《移动渠道考试试卷一》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动渠道考试试卷一（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、填空题(1)共 10 题题号:1本题分数:1 分中国移动的企业文化作用中的作用指的是企业文化作为一种心理约束，规X行为，并能替代部分的正规约束.标准答案：规X题号:2本题分数:1 分第四代移动通信系统可称为广带接入和分布式网络.答案要点：标准答案：分布式考生答案：本题得分：0 分题号:3本题分数:1 分全球通上网套餐88元/月档套餐内数据流量为300M.答案要点：标准答案：300考生答案：本题得分：0 分题号:4本题分数:1 分全球通4G飞享套餐88元/月档套餐内含数据流量400M.答案要点：标准答案：400考生答案：本题得分：0 分题号:5本题分数:1 分4G流量加油包套餐最高套餐资费为
2、50元加油包。答案要点：标准答案：50考生答案：本题得分：0 分题号:6本题分数:1 分无线俱乐部咪咕高清特会的资费是10元/月.标准答案：10题号:7本题分数:1 分复机的认证方式，客户持本人有效证件原件与密码办理，不能。单位客户办理时，必须出示单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件，同时出示加盖单位公章的单位授权书和经办人有效XX件原件.答案要点：标准答案：代办考生答案：本题得分：0 分题号:8本题分数:1 分南北区客服中心应在每月6日前，通过上报本公司上月客户服务分析会材料。答案要点：标准答案：6考生答案：本题得分：0 分题号:9本题分数:1 分手续费、服务费支付原则规定，所
3、有社会渠道手续费、服务费的支付必须由社会渠道在指定银行开设专用账号，账户信息应与合同中相关条款一致，以转账形式进行结算，严禁使用现金支付。答案要点：标准答案：专用账户考生答案：本题得分：0 分题号:10本题分数:1 分标准版营业厅的面积为100-200平米。答案要点：标准答案：100-200平米考生答案：本题得分：0 分二、单选题(1)共 28 题题号:11本题分数:1 分中国移动主要经营()、数据、IP 和多媒体业务.A、移动话音B、短信C、彩信D、飞信答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号:12本题分数:1 分在2013年更新后的“中国移动”企业品牌后，将继续秉承“责任、卓越
4、”的核心价值，以(B)为战略愿景.A、沟通从新开始B、移动改变生活C、一个中国移动（One CM）D、正德厚生、臻于至善答案要点：标准答案：B考生答案：本题得分：0 分题号:13本题分数:1 分职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的（准则、情操、品质）的总和.A、道德准则B、道德情操C、道德品质D、以上都正确答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号:14本题分数:1 分下列不属于中国移动的号段的是(A).A、181B、150C、159D、188答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号:15本题分数:1 分根据能力管理办法的相关内容，任职知识是指员工
5、通过（教育、培训、经验积累）所掌握对各种现象和规律的认识.A、教育B、培训C、经验积累D、以上都正确答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号:16本题分数:1 分(2004)年7月1日，中国移动通信集团主营业务资产完成整体上市.A、2001B、2002C、2003D、2004答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号:17本题分数:1 分根据能力管理办法的相关内容，任职技能考核的认证方式不包含（D）。A、（在线）模拟测试B、现场演示C、现场操作D、现场（在线）试卷测试答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号:18本题分数:1 分根据XX移动员工基本行为规X的相
6、关内容，（A）就是指牢固树立“客户为根，服务为本”、“质量是通信企业生命线”的理念。A、善待客户，优质服务B、勤奋工作，尽责高效C、善于学习，创新进取D、遵守法纪，诚信合规答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号:19本题分数:1 分全球通商旅套餐套餐内赠送业务为(来电显示).A、彩铃B、来电显示C、来电提醒D、短信包答案要点：标准答案：B考生答案：本题得分：0 分题号:20本题分数:1 分全球通4G飞享套餐138元/月档套餐内含数据流量(600)M.A、300B、400C、500D、600答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号:21本题分数:1 分全球通上网套餐18
7、8元/月档套餐内数据流量为(500)M.A、500B、600C、700D、800答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号:22本题分数:1 分全球通商旅套餐158元/月档套餐内本地主叫国内为(900)分钟.A、900B、1000C、1100D、1200答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号:23本题分数:1 分全球通4G自选套餐流量套餐40元/月档国内数据流量为(400)M.A、300B、400C、500D、600答案要点：标准答案：B考生答案：本题得分：0 分题号:24本题分数:1 分全球通4G飞享套餐消费档次共分为(B)档.A、3B、5C、9D、11答案要点：标准
