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1、201*年医院发展服务部总结及201*年计划 201*年医院发展服务部总结及201*年计划 发展服务部201*年工作总结及201*年工作计划 201*年，发展服务部在院领导的指导与支持下，与全院职工共同围绕一个核心，实施“一个目标、两个重点、三个提升发展战略，以打造成为在赣粤闽湘区域具有核心竞争力的品牌专科医院为目标，积极参加各种宣扬活动，巩固、拓展原有市场份额，扩展医疗市场的占有率等工作。现将201*年具体工作汇报如下： 1、充分发挥医院门口宣扬栏的作用，宣扬有关医院最新动态、医院重点学科和特色专科、医院新业务新技术的开展、医院先进设备、医院主要荣誉、公共卫生健康知识等。 2、利用传媒广告、
2、广播电台、网站等渠道宣扬我们医院，树立我院的品牌形象；制作单位宣扬册，重点介绍医院概况、特色专科、先进设备及专家组成员。 3、健康热线24小时开通，耐心、细心的为广大咨询者提供具体、专业的解答。 4、统计每月转诊入院病人数，搜集转诊单、统计并发放转诊费。 5、本着“为病人和亚健康者服务永无止境的原则，我们不断尝试增加新的服务项目。如健康快车进万家、社区义诊等活动等，就大众常见病、多发病为居民进行进行免费科普知识讲座、下至10余个乡镇，前往社区十余个，为6000余人次进行体格检查、健康咨询等，发放宣扬材料9000余册。6、对出院患者，采用了院后跟踪随访的方式，随访员通过 ，了解他们的健康状况、疾
3、病恢复状况、服药状况、个人饮食、保健等方面的特别偏好，并将这些内容具体记录在出院回访系统上。截止到今年11月底，共积存回访3000余人，全部档案执行了电脑系统化管理，并以这些资料为基础，尝试扩展客户群，开展健康延伸服务。 7、深入基层走访县级医院及乡镇卫生院，与其建立了优良的协作关系，强化业务交流，健全了基层病人转诊的办法和流程。 我们在总结工作的同时，也清醒的看到一些问题和不够：我们的工作距领导、职工和就诊者的期望还有一定差距，在服务水平和服务能力上还有很大的提升空间。一是在服务过程中，还特别的表现在革新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务动力不够，服务工作时有松懈现象
4、发生；三是和临床科室沟通不够，不能全面及时了解各科动态；四是义诊活动由于人员、车辆等各方面原因，未能按计划有序执行。关于存在的问题，我们将认真分析原因，有针对性的弥补不够，在进一步强化管理、规范制度的基础上，积极探究差异化服务、有偿服务的发展方向。 为就诊者和亚健康人群服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和革新服务方式、服务项目，进一步拓展在服务管理、服务营销、文化建设等方面的深度和广度，把发展服务部打造成一个集文化、服务、健康宣教为一体的综合职能部门。201*年本科室计划如下： 1、在施行基础上，结合医院电脑系统建设，逐步建立客户信息数据库，完善回访系统。从真实的客户信息中寻找就诊者对医院
5、服务的真正需求，充分发挥服务在营销工作中的积极作用。 2、及时收集整理院内外环境、科室布局、专家特长、技术项目、仪器设备、业务动态等状况，将医院形象、特色专科、医讯等及时有效、准确无误地进行组合宣扬并更新相关资料。 3、依据可调阅的资料，分析市场、总结市场规律，有针对性的进行宣扬，与各乡镇医院建立细化的横向业务联系；有针对性的进行一些媒介宣扬，树立本院的品牌形象。 4、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作，适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作；利用“全国爱肝日、“结核病日、“国际艾滋病日、“戒烟日等系列社会公益活动日、针对城镇、乡村市场开展大型免费义诊、健康评估咨询活动具体安
