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1、人力资源操作手册 2008年5月份,第一页，编辑于星期日：十点 六分。,酒店：入职招聘,酒店员工招聘流程,空缺需求,渠道选择 发布信息,招聘/初试,店总 城市人事经理（管理人员） 酒店人事专员（基础人员）,负责人,城市人事经理（管理人员） 酒店人事专员（基础人员）,酒店人员编制表,招聘信息 应聘登记表,应聘登记表,复试,审批/录用,店总（管理人员） 相关部门负责人（基础人员）,店总 城市人事经理 城总（资深店长）,应聘登记表 城总（资深店长）审批和城市人事经理审批的邮件,相关表单,步骤,酒店根据空缺需求招聘,基础人员/录用需店长审批 管理人员录用需城总（含资深店长）/大区HRM审批,注：1 店
2、长需在应聘登记表上签署录用意见、基本薪酬和试用期； 2 管理人员录用需城总（资深店长）审批、城市人事经理审批，邮件打印存档; 3 酒店人员编制表是酒店根据运营部颁发的核编规定提报酒店编制,经城市总经理审核,HR-AVP核准后执行 4 应聘登记表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档,编制管理： 1、新酒店核定编制（按照出租率） 2、孕产病假没有增加编制 3、公司对空缺职位进行了监督，体现在月报中,第二页，编辑于星期日：十点 六分。,酒店员工招聘流程,第三页，编辑于星期日：十点 六分。,酒店员工招聘流程,第四页，编辑于星期日：十点 六分。,员工报到,核对个人资 料（当天） 签订劳动合同劳动
3、用工协议（一周内）,办理入职手续,登记花名册（当天） 员工档案建立（一周内）,建立员工档案,员工本人 酒店人事专员,步骤,负责人,相关表单,交个人资料（当 天）,劳动手册、退工单、身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、公积金帐号、暂住证（外地员工）、健康证，两张一寸照片,酒店人事专员 员工本人,酒店人事专员 员工本人 相关部门 404专员,酒店员工手册 操作规范手册 酒店员工手册培训签字记录 商业行为和道德规范 员工声明,酒店员工入职办理流程,员工个人资料 劳动合同文本一式2份劳动用工协议一式份（店长/酒店人事专员一式3份）,入职培训,介绍新员工（当天） 操作规范培训（当天） 酒店员工手册
4、培训 （入职一月内） 商业行为和道德规范 培训并签署员工声明,酒店人事专员,员工花名册 员工档案材料： 1.员工登记表（附照片） 2.身份证复印件 3.劳动合同劳动用工协议 4.健康证 5.劳动手册或暂住证 6.学历证明复印件(个别岗位) 7.其它材料复印件(特殊岗位) 8.需存档资料 档案袋外附档案材料清单(见附件),注： 1 前台员工、值班经理及店助需提供学历证明复印件,其它岗位不做硬性要求； 2 各地员工入职按照当地劳动部门需要的材料要求员工缴纳 3 根据用工性质不同签定劳动合同/劳动用工协议,酒店：入职招聘,入职管理： 1、员工双重用工控制,第五页，编辑于星期日：十点 六分。,酒店员工
5、入职办理流程,第六页，编辑于星期日：十点 六分。,酒店：薪资福利,提醒转正提前2周,员工填写转正评估表,员工自评,直线上级与员工沟通并评估,上级考评,合格 店长在转正评估表上 签字 值班经理客房主管以上人员(含)转正需城总审批、区域人事经理及大区人事经理会签 不合格 办理离职手续,转正办理,酒店人事专员,负责人,员工,直线上级 店总,酒店人事专员 店总 城区总经理 城市人事经理,相关表单,发放转正评估表,转正评估表,酒店员工转正审批流程,步骤,转正评估表 城总审批、城市人事经理审批的邮件 离职申请交接表,注：1、值班经理客房主管以上人员(含)转正需城区总经理审批、城市人事经理审批，邮件打印存档
