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1、市场部201*年总结201*年计划 市场部201*年总结201*年计划 北京龙熙温泉高尔夫俱乐部 201*年工作总结及201*年工作计划 尊敬的俱乐部领导： 伴随着忙忙碌碌的工作节奏，201*年的工作马上结束，在此将部门全年的工作及201*年的工作计划做如下总结：201*年工作总结：一、销售部工作： 1、依据全年的营销计划有条不紊的开展工作； 2、充分发挥部门员工的主观能动性，不定期的召开部门内部的销售产品研讨会，对新产品的各方面组成因素进行逐一分解分析，让每一个员工在这个过程当中充分的思索，进而更加深入的理解产品，从而促进销售业绩的提升；3、适时推出了“礼品卡、三年记名会籍、三年双提名会籍、
2、个人终身双提名会籍等新产品，经过今年的销售施行证实，上述产品迎合了客户的需要，并且符合俱乐部“精品球会的定位； 4、充分调动员工的工作热情，在部门内部不定期的开展销售技巧培训，让每一名员工都能够具备基本的销售基础。部门内部积极进行“调岗制，不定期的安排不同部门的员工进行调岗工作，让每一个员工都成为“全能人才； 今年的销售业绩如下本年度礼品卡收入3097634元，会籍总收入3016400元(其中房地产入会费为54600元)。共计：6114034元。与年初制定的500万任务相比，超额完成了22.3%二、会籍部工作： 完善远古系统中的会员资料； 统计销售人员业绩指标的完成状况； 完善部门损坏物品的报
3、修工作及物品出入库工作；上报每月考勤表、会籍销售统计表、部门收入统计表，并按指定日期上交到相关部门； 为新入会会员办入会手续，并制作会员卡； 为14位房地产会员办理入会手续，制作会员卡；统计每位会员的入帐状况及发票开取状况； 天天核对中高网签到表，每月核对中高网、1872、华信果岭对账工作；本年共有6张会籍转让其中3张为个人会籍，3张为房地产会籍， 开场至今共有27位会员登记转让其中8张为个人会籍，19张为房地产会籍，本年新增3位会员登记转让其中1张为个人会籍，2张为房地产会籍； 本年度礼品卡收入3097634元，会籍总收入为3016400元(其中房地产入会费为54600元)。 今年新增会员种
4、类有年卡、三年记名卡、三年不记名卡、三年双提名卡、个人终身双提名卡共5种。 截至201*年12月02日，球会新增会员统计如下：房地会籍种荣誉会公司个人商务眷属年产会类员会籍终身会籍会籍卡员11年新11增开场至491今524225112700812322个人终三年身双提双提合计名名1122251090三、预订部工作：1、发送各类球场信息：开场后的特惠月信息、天天的领导信息、会员生日的祝福信息、球场当天有大型赛事的订场安排发与会员及各合作单位、逢节假日给会员发送节日问候信息及邀场信息、球会联盟球场名单发与会员； 2、填写各类表格：周报表、日常预定表、不记名卡使用统计表、联盟球场会员到场人次表、领导
5、预定的特别待遇单、各合作单位预定客人统计表； 3、第一次尝试做开场的营业模拟内容4、对预订部新成员的培训5、截止到目前VIP共计242人，其中新增加5位；四、客服部工作： 1、接待方面，开场至今我们迎来了清明、五一、十一等小长假带来的客流量高峰，市场部除预定部值班人员全部出现在大厅、出发台等重要岗位上，接待来场客人。面对因场下拥堵等原因情绪不好的客人，我们随时坚持真诚的微笑，主动的为客人送上球会准备的饮品，与客人攀谈一些与高尔夫有关或他们感兴趣的话题，引导客人去学习场和学习果岭做热身，使得客流量高峰期的接待工作较为成功。在做好接待工作的同时对酒店的客人和会员嘉宾做好会籍产品和储值产品的宣扬，也
6、使得今年礼品卡的销售较为成功。客服岗位的工作，较好的培养了我们对客人的服务意识，总的来说各项工作开展比较顺利，较好的处理了客人对我球会服务工作提出的看法，比较顺利的安抚了对球场由27洞改造成18洞的问题产生情绪的会员。今年的领导接待工作也是比较重要的一块，客服部针对各个领导的来场的特点制定出了不同的接待流程，较好的完成了接待任务。 2、对外联系方面，我们与三亚红峡谷高尔夫球会、海南博鳌乡村高尔夫球会、海南博鳌论坛高尔夫俱乐部、福州温泉高尔夫球会等十余家球会建立了紧密的姐妹球场合作关系，充分的满足了会员在冬季逢场期间和出差期间的打球需要。此外，我们还与高尔夫度假杂志、环宇高尔夫杂志、高尔夫大视野
7、杂志、竞报、新浪高尔夫网、搜狐高尔夫网、唐高网、泛高尔夫网等主流高尔夫媒体坚持着优良的沟通与合作，以更好的宣扬球会。五、赛事部工作： 1、开场至今我们共承办了26场赛事，有：“雷力杯草坪总监邀请赛、201*“红花郎杯球友开杆赛、美洲豹钻石之鹰月例赛、吉林大学校友邀请赛、山水林溪杯高尔夫邀请赛等。 2、赛事收入共计：703955元。含餐及专卖店收入：1077448元。在赛事举办过程中，我们坚决贯彻公司领导“做精做细的原则，与主办方密切配合，不仅较为圆满的完成了比赛，还与主办单位进行了深入的沟通，达到了初步确定接下来的合作计划和赛事安排的目的。通过比赛的完成后积极总结和归纳，使得赛事的运作更加顺畅