6、排见附件。 5、活动计划提前做好，强化与各相关科室联系沟通，保证人员、车辆到位，保证各种义诊活动能按计划顺利开展。 6、由于科室人员紧缺，很大程度上制约了科室的发展，特申请设转诊联系员、回访咨询员、义诊活动策划、宣扬文员等岗位，合理安排分工，细化工作职责。建议调用2-3名医院内部有经验的专业人员。一年来，通过全科成员的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作质量与计划还存在一些差距。在新的一年里，本科室会加大学习力度，提升工作质量，团结一致，扎实工作，力求高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。 发展服务部一一年十一月二十七日 二 扩大阅读：医院201*年工作总结及2
7、01*年工作计划安排 人民医院201*年工作总结及201*年工作计划安排 一年来，我院在县卫生局的正确决策和领导下，以“争先创优活动为动力，以创“星级医院活动为契机，紧紧围绕与卫生局签订的工作目标和重点开展工作，医院各项工作持续坚持着优良的发展势头。全体医务人员工作热情高涨不减，思想团结，工作态度认真，院内气氛和谐，工作秩序井然。通过大家的共同努力，医院的基本医疗和社区公共卫生服务工作开展稳定，全年门诊收入为466757.46元，住院收入为458064.78元。现将全年具体工作状况总结如下： 一、强化行风教育及廉政建设 1、开展多种形式教育活动。在职工中开展职业道德、职业责任、职业技术、社会主
8、义荣辱观、“纪律作风整顿月等教育活动，转变工作作风，并以“从怎么看？到怎么办？为主题，为全院的党员干部上党课，通过深入的宣扬动员和教育学习，使我们的管理干部和医务人员有了更清醒的熟悉，抵制不正之风的自觉性进一步得到强化。今年全院职工在思想上对行风建设的必要性和重要性已经有了较高的熟悉，院内风尚优良，同事、领导之间团结协作，医患之间关系和谐。全年我院未发现有医务人员收受“红包、接受礼品、请客吃饭及医疗贿赂等违规现象。 2、建立行风投诉接待处理机制。按照医院关于受理行风违规违纪投诉接待处理的有关规定，对外公布投诉 及电子信箱，定 期开启看法箱，收集患者看法及建议，对医德医风信访类投诉，认真调查处理
9、，答复率100%。 3、建立出院病人 沟通回访制。主要由医疗临床科室负责，重点从就医环境、后勤保证、健康教育、医疗服务、合理收费等方面进行 沟通回访，对征求到的看法在院办公会上进行通报，分类分级进行整改，对行业作风建设水平不断得到提升发挥了积极促进作用。通过教育培训，全员服务态度显然好转，服务质量显然提升，群众满意度显然上升，业务量显然增长。 二、狠抓安全生产和医疗安全 1、我院的安全生产工作始终保持“安全第一，预防为主的安全生产方针，从提升熟悉入手，强化领导，完善制度，强化管理，深入开展安全检查，积极消除事故隐患。通过全院职工的共同努力，较好的完成了上级部门下达的各项安全责任目标，实现了全年
10、无事故的发生。 2、在医疗工作中切实落实以“星级医院创建、推动“平安医院建设、开展“三好一满意等活动为契机，强化医疗质量管理，保持以病人为中心，继续改善质量，保证医疗安全，不断提升医疗服务水平。一是注重医疗安全，认真学习贯彻医疗卫生管理法律、法规并严格执行，同时制定了医疗事故防范处理预案，重大医疗过失行为和医疗事故报告制度；建立健全和完善了各项护理工作制度、分级护理制度等；认真落实首诊负责制，做好急救急诊工作，年重大责任和医疗安全事故发生数为“0。二是完善了临床“三基“、“三严考核培训制度，组织全院医护人员进行“三基“、“三严理论考试， 合格率达98；严格规范医疗文书，年处方书写合格率98%以