6、。 2、转正评估表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档,转正管理： 1、未通过试用期考核的员工同样需要做转正评估 2、不能随便延长试用期 3、在月报中“试用期离职”不能成为离职理由，需要注明具体原因,第七页，编辑于星期日：十点 六分。,酒店员工转正审批流程,第八页，编辑于星期日：十点 六分。,获得空缺信息,知会店总 参加面试 通过,办理调动/晋升 未通过,在原岗位工作,内部应聘/晋升,员工本人,步骤,负责人,相关表单,员工本人 双方店总（跨酒店） 城市总经理 城市人事经理,酒店人事专员 双方店总（跨酒店） 城区总经理 城市人事经理,调动审批表 调动确认信 员工档案材料 社保关系转移单,
7、酒店员工调动/晋升审批及办理流程,办理调动/晋升,完成员工调动审批表和员工调动确认信（一周内） 员工档案调动（跨酒店） 社保关系转移（跨酒店）,注：1、员工跨店调动/晋升，由调入店完成员工调动审批表, 但需有调出店店长同意调动的邮件,邮件打印存档 2、值班经理/客房主管以上人员(含)调动/晋升,需双方城区总经理审批,双方城市人事经理审批, 邮件打印存档 3、员工档案材料与社保关系转移需由调出店人事专员负责递交给调入店人事专员 4、调动审批表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档,内部招聘广告 其它招聘信息,酒店：薪资福利,入职管理： 1、有考核期的职位名称为“见” 2、审批两次,第九页，
8、编辑于星期日：十点 六分。,酒店员工调动审批及办理流程,第十页，编辑于星期日：十点 六分。,收集考勤表（每月30日前）,核对人员变动情况 店总审批（每月30日前）,审核考勤表,以核准人员制作工资 以核准人员制作奖金,制作工资 （每月2日前）,相关部门负责人 酒店人事专员,考勤表 应聘登记表 离职申请交接表 调动审批表 员工请假申请单 试用期评估考核表,酒店人事专员 店总,酒店人事专员 店总,工资表,考勤表,酒店员工工资制作流程,步骤,负责人,相关表单,注：1、考勤表上需有制表人签名和店总签名,酒店：薪资福利,第十一页，编辑于星期日：十点 六分。,工资初审 （每月2日）,城区总审批（每月6日前）
9、 城市人事经理复核（每月6日前） 薪酬主管复核（每月7日前） AVP（HR）审批（每月8日前） 审批后的工资额度转发给酒店人事专员（每月8日前）,工资审批,办理请款手续 员工帐户明细审核 员工签收,发放工资 （每月10日）,店总,店总初审,考勤表 工资表,城市人事经理 城区总经理 薪酬主管 AVP（HR）,酒店人事专员 店总,请款单 员工银行卡帐户明细(店总审核签字) 工资发放签收单(现金发放),工资表,酒店员工工资审批及发放流程,步骤,负责人,相关表单,注：1、遇节假日及特殊情况,工资审批日期会顺延,但确保不影响每月十日发放酒店员工工资； 2、凡是未开酒店帐户的新店，工资发放签收记录（含税后
10、发放金额和员工签收明细）要回传给城市人事经理备案。,酒店：薪资福利,第十二页，编辑于星期日：十点 六分。,补充：工资,1、提交时间：每月2日前提交人事部 2、提交流程：人事专员 店长 发送城总，抄送人事部薪酬经理(黄峥) 3、营业额算法： 营业额=（总收入-销售佣金（销售佣金中包括CTRIP）-家宾卡收入-其他收入 （电话费与洗衣费转收入部分） （1）不含客人赔偿款 （2）销售佣金只包括携程网佣金 （3）遇到节假日营业额需要预估 4、SOX要求制作工资表时缺勤，加班费等需要添加公式,提示：加班费算法，是否按照加班倍数计算， 加班工时是否符合法律规定,第十三页，编辑于星期日：十点 六分。,职位要
11、写全称，例如客房服务员，不能写成客房,编制表中的标准工资,实际发放工资,店长：150 店助：100 人事专员：200,加班工资=ROUND(E4/21.75/8*0*0,0) 缺勤工资=ROUND(E4/21.75/8*0,0),必须是整数，可以使用取整公式,试用期转正工资差额等,不占用工资总额的部分，例如开荒费，人事专员季度奖金等,计算加班费和缺勤应该用“工资”列， 而不是用“岗位工资标准”列,第十四页，编辑于星期日：十点 六分。,需要保留两位小数,不能出现负数,注意：要符合当地最低工资标准规定 要明确当地最低工资标准是要求应发额不得低于最低工资，还是税后实发额不得低于最低工资,第十五页，编
