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1、年度总结.前台 年度总结.前台 年度总结 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在马上过去的201*年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，工作也算得心应手！现在对201*年的工作作出总结。 虽然我只是一名客服人员，但工作也绝不那么简单，客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在主管和领导的培训指导下，我熟悉了工作流程，从中一点点学习积存。热情对待每一个来访客户，并热心的为每一位客户提供方便。虽然工作中也有过失误，但是在同事领导的帮助培训下终于豁然开朗，并下决心干好工作。 做好客服这项工作。最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。找谁有什
2、么事，了解来访者的目的后，给予指引和热情的帮助！接待客人的时候笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人请稍等。 在不断的学习与施行的同时也发现了自身的不够之处：做事情不够细心，合计问题不全面，有时候会丢三落四。对自己的建议1、作为客服除了踏踏实实、认认真真做事外，还应该了各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提升自己的服务质量。3、做事要合计周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。4、强化与公司相关知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习了解相关的
3、专业知识，不停的学习和努力！ 总而言之，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，客服前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表公司的形象。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 基于对工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提升工作素养，强化对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不够，扬长避短，与公司及同事团结一致。在今后的日子里我一
4、定会更加努力的工作！希望在将来的一年有新的开始和认知。 扩大阅读：前台文员年度工作总结 XXXX前台文员年终工作总结 时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也熟悉到很多自身的不够。现将一年来的工作状况总结如下： 一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 时要态度和气，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、在职期间还担任公司考勤抽检及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私作弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、认真细致的做好办公用品的入库出库工
5、作，依据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库杂乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。坚持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。 四、存在的不够 1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要持续努力； 2.处理紧急事务时，不够冷静冷静；3.待人接物时，态度不够热情。 五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不够，把工作做的更好，更专业！ 六、201*年工作计划 1.持续强化学习，加强对本职工作的了解，革新工作方法，提升工作效益，更好的完成各项工作任务。 2.持续增加待人接物的学识，把过去碰到紧急事务时不够冷静冷静加以改正。 3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。5.承办上级领导临时交办的其它事项。 XX XXXX年XX月XX日 友情提示：本文中关于年度总结.前台给出的范例仅供您参照拓展思维使用，年度总结.前台：该篇文章建议您自主创作。 第 4 页 共 4 页WORD文档可编辑
