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1、网络贸易第十章 C2C网络贸易实务,主编：张仙锋（副教授）西安交通大学 副主编：孙庆兰、刘旸 西安科技大学,2,案例讨论,引例：农民华丽转身变“网商” 青岩刘村在淘宝上的成功，为个人网上创业提供了很好的思路与借鉴。如果在网上开店，应该从哪几方面入手？网上商店的货源来自哪里？通过网络进货的渠道有哪些？,3,提纲,10.1 贸易前操作实务 10.2 贸易中操作实务 10.3 贸易后操作实务 10.4 网络营销工具与使用,4,10.1 贸易前操作实务,商品与市场准备 展示 沟通与谈判,5,10.1.1 商品与市场准备,贸易平台的选择 平台综合指标 结合网货特点 性价比 平台性能,6,案例讨论,案例：
2、网上开店也需选对门路 网上开店的平台都有哪些选择？你会选择分享式消费平台或网络代销，这些投资少、风险低的方式开店吗？,7,10.1.1 商品与市场准备,商品的选择 商品的规格 商品的性质 商品的特点 商品的利益 商品的采购 采购商品时需要考虑的因素 商品采购渠道,8,10.1.2 展示,商品标题 属性关键字 促销关键字 品牌关键字 评价关键字 商品图片 组合运用图片 重视图片细节 多角度展示 图片拍摄及处理技巧 可视化编辑,9,案例讨论,案例：淘宝和视频网站合作宣告视频购物时代到来 网店商品的展示效果直接影响着顾客的购买决策，在C2C网络贸易平台上如何突破单调的展示方式，将完整的商品视觉体验呈
3、现给顾客？,10,10.1.2 展示,全面描述商品 型号规格 功能配置 交易说明 配送说明 服务保障 相关信息,11,10.1.3 沟通与谈判,案例：淘宝网店线下的秘密 良好的客服是网店核心的竞争力之一，作为C2C网络贸易的客服人员与客户在沟通中应具备哪些沟通技巧？,12,10.1.3 沟通与谈判,恰如其分的初次接触 善于揣摩对方的心理，打消顾客顾虑，永远不要代买家做决定 让顾客感觉到你的专业 让顾客感觉到诚心与诚意 永远不要代替买家做决定 与顾客产生共鸣 永远比顾客多想一步是长久立足的法宝,13,10.2 贸易中操作实务,签约 支付 配送,14,10.2.1签约,当和买家的交易意向达成之后，
4、卖家需要提醒买家将所购商品拍下来，在确认买家的购买行为后，买家才能支付款项。在拍下商品的过程中，卖家首先应当核实买家所拍商品是否正确；其次要将买家的要求详细记录下来，例如颜色、尺码、特殊要求等，避免发货过程中出现错误，为日后退换货带来不便。,15,10.2.2 支付,基于第三方支付平台 网上银行 支付宝卡通 线下支付,16,案例讨论,案例：网银转账实行限额 第三方支付公司一直致力于技术和新产品的研发，以提高交易安全性和便利性。适合于网店的网上支付方式有哪些？银行对于第三方支付平台实行的大额支付限制，对网店的收入有什么影响？,17,10.2.3 配送,商品包装 分类包装 隔离防震 其他要点,18
5、,案例讨论,案例：为何在乎精美的包装？ 为何网店店主对于商品包装如此费心？还有的店主专门定制印有店铺标识的纸盒来包装商品，这种做法无疑会增加网店运营的成本，你认为这种做法可取吗？,19,10.2.3 配送,物流配送 快递发货 邮局发货 委托物流公司发货,20,10.3 贸易后操作实务,售后服务 信用管理 案例：“消费者年”与淘宝转型 消费者对C2C网络贸易的担忧之一是，一旦出现了交易纠纷无法得到妥善解决。第三方C2C网络贸易平台如何保障消费者的权益？,21,10.3.1 售后服务,关于退换货 退货交易 买家已付款，但卖家没有发货的退款交易 买家已收到货但不满意，需要进行退货的交易 客户关系管理
6、 采用专业的软件管理客户档案 利用好会员级别设置增加客户粘性 通过会员关怀设置增进客户向心力 及时回访超越客户的服务期望值 新品上线和促销活动及时通知客户,22,10.3.2 信用管理,善用信用评价 评价解释体现服务品质 积极修改评价 正确回应买家的投诉,10.4 网络营销工具与使用,C2C贸易企业营销思路 基于C2C平台的网络营销,23,24,案例讨论,案例：淘宝新规后的网店推广新趋势 网上开店门槛低，但是想从众多网店中脱颖而出却不容易，因此需要为网店做推广和营销。相比于传统的营销手段，网店的推广营销可以借助哪些工具？除了C2C网络贸易平台提供的站内工具外，站外开展营销的工具有什么？,25,
7、10.4.1 C2C贸易企业营销思路,网店的推广 网店的营销 销售促进 良好的客户关系管理 社会化媒体营销 搜索引擎营销,26,10.4.2 基于C2C平台的网络营销,网店店内营销 基于网店的网络广告 基于网店的“视觉营销” 基于网店的促销,27,案例讨论,案例：运用视觉营销打造网店引力“磁场” 网店装修中的可视化因素及视觉表现方法对店铺的营销有什么作用？,28,10.4.2 基于C2C平台的网络营销,基于平台的网店营销推广 基于平台的店铺推广 基于平台的网络广告 基于平台的搜索引擎营销 基于平台的产品促销 基于平台的社会化媒体营销 基于平台的意见领袖营销,29,本章小结,本章对C2C网络贸易
8、的交易前、交易中和交易后操作实务进行了介绍。从商品与市场的准备、商品的展示、与买家的沟通和谈判入手对交易前应做的各种工作进行了简单叙述。并且对交易中所涉及到的签约、支付以及配送也做了相关介绍，对如何选择支付工具和快递公司也做了相关说明。在交易完成后售后服务和信用管理对于一个店铺来讲同样重要，售后服务是一个店铺生存很重要的一部分，是维持客源的良好途径之一。做好店铺的信用管理能够为店铺吸引更多的买家，同时也能够增加店铺的在买家心目中的信用等级。最后本章也对店铺可以选择的营销策略等进行了简单叙述。,30,本章习题,如何对商品和市场进行选择。 怎样展示商品才能使商品更好的被消费者发现。 在与卖家的沟通和谈判中应当注意些什么。 简述淘宝交易的基本流程。 简述售后服务对于店铺的重要性。 如何选择营销工具推广店铺。,31,实验任务,实验一：拟定一个在网上开店的方案 实验二：商品发布模拟,32,案例讨论,案例讨论：网店“装修工”身价堪比家装设计师 网店装修的作用是什么？为什么会受到如此的青睐？你还知道哪些C2C网络贸易中的哪些妙招？,本章结束,