12、辑于星期日：十点 六分。,筹备期 宽容期 考核期,按照营业额计算公式,没有核定计提比例的不用填写,筹备期按岗位工资标准计提 宽容期按岗位工资标准 *1.1计提 考核期按营业额 * 计提比例,公式自动生成（除上限外）,填写公司核定的上限 筹备期和宽容期的上限=计提工资,按照工资统计表中生成的数字填写,第十六页，编辑于星期日：十点 六分。,关于工资统计表： 1、工资统计表中的数据按照工资明细表中填写，数据填写要准确 2、工资统计表中的福利费是指通过审批后的申请数额，并不是说在统计表中填 写可以代替审批。福利费用审批有专用的模板,第十七页，编辑于星期日：十点 六分。,酒店员工社会保险办理流程（总部代
13、缴）,材料准备,汇总报区域支持专员（每月7日前）,汇总上报,城市人事经理审核 转交总部薪酬专员办理（每月15日前）,四金办理,人事专员,步骤,负责人,总部薪酬专员 城市人事经理 人事专员,员工报到时收齐相关材料,本地户口员工：劳动手册、原单位退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件） 外地户口员工 有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表 有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动合同复印件、外劳力信息采集表,办理四金或综保所需材料 缴纳人员汇总表,缴纳人员汇总表,相关表单,人事专员 区域支持专员,反馈,反馈缴纳
14、明细表 （每月20日前）,酒店：薪资福利,第十八页，编辑于星期日：十点 六分。,酒店员工社会保险审批及办理流程（酒店缴纳）,材料准备,完成四金缴纳明细表 店长初审 城市人事经理审核明细表（每月22日前）,初审,总部薪酬福利主管复核 AVP（HR）审批（每月25日前）,审批,酒店人事专员,步骤,负责人,总部薪酬主管 AVP（HR）,员工报到时收齐相关材料（当天） 社保机构、公积金中心开户（当月）,本地户口员工：劳动手册、原单位退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件） 外地户口员工 有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更
15、表 有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动合同复印件、外劳力信息采集表 本城市开户相关资料,缴纳人员汇总表,缴纳人员汇总表,相关表单,酒店人事专员 店总经理 城市人事经理,四金办理,转发审批金额（每月27日前） 四金费用缴纳 (当月),城市人事经理 人事专员,缴纳人员汇总表 办理四金相关表单,注：1、各地按当地劳动政策法规要求为员工办理社会保险 2 、每月25日前对上月四金差异（差异在2000元以上）办理补审批手续，和四金审批流程一样，2000元以下只要城市人事经理审核并抄送总部薪酬经理。 3、每年根据当地政策，调整社保缴纳基数，由薪酬经理邮件审批。,酒店：薪资福利,第十九页，编辑于
16、星期日：十点 六分。,汇总上报,店长审核（每月15日前） 城区总复核（每月16日前） 城市人事经理 复核(每月18日前) 薪酬主管 复核(每月19日前) AVP（HR）审批（每月20日前）,审核审批,审批后的邮件转发给酒店人事专员（每月23日前） 发放福利,发放福利费,酒店人事专员,汇总享受福利费人员信息（每月12日前） 完成固定福利费申报表（每月15日前）,固定福利费申报表,店总 城市人事经理 薪酬主管 城区总经理 AVP（HR）,酒店人事专员 店总,发放清单,酒店员工福利费审批及发放流程,步骤,负责人,相关表单,酒店：薪资福利,第二十页，编辑于星期日：十点 六分。,酒店员工福利费审批及发放流程,第二十一页，编辑于星期日：十点 六分。,汇总上报,店长审核 城市总经理复核 城市人事经理复核 薪酬主管 复核 AVP（HR）审批 审批后的邮件转发给人事专员,审核审批,发放年终绩效奖,人事专员,统计发放员工基本情况 根据总部核定金额完成年终绩效奖申报表,年终绩效奖申报表,店总 城市总经理 城市人事经理 薪酬主管 AVP（HR）,酒店人事专员 店总,酒店员工年终绩效奖审批及发放流程,步骤
