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1、 S银行团队断裂带对离职倾向影响研究 Study on the Impact of Team Breaks on Turnover Intention in S BankPAN Meng-jie摘要：本文通过对S银行团队有关团队断裂带、离职倾向、交互记忆系统的认知调查，进一步对三个变量的相关性、回归分析，探讨团队断裂带和离职倾向之间的影响机制，为S银行更好的降低员工的离职倾向和提高员工忠诚度提供实践参考。Abstract： Based on the investigation of the team breaks， turnover intentions and interactive mem
2、ory systems of S Bank， this paper conducts regression analysis of the three variables， and explores the impact mechanism between team breaks and turnover intentions， which provides reference for S Bank to reduce employee turnover and improve employee loyalty.关键词：团队断裂带;离职倾向;交互记忆系统Key words： team brea
3、ks;turnover intention;interactive memory system：F272.92 ：A ：1006-4311（2019）32-0245-030 引言S银行面临着很多团队成员的辞职，给银行的正常发展和运转带来很大困难。团队成员的辞职是受到多种因素影响的，但是团队内部成员之间的专业差异、年龄差异、工作年限差异、认知差异等差异形成了团队成员间的断裂带，而团队成员的离职行为是否与断裂带的形成有关成为分析离职问题的关键所在。本文在此背景下对S银行团队断裂带对离职倾向的影響进行实地调查研究，探讨二者之间的影响机制，为S银行更好的降低员工的离职倾向提高员工忠诚度提供实践参考。1
4、 问题的提出和基本假设1.1 社会分类断裂带与离职倾向团队成员的年龄、性别的差异导致团队形成了社会分类断裂带，团队成员在社会属性差异的基础上容易形成自己的判断和认识，对自己的离职行为产生直接的影响。社会分类断裂带阻碍了团队的正常人际交流沟通，对团队的向心力造成一定的破坏，容易让团队成员对团队形成不信任的态度而促成他们的离职。据此提出如下假设：H1：社会分类断裂带对离职倾向产生正向影响。1.2 信息认知断裂带与离职倾向信息认知断裂带是由于团队内部各成员对信息的认知差异性而形成的，团队成员受到各自的专业、工作年限的不同形成了信息的认知差异，都能很好吸引其他成员学习自身不具备的知识和能力，全面提高团
5、队成员的个人能力和整体战斗力。通过和谐的团队成员人际交往关系建立，团队成员的凝聚力得到加强，对团队组织的归属感得到提高，降低了团队成员的离职行为发生。据此提出如下假设：H2：信息认知断裂带对离职倾向产生负向影响。1.3 社会分类断裂带与交互记忆系统社会分类断裂带的形成给团队成员的正常沟通交流带来了很大阻碍，也导致各成员之间的不信任，给团队成员之间的学习、沟通和正常关系协调都带来不利影响，影响了交互记忆系统的建立，据此本文提出如下假设：H3：社会分类断裂带对交互记忆系统产生负向影响。1.4 信息认知断裂带与交互记忆系统信息认知断裂带是团队各成员的认知差异产生的，这种差异性也会让各成员之间形成良好
6、的互动交流，各成员之间形成互相学习的良好互动，让各成员之间的信任得到加强，同时也有利于成员之间的关系协调。通过团队成员的积极学习和配合很容易让团队成员形成良好的交互过程，对建立交互记忆系统具有很大的促进作用。据此提出如下假设：H4：信息认知断裂带对交互记忆系统产生正向影响。1.5 交互记忆系统与离职倾向Ramn（2008）在对交互记忆系统的研究中，认为交互记忆系统可以让团队成员形成良好的互动和提供学习氛围，让团队成员在这种环境下得到自身能力的提高。交互记忆系统提供的学习环境和氛围可以让团队成员之间形成良好的信任关系，增强成员对团队的凝聚力，能够有效降低员工的离职倾向。据此提出如下假设：H5：交
7、互记忆系统对离职倾向产生负向影响。1.6 交互记忆系统的中介作用社会分类断裂带和信息认知断裂带在作用于团队成员的离职行为过程中，都是通过团队环境进行影响的，说明团队断裂带和离职倾向的影响过程中还受到其他因素的影响，而这个因素就是交互记忆系统，它可以进一步助推团队断裂带更好的发挥作用，据此提出如下假设：H6a：交互记忆系统在社会分类断裂带与离职倾向的关系间具有中介作用。H6b：交互记忆系统在信息认知断裂带与离职倾向的关系间具有中介作用。2 研究方法2.1 变量设定及测量通过上文的理论假设，可以看出以交互记忆系统为中介，探讨分析团队断裂带对离职倾向的影响，在此过程中需要对三个变量之间的关系进行实证