8、更加专业。201*年工作计划一、销量指标： 至201*年12月31日，营业任务1400万元、目标1500万元，销售任务300万元.、目标400万元；二、计划拟定： 1、年初拟定年度销售工作计划；2、年终拟定年度销售总结； 3、月初拟定月销售计划表和月访客户计划表；4、月末拟定月销售统计表和月访客户统计表；三、客户分类： 依据201*年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP客户、一级客户、二级客户和其它客户四大类，并对各级客户进行全面分析。 四、客户回访： 目前在高尔夫市场上新球会与同档次球会有很多，与我司品质相当的也有数家，硬件设施方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳
9、固和拓展市场，务必强化与客户的交流，协调与会员、嘉宾之间的关系。 1为与客户强化信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；关于二级客户依据实际状况另行安排拜访时间； 2适应把握形势，销售工作已不仅仅是到我们与客户成交即为结束，还要通过客户方本身和其身边的朋友发掘销售潜力。五、网络检索： 充分发挥网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。与相关网建立长期的合作关系。定期、及时的更新球会信息。 六、售后协调：目前状况下，我们仍然以会籍销售为主，“卖产品不如卖服务，在下一步工作中，我们要加强责任感，不断强化优质服务。七、按月计划工作 2月份：确认开场后提前一周向会员
10、、协议单位、广告媒体等等公布开场信息。确认推出开场优惠产品。 3月份：推出“畅打月优惠活动。具体优惠时间依据实际状况灵活决定月中旬举办“开场杯。 3月20日依据3月份“畅打月实施的效果断定是否在4月份持续推出该项优惠。 择日进行销售培训 4月份：随着天气回暖积极邀请客户来场打球。将赛事中介机构过一遍，了解对方全年的活动计划。依据状况灵活掌握价格，特别是周一、二的时间多拉赛事。月初进行市场调查推出“五一黄金周大礼包产品。会员带嘉宾优惠或包含酒店的打球住宿套餐。确认后大力展开销售工作。 5月份：做好“黄金周的接待工作。同时积极结识到场嘉宾和使用“大礼包客人，推出储值卡。依据储值金额给予优惠月末举办
11、“月例杯 6月份：举办回报会员活动。如：“五月携友人来场最多的会员排名前三者每人赠送一或二张平日果岭卷。需准备宣扬海报让获奖会员榜上公布。假设效果好则每月举办。以此活动大力邀约客户来场。7、8月份：高峰期注意团队赛事的承接时间。举办一场“月例杯 9月份：月初进行市场调查推出“十一黄金周大礼包产品。会员带嘉宾优惠或包含酒店的打球住宿套餐。确认后大力展开销售工作。 10月份：做好“黄金周的接待工作。同时积极结识到场嘉宾和使用“大礼包客人，推出储值卡。依据储值金额给予优惠 11月份：推出年中优惠产品，填补年末“礼卡的空白。选择平日设为“意向客户试打日。既提升客流量又增加销售机会。12月份：依据上月销
12、售状况对年中“礼卡实施针对性措施。月末举办封场杯。 201*年度我们将严格遵守公司各项规章制度，强化业务学习，提升业务水平，努力超越工作计划。 市场部201*-12- 扩大阅读：201*年市场部工作总结与201*年计划 市场部201*年工作总结与201*年工作计划 市场部： 201*年月日 一、201*年工作总结 市场部于201*年4月成立，201*年6月编制完善，开始正常运作。以下从网络推广、会议营销、媒体推广、销售支持等五个方面对市场部201*年的工作做一总结。 一网络推广 1、公司网站建设 市场部于201*年4月对公司网站进行了改版优化 1首页美化，特别了公司重点船型的展示，公司的发展战
13、略方向的展示等 2对产品展示页面进行了优化，对公司产品进行重新定位与划分，让用户能更容易浏 览到所需船型 3增加了典型用户栏目，用客户案例来增加了浏览者对1造船实力的信任。2、百度关键词优化依据公司战略需求，对百度搜索引擎关键词进行了优化，提升了客户在网络上搜索到1公司的几率。共计费用 3、SEO搜索引擎优化在5大网络博客、7个行业论坛、四大搜索引擎问答栏目中继续公布1公司的正面新闻信息，天天固定每个网点2篇以上，通过半年多的努力，1公司在网络上的覆盖率得到大幅提升。4、行业网站广告外链 通过在行业网站外链广告，增加了公司网站在网络上的权重，提升了公司网站网络排名。同时也有效展示了公司最新船型
14、和公司的品牌形象。媒体网址合作方式合作时间费用二会议营销 201*年公司共参加展会5场、自办会议2场、行业年会2场会议类型会议名称展会自办会议行业年会费用合计会议地点时间元费用展位费和装修费三媒体推广 201*年共与3家行业媒体进行了广告合作，同时与5家网络媒体坚持联系，免费转发我司新闻，同时与珠海本地媒体坚持了紧密联系。 媒体费用合计合作方式合作时间35000费用元四销售支持 1、公司画册 编辑、制定印刷了公司画册2、产品台历 编辑、制定印刷公司产品台历。3、资料袋 制定印刷公司资料袋元。4、信封 制定印刷公司大信封元。5、拍摄工作组织安排 6、公司PPT介绍 依据公司发展状况及新船型的研发建造状况，不断对公司PPT介绍进行完善和优化，使公司PPT介绍更为全面和美观。7、投标书图片的整理 配合业务人员的标书制作工作，将公司标书所需图片进行统一编辑整理，使标书更为美观，也方便了业务人员进行招投标工作。 五其它 六总结 1、成绩 1网络推广提升了1品牌影响力，也大幅增加了客户在网络上搜索到1公司的几率，有多 个意向客户通过网络搜索主动联系到公司。2媒体推广为公司直接创造了商机 3会议营销提升了公司的品牌影响力，行业权威展会的成功亮相，也在不断
