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1、市建设局窗口总结(经验交流)201*年2月13日 市建设局窗口总结(经验交流)201*年2月13日 优化办事流程，规范工作制度 争做人民满意窗口 市建设局作为城市建设和城市管理的重要职能单位，涉及工作职能、行政审批事项较多，建设局窗口肩负着重要的工作职能。一直以来，市建设局窗口积极响应市委、市政府及市行政服务中心工作要求，不断有序进驻审批事项，优化办事流程，规范工作制度，积极做好窗口工作。建设局窗口已经连续5次获得市政府授予的“红旗窗口称号，201*年获得全市“十大服务创业示范窗口称号。主要做法有： 一、规范工作制度，强化人员管理，促进窗口工作有序进行。行政服务中心成立以来，建设局窗口作为首批
2、进驻的窗口，按照“两集中，两到位的要求，在单位及审批事项的进驻、人员的管理等方面做了大量的工作。一是按照需求设立工作窗口。建设局有30余个下属单位，审批事项较多，业务量较大，依据工作量的要求，我们将业务量较多的自来水公司、市政工程处单独设立了办事窗口，长驻工作人员，其它业务一律归口建设局窗口受理，方便群众办事。目前，建设局进驻单位12个，进驻事项20项纯收费项目7项。二是强化领导，职能归并。201*年底，我局依据要求，成立了行政审批服务科，竞争上岗确定了科长和科员。行政审批服务科进驻中心，负责建设局窗口的管理工作。为强化工作力度，我局窗口首席代表由我局副调研员刘成法同志担任。窗口常驻工作人员9
3、人。三是规范制度，明确职责。为规范建设局窗口管理，明确工作责任，我们除了遵循中心的各项工作制度外，还先后制定并实施了景德镇市建设局行政审批项目统一进入行政服务中心看法、景德镇市建设局驻行政服务中心工作人员管理办法及景德镇市建设局网上审批工作制度试行等一系列制度，使得窗口工作有规可循。201*年，今年共通过建设局窗口为局及下属单位收取各项规费近4800余万元，办理各类审批事项600余件次。二、精简办事程序，缩短办事时间，为我市项目建设提供优质服务。一是认真梳理各项审批事项。我们积极配合市监察局、市政府法治办，全面梳理我局保留的行政服务事项，201*年以来，我们行政审批项目从原来的21项缩减到13
4、项，精简项目9项。二是优化审批流程，缩短办事时间。我们针对群众、建筑企业反映的问题，重点解决审批事项数量较多、审批程序繁琐、审批时间过长的问题。通过取消不必要的前置条件，减少不必要的申请材料，简化审批环节。并按照要求，平均每项办理时间缩减了45%。三是革新工作方法。全面推动重大产业项目审批绿色通道建设，执行“统一受理、项目代办、快速转办、并联审批、办结告知制度，对政府引进重大产业项目建筑工程施工许可证办理执行绿色通道，所需材料从原来的28项缩减到18项。三、以活动为载体，不断提升窗口工作人员整体素养。我窗口以全市开展的“发展提升年、和“转作风、提效能、促发展主题活动为契机，结合市文明办开展的“
5、强化职业道德、提升服务效能主题施行活动，开展各项提升服务效能活动。一是执行“四个一准则。在窗口工作人员中大力倡导和积极推行“说好每一句话、接好每一个 、待好每一位办事对象、办好每一件事情的“四个一服务准则。二是不定期分批次组织窗口人员进行职业道德、服务意识、专业知识培训，积极组织窗口人员参加省、市举办的各项职业道德、技能比拼等比赛。三是不定期开展学习制度。组织全体窗口人员集中学习，学习国家法律法规，各项职业道德建设和各项专业知识等内容。四是组织窗口人员参观学习一些做法先进的优秀服务窗口，不断提升窗口人员整体素养。 四、强化监督管理，提升窗口办事程序透明度。提升公众参加度，强化监督管理，是保证建
6、设局窗口规范运行的重要举措。201*年，建设局窗口主要有三项监督管理：一是强化社会公众监督。窗口开通了投诉 、设立了投诉看法箱外，还不定期召开座谈会，邀请有关办事人员，局相关业务科室代表等座谈，听取他们看法，接受公众的监督。二是建立和完善网上审批系统。依据省、市政府统一布暑，做好了网上数据传输、网上申报、网上受理、网上预审、网上查询、网上监察等工作，着力提升网上办结率和在线监察力。组织办事流程中涉及的工作人员进行培训，使每位工作人员知道自己的工作职责，让网上审批的每个环节能够有效连接。三是强化公开制度建立。我们将景德镇网上审批系统上办理项目状况不定期向局法治办、监察室报送，将状况不定期发送到景
7、德镇市政府网信息公开栏和景德镇市建设信息网上公布，使办理流程、办理结果公开化、透明化。201*年，我局通过景德镇市网上审批系统，申请办理事项321项，受理数321项，办结率100%，提前办结率100%。 201*年，在市行政服务中心的领导下，在窗口人员共同努力下，我们圆满地完成了上级交办的各项任务，取得了一定的成绩，但离中心的要求还有一定距离，在今后的工作中，我们将恪尽职守，率先垂范，努力克服所存在的不够，以优质的服务、优良的精神状态为企业和办事人员服务好，为营造优良的投资环境，为景德镇城市建设和发展做出自己应有的贡献。 市建设局窗口201*年2月13日 扩大阅读： 友情提示：本文中关于市建设局窗口总结(经验交流)201*年2月13日给出的范例仅供您参照拓展思维使用，市建设局窗口总结(经验交流)201*年2月13日：该篇文章建议您自主创作。 第 4 页 共 4 页WORD文档可编辑
