通讯网，建立定期检查和危机模拟训练制度，将训练中存在的
5、各种问题上报并进行整改，实时更新的灵活防范机制也将更加牢固可靠。2、处理危机危机的处理必须要遵循法治、科学管理、以人为本等原则，即在危机处理过程中必须要遵循国家的相关法律政策，一定要做到“有法可依”，要做到科学管理的原则，危机发生时不可逃避，要善于面对处理，做到管理有方，行动有序，将危机事件的发展控制在最小损害范围内，减少负面信息的影响，开通信息主渠道，做好舆论引导，最大限度地保护全体师生的生命财产安全。危机一旦爆发，学校的各项应急机制应马上运作启动，危机领导小组要快速地指挥，将任务安排到位、明确职责，防止事态恶性蔓延。同时需要及时地上报上级教育主管部门和当地政府机关，以便取得相关支持。高校的
6、信息管理系统也应同步公布相关事件发展，协助调查报道真实情况，避免产生不良歪曲的报道，若涉及学生问题，还要及时通知学生家长，涉及教职工问题，也要及时通知其家属，学校的法务部门也将提供相关咨询服务。高校要对危机事件的整个过程进行紧密监控，具体问题具体分析，随时更新危机处理的灵活机制，将事情的真相告知全体师生，以取得大家的支持，预防二次灾害的产生，尽快恢复学校的正常秩序。危机处理结束后，高校还应将整个危机事件的全过程记录下来，整理成工作记录，并善加保管，以形成完整的案例，为以后的工作展开提供借鉴，从而提高危机预警能力，防止相同事件的再次发生。总之，高校形象管理是一项复杂、长期而又艰巨的工作。预防危机事件的发生，构建相应的危机管理机制，提高危机预警能力，是每个高校管理者要解决的重要问题。高校需要在不断的探索中，密切关注不断变化的社会环境，建立一个灵活的预防危机管理体系，将维护学校的安全稳定作为工作的重点，最终实现学校的又快又好的发展。参考文献：1 芦文慧.论高校危机管理J.教育探索.2006（11）：P35-37.2 张新平.刘思华.马克思再生产理论视域下绿色经济再生产理论模式探究J.中国人口资源与环境.2011（21）.3 赵中建.学校经营M.上海：华东师范大学出版社.2006. -全文完-