8、答案：B考生答案：本题得分：0 分题号:25本题分数:1 分全球通上网套餐被叫免费X围为().A、不免费B、本市C、本省D、全国答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号:26本题分数:1 分全球通上网套餐158元/月档套餐内数据流量为(A)M.A、450B、510C、550D、610答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号:27本题分数:1 分全球通4G自选套餐由4G(上网流量)/语音通话/数据业务三类资费元素构成.A、短信包B、彩信包C、上网流量D、移动宽带答案要点：标准答案：C考生答案：本题得分：0 分题号:28本题分数:1 分全球通本地套餐88元/月档套餐内含本地
9、主叫国内()分钟.A、450B、480C、500D、600答案要点：标准答案：B考生答案：本题得分：0 分题号:29本题分数:1 分话单粉碎业务月功能费为(20)元.A、5B、10C、20D、30答案要点：标准答案：C考生答案：本题得分：0 分题号:30本题分数:1 分下列(D)级别的客户，若未开通彩铃包月服务，在A、普通会员B、高级会员C、特级会员D、以上客户都不可以答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号:31本题分数:1 分预付费卡WLAN业务对于后付费手机号，该手机账号累计最多可购买（200）元的预付费电子卡.A、100B、200C、300D、500答案要点：标准答案：B考
10、生答案：本题得分：0 分题号:32本题分数:1 分XX短信10元包每月可发（180）条点对点短信（含飞信短信、不包含国际短信、不含通过手机桌面助理发送的短信），超出后按客户所办资费的短信收费标准收取A、180B、120C、160D、200答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号:33本题分数:1 分根据g+游戏包相关内容我们知道，目前全网共有20种g+游戏包，价格除了3元/月、8元/月、10元/月、12元/月、15元/月还有(5)价格档次.A、2B、5C、7D、9答案要点：标准答案：B考生答案：本题得分：0 分题号:34本题分数:1 分在拨打其他彩铃客户 时，在收听被叫客户播放的彩
11、铃过程中，如果按“(A)”键，可将听到的彩铃复制到自己的铃音库中.A、1B、1*C、2#D、2*答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号:35本题分数:1 分欠费自动销户是指对于符合协议约定的终止服务条件的客户，由系统自动注销其所用的，收回的使用权。客户欠费停机（65）天后即被销户。A、30B、60C、65D、90答案要点：标准答案：C考生答案：本题得分：0 分题号:36本题分数:1 分所有品牌客户投诉的工单处理与时率应超过（0.98）。A、0.98B、0.97C、0.96D、0.95答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号:37本题分数:1 分手续费、服务费分类与标准
12、中规定，(首付)用户入网手续费原则上不应高于客户入网预存话费的30，首付费用最高不超过20元/户.A、首付B、递延C、短期激励D、续期答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号:38本题分数:1 分增值业务服务费标准中，公司自行运营的业务，包括无线音乐俱乐部、多媒体彩铃等，包月“类型一”业务不超过(2)元/笔.A、1B、2C、3D、4答案要点：标准答案：B考生答案：本题得分：0 分三、多选题(1.5)共 20 题题号:39本题分数:1.5 分职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的（）的总和.A、道德准则B、道德模XC、道德情操D、道德品质答案要点：标准答案：AC
13、D考生答案：本题得分：0 分题号:40本题分数:1.5 分小王去移动营业厅办理补卡业务，当他从自主终端选号的时候，他可能看到哪些号段的().A、188B、181C、159D、150答案要点：标准答案：ACD考生答案：本题得分：0 分题号:41本题分数:1.5 分XX移动员工应具有良好的职业道德，作为一名XX移动员工，应具备的职业道德主要包括：（）之间的相互关系、行为准则与规X。A、员工与公司B、员工与客户C、员工与竞争对手D、员工与领导答案要点：标准答案：ABC考生答案：本题得分：0 分题号:42本题分数:1.5 分根据XX移动员工基本行为规X的相关内容，“善待客户，优质服务”就是指牢固树立（AC）的理念。A、客户为根，服务为本B、客户为本，服务为源C、质量是通信企业生命线D、服务是通信企业生命线答案要点：标准答案：AC考生答案：本题得分：0 分题号:43本题分数:1.5 分关于全球通商旅套餐188元/月档套餐外国内主叫国内资费,错误的是().A、0.15元/分钟B、0.19元/分钟C、0.25元/分钟D、0.29元/分钟答案要点：标准答案：ACD考生答案：本题得分：0 分题号:44本题分数:1.5