11、上，住院病历书写合格率96%以上。三是着力落实医院感染管理各项措施，认真组织学习医院感染管理办法及控制医院感染的相关技术，建立医院感染管理委员会及职责，强化了医院感染工作的规范化管理，有效预防和控制医院感染，杜绝了感染事件的发生；四是贯彻落实卫生部抗菌药物临床应用相关规定，遵循抗菌药物临床应用指导原则，强化和规范临床用药管理，合理使用抗菌药物，提升临床合理用药水平，降低患者医疗费用。 三、全力抓好卫生应急管理工作 1、成立组织，强化领导。进一步强化组织领导，及时调整应急工作领导组织，保证对突发公共卫生应急事件工作的领导和组织协调，领导小组下设卫生应急办公室、抢救领导小组、后勤保证领导小组、病情
12、信息管理领导小组，负责卫生应急的日常工作。 2、制订预案，认真培训。年初就编制了灌南县第四人民医院突发公共卫生事件应急预案等十项卫生应急预案，并以医院文件形式印发，同时报县卫生局备案。 3、组织演练，提升应急能力。为了保证“演练真正取得实效，院应急办具体负责组织、协调全全院及辖区内的卫生应急培训和演练工作，督查和指导医院及辖区内社区卫生服务站的医务人员培训与演练。 4、建立完善的网络直报系统。认真落实突发公共卫生事件的监测与报告工作，配备了直报专用电脑和 等网络设备，覆盖辖区内的传染病监测报告网络；设立了应急值班 ，执行24小时值班； 建立了应急接报与响应制度，所有应急处理领导小组，专业小组成
13、员，必须坚持24小时通讯畅通，保证了发现各种突发事件都能及时上报，杜绝了漏报误报现象，提升了突发公共卫生事件应急处理的快速反应能力。 四、执行药品零差价销售，规范新农合报销管理 1、强化药品零差价销售宣扬与公示，悬挂横幅标语、电子屏幕向广大群众传播医改信息。同时，制作药品零差率销售价格公示栏，在医院门诊大厅向患者展示，并由药品管理人员专门向患者解释。 2按照县合作医疗办公室的要求，我们建立健全组织与制度，强化管理，主要从新农合的报销比例与支付方式等好处方面入手进行宣扬，规范住院、转诊管理及医疗收费标准，坚持了辖区内医疗市场稳定发展。 全年新型乡村合作医疗报销管理工作开展顺利，门诊病人10857
14、人次，补偿金额118741.51元；住院病人936人次，补偿金额262475.58元。同时从今年1月1日起，村社区卫生服务站门诊小额报销政策全面落实，至今累计共为群众报销285012.60元，减轻了患者的经济负担，参合群众切实享受到了合作医疗带来的好处。 五、落实社区服务，强化社区网络建设与管理 我院对上年度社区公共卫生服务工作进行了认真的分析与总结，查找存在问题与不够之处，要求各社区责任医师及时总结经验，努力改善与弥补不够，并按照十二项公共卫生职责及创“星级卫生室标准，逐条逐项落实。 1、强化对辖区内10个行政村卫生服务站的管理，各行政村的健 康档案建立健全，宣扬栏定期更新，孕妇学校、育儿学
15、校及各种常见病、慢性病、重点疾病的防治知识讲座按计划顺利开展。 2、通过日常诊疗活动，各责任医师对已掌握的辖区群众健康状况及时分析整理，并上报公共卫生服务综合办公室，进行入档登记。同时对辖区内重点人群进行了定期上门随访，对随访内容及时进行了整理登记。 3、全年每月五次的儿童预防接种工作有序开展，接种率达到98%。 4、各责任医师认真履行公共卫生信息收集与报告的职责，通过网络和 ，每月定期上报各类报表，包括辖区内突发性公共卫生事件、新生儿及死亡人口状况等。 5、今年我们把创建星级社区卫服务站工作列入了重要议事日程，制定了规划，贯彻措施，安排了专人负责该项工作。同时还强化对社区医护人员在专业知识上的培训，组织相关人员及社区卫生负责人到五队中心卫生院、社区卫生服务站参观学习，这样在工作中学到先进的管理经验和找出了差距，通过学习和自身的努力，目前我们辖区内十个行政村十个社区卫生服务站，其中五个服务站已达到星级服标准与通过验收。 六、优化就医环境，营造花园式医院 1、我院在年初就召开