8、分析。本文为了更好的对银行的团队断裂带和离职倾向的影响关系进行分析，选取银行团队的团队规模与团队成立时间作为控制变量。2.1.1 因变量本文研究的目的是探讨银行团队成员的离职倾向的影响机制，在分析中以银行员工的离职倾向为因变量，探讨银行团队员工的离职行为的影响因素。2.1.2 自变量本文在研究和调查过程中以团队断裂带作为离职倾向的主要影响因素，因此把团队断裂带作为自变量进行分析，结合已有的研究成果，团队断裂带从社会分类断裂带和信息认知断裂带两个不同维度进行分析。2.1.3 中介变量根据团队断裂带对离职倾向的影响过程，交互记忆系统在此过程中起到中介作用，根据曲刚、Lewis和史丽萍等人有关中介变
9、量的研究，把交互记忆系统作为中介变量进行分析。2.1.4 控制变量本研究以团队规模和团队成立时间为控制变量，而团队规模和团队成立时间对团队成员的离职意愿具有很大的影响，同时团队规模和团队成立时间也在一定程度上影响团队断裂带的形成，测量过程中根据团队成员的基本情况对控制变量进行分析。2.2 数据收集为了获取比较全面的能反映银行团队的真实数据，本文在调查中尽量使用了随机抽样调查方法，期望能够得到具有不同社会属性、不同信息认知的团队成员的相关数据。因此本文在调查中选取不同支行不同团队成員进行调查，对S银行的十二个支行50个团队共计250个成员进行了问卷调查，回收了240份调查问卷，回收率为96%，通
10、过进一步对问卷进行筛查整理，去掉不完整、不规范的10份，共计回收有效问卷230份，有效回收率高达96%。3 实证分析及检验3.1 假设检验3.1.1 主效应检验本文利用回归分析的方法对上文的理论假设进行验证分析，对社会分类断裂带、信息认知断裂带、交互记忆系统和离职倾向的回归分析结果如表1所示。表中的模型1是以控制变量（团队规模、团队成立时间）为自变量，离职倾向为因变量。模型2是以社会分类断裂带、信息认知断裂带为自变量，以离职倾向为因变量，并以团队规模和团队成立时间为控制变量的模型，通过回归分析，可以发现社会分类断裂带对离职倾向影响的=0.342，p0.01，检验值良好，反映理论假设H2：信息认
11、知断裂带对离职倾向产生负向影响得到验证。模型3是以交互记忆系统为因变量，以社会分类断裂带、信息认知断裂带为自变量，通过回归分析发现社会分类断裂带对交互记忆系统影响的=-0.412，p0.05，检验值良好，反映理论假设H4：信息认知断裂带对交互记忆系统产生正向影响得到验证。模型4是以离职倾向为因变量，以交互记忆系统为自变量，通过回归分析发现交互记忆系统对离职倾向影响的=-0.624，p0.001，检验值良好，反映理论假设交互记忆系统对离职倾向产生负向影响得到验证。3.1.2 中介效应检验本文在中介效应检验分析时采用了Bootstraping方法对交互记忆系统的中介作用进行检验论证，通过处理分析得
12、到表2关于交互记忆系统的Bootstrap检验结果，可以发现互记忆系统在社会分类断裂带与离职倾向中介效应量的置信区间不包0值，说明中介作用显著，假设H6a：交互记忆系统在社会分类断裂带与离职倾向的关系间具有中介作用得到验证;同时也可以发现交互记忆系统在信息认知断裂带与离职倾向中介效应量的置信区间也不包含0值，表明中介作用显著，假设H6b：交互记忆系统在信息认知断裂带与离职倾向的关系间具有中介作用得到验证。3.2 实证结果分析本文通过交互记忆系统的中介视角，对S银行的团队断裂带和离职倾向的关系进行实证分析，通过构建理论假设模型，对S银行12家支行50支团队进行了问卷调查，通过相关行分析和回归分析
13、以及中介效应检验分析，得到了表3的实证检验分析结果：由表3可以得出如下实证结论：S银行团队成员的社会分类断裂带对离职倾向存在显著的正向影响，对交互记忆系统存在显著的负向影响，交互记忆系统在社会分类断裂带和离职倾向的关系中起到中介作用。S银行团队成员的信息认知断裂带对离职倾向存在显著的负向影响，对交互记忆系统存在显著的正向影响，交互记忆系统在信息认知断裂带和离职倾向的关系中起到中介作用。参考文献：1季忠洋，李北伟.团队断裂带对团队绩效的影响以交互记忆系统为中介J.工业技术经济，2019，38（03）：12-18.2杨伟波，吕莹，谢宝国，郭永兴.工作投入与离职倾向之间的交叉滞后分析J.武汉理工大学学报（信息与管理工程版），2019，41（02）：143-147.3寇素霞.基于静态均衡博弈的新生代员工离职倾向研究J.价值工程，2016，35（02）：58-61. -全文完-
