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1、物业效劳XX年终工作总结 【 - 初三年终工作总结】 工作总结之家工作总结频道为大家的物业效劳xx年终工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看工作总结频道。 xxxx年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。 回忆即将过去的一年,对于我们xxxx物业效劳中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完
2、成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心XX年度工作的详细总结: 前期介入工作的开展 XX年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程,开始接管前的各项准备工作。 (一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至工程部,并跟踪问题的整改。 (二)完成xxxx物业效劳中心人员的招聘工作。 (三)完成xxxx物业效劳中心的组建工作。 (四)完成xxxx小区的开荒工作。 二、事物工作 (一) 全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元,垃圾清运费81xx.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保
3、证金500500元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。 (三)全年共处理业主报修 1732 例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业效劳质量方面投诉3例。 (四)办理共小区固定车位 23 个,收取临时停车费共计 元。 三、部门管理 (一)xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。 (二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。效劳中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制
4、度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。 (三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带着全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高; 四、平安管理 (一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的
5、方法,控制乱停乱放现象的发生。 (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。 (五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。 (六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。 (七)效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,标准执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明效劳用语,做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不标准,经常被投诉,并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到
6、门岗; (八)队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改良培训措施,采取循序渐进的方法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。 五、环境管理 (一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了xxxx的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。 (二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。 (三)利用每周例会,加强保洁员效劳意识的培训。 (四)材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。
7、 (五)处理水浸事件30余起。 (六)业主投诉保洁工作1起。 六、工程管理 (一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部,派专人跟踪整改情况。 (二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜。 (三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪工程部的维修工作。 (四)完成电梯机房门上锁的工作。 (五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例,劝说业主整改22例。 (六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 (七)每周利用例会进行工作总结,加强效劳意识及效劳技能的培训。 七、综合部 (一)较好的完成了进房工作的开展。 (二)严格控制了效
8、劳中心的日常开支。 (三)完成每月的员工考勤并上报公司。 (四)按照公司要求,完成了效劳中心的物资采购与保管工作。 八、xxxx工作难点 (一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。 (二)道路的规划设计 由于小区道路比拟窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。 (三)设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破
9、坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便。 明年工作方案 一、增强效劳意识,加大培训力度。 总结今年工作的经验教训,针对工作当中出现的员工效劳意识淡薄、工作能力的缺乏,积极做好在职培训工作,将培训工作当做效劳中心明年的工作重点来抓,努力提高效劳中心员工整体素质。 二、做好物业效劳方面的工作,特别是报修工作。 热情主动的接待每一位业主,认真的记录报修内容,并做好维修整改跟踪工作。三、强化效劳中心内部管理。 切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与效劳,进一步贯彻落实好各项规章制度,保持高水平、高效率的效劳。
10、 四、做好平安方面的工作。 平安是企业永恒的主题,坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原那么,通过平安教育,不断增强员工的平安意识和自我防护能力,为员工创造一个平安、舒适的工作环境。 五、实行绩效考核工作。 严格按照公司制定的考核指标文件,严格管理,把指标分解落实到部门、个人,确保完成任务。 六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识 根据物业工程需要,学习专业化的效劳知识及最先进的物业管理经验,以提高物业管理能力和效劳能力。 七、加强本中心的人力资源管理。 保持现有总额,实现内部需求内部合理调配,因需设人,定职定岗,充分调发动工积极性,提高工作效能和工作效率。 查阅值班室每日工作报表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的方法,并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因,立即处理。 模板,内容仅供参考