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1、精选优质文档-倾情为你奉上政府行业行业客户需求分析1. 从政府信息化阶段看通信需求 可以将不同层级、区域的政府信息化分为五个阶段，每个阶段对通信的需求有较大差异。 第一阶段：单机应用，电脑普及阶段。 该阶段的通信需求主要为移动和固定的语音通信。 第二阶段：简单的单向信息发布阶段。 政府公开政务信息，提供政务内容、法规、方式、监督、求助、法律责任等该阶段主要通信需求体现在固定和移动语音通信、门户网站建设等方面。 第三阶段：政府社会间的简单信息互动阶段。 政府提供表格下载、简单的事物处理与互动功能；市民能够通过网络反映问题、表达意见。 此阶段政府是主动的，用户是被动的。政府在网上发布某种形式的动态
2、信息，同时提供某种程度的政府公文，如下载报税表等。居民也可以在网上向政府发出询问，但是政府不一定能够回答。 该阶段主要通信需求体现在固定和移动语音通信、短信通知、门户网站建设等方面。 第四阶段：段。 进一步扩展门户网站、丰富网上共享资源和基础数据库，实现较为复杂的事物处理和互动，实现政府部门业务协同（政务内网 + 外网 + 门户网站）。 这个阶段中，政府和用户可以在网上完成互动，比如：在网上下载报税表，填完后可以通过网络将表格送回到政府局。同时，企业和居民可以跟政府在网上沟通，如政府有什么公共工程项目需要征求居民的意见，它可以在网上发布信息，让居民进行各种意见的反馈。 该阶段主要通信需求体现在
3、政府短信通知、手机邮箱、移动会议电话、视频会议、呼叫中心、 ID门户网站建设等基于政府功能的各种移动。 第五阶段：政务互动阶段。 建立具有适应能力的政务处理系统，实现政府机构之间、政府部门内部、政府与公众的双向互动。 以报税为例，国税局在网上收到报税表后，它可以做出评阅，如果需要补税，或者需要退税都可以在网上通过电子支付的手段来完成。这样，就报税而言，整个事务处理的全过程就都在网上完成了。此时，电子政务在事务处理上进入了一个成熟的阶段。 应该指出政府重构是电子政务成熟阶段的一个非常重要的特征，因为政府的文件电子化，必然导致政府公文处理和业务流的重新申请和机构改造（机构重组）。同时，政府和用户的
4、接口从办公室、从窗口、从柜台挪到了计算机屏幕，政府的运行方式必然发生改变，机构也必然需要重新组织。所以说，电子政务不仅仅是将现有政府业务电子化，而是对现有政府业务进行信息化的改造。 该阶段主要通信需求体现在政府短信通知、手机邮箱、移动会议电话、视频会议、掌上移动电子政务办公、呼叫中心、 ID门户网站建设等基于政府功能的各种移动。 2. 从提升电子政务水平角度看通信需求 提升 政府内部管理水平的需要（政务内网） 政府在加强内部管理，提高工作效率方面，需求增长较快。而移动应用如集团短信、 GPRS 应用、 WAP 应用等可以有效提高政府的内部管理水平和工作效率。 促进政务公开和廉政建设的需要 门户
5、网站、集团短信等信息技术为政府开展的政务公开与廉政建设提供了平台，政府和群众可以通过短信、门户网站等方式来沟通和交流，保证一个公开、公正、公平的环境。 密切政府与群众关系的需要 政府通过搭建短信平台、热线电话、市长邮箱等方式与群众沟通，了解群众最关心的问题和反映的情况，并及时解决这些问题，密切与群众的关系。 提高政府平的需要（数字化城市管理解决方案） 通过综合应用现代通信各项技术，改进方式和方法，提高人民群众的水平和能力，是人民政府和信息化建设的目的和归宿。 电子政务带动电子商务和企业信息化发展的需要 中国信息化建设的一个突出特点是政府主导，发挥政府信息化的示范和影响作用，带动全社会信息化的发
6、展，是中国政府信息化的一项重要内容。 3. 从满足政府工作需求角度看通信需求 政府内部沟通 内部通话：政府各部门工作人员在日常工作中需要语音通信，同时需降低成本开支。 对属下部门的信息传达：政府需要给属下各部门发送各种行政指示、工作信息。 当政府工作人员在外出差或进行现场办公时，需要移动办公系统支持。 对外 向社会发布行政命令、政策法规。 了解公众意见，加强与公众的沟通，体察民意。 城市管理 对城市环境、绿化、建筑、人口进行监督和管理。 通过集团短信、门户网站宣贯城市管理相关内容。 公安系统行业客户需求分析作为治安维护和管理的机构，省公安厅，各地市公安局为维护社会稳定、保障人民和财产安全与经济
7、繁荣稳定发挥了重要作用。近年来，随着城市规模不断扩大，人口持续增加，社会各界对治安维护的期望值越来越高。但是目前，各地公安部门警力依然有限，各公安部门依靠现有警力资源开展工作，必须提升人员素质，提高工作效率。 公安系统也有自己本身的特点，针对一些特殊状况在具体执行和实施时出现了一定的困难，如： 进行有效的交通情况通报 , 以便提高道路的使用率；针对特定的高危路段进行监控 , 提高对于道路交通突发事件的应急效率； 由于公安外勤人员多，担负着人口管理、治安管理、案件侦破、紧急事件处理等重要工作，经常需要在非办公环境下及时联系，并且对所需要信息进行查询和处理。 因此，公安系统急需一个解决方案，让移动
8、的外勤人员可以充分利用后台的信息。 金融行业行业客户需求分析通过面对面、电话、邮件、传真与客户交流的原始方式为客户带来极大不便。人们不能再忍受为了查账、核对等细小业务而频频光顾银行网点；行业竞争的加剧，要求银行能够加快金融业务创新，不断地为满足用户在信息经济的社会环境的个人金融业务需求提供最便 移动通信的发展和银行卡的普及改变了传式。随着中国移动通信产业的发展，手机已经成为大众生活的必需品。在大中城市，手机普及率已经达到或接近 70 。而各种移动普及，更促进了公众对手机支付方式的接受程度。目前，我国移动电话用户已突破 2 亿，稳居世界首位；全国各商业银行发行的各类银行卡也有7 亿之多，且银行卡
9、用户群和移动手机用户群高度重合。 基于这样的基础，移动与银行联合推出的银信通业务让手机实现部分银行业务成为现实，让银行客户享受不仅简化了个人金融序、减少了用户对银行网点访问率、提升了客户的满意度和忠诚度，同时降低了本，增加了边际效益。 能源行业行业客户需求分析作为 “ 西电东送 ” 工程主力军，四川电力公司正同时面临着全省企业、居民的用电快速增长而造成的供需矛盾，每天最大用电缺口很大，这一切都对四川电力电网的供电质量、可靠运行和高效节能都提出了很高的要求，为了低成本、高效率的尽快改善不利环境，四川电力急需一个能与生产管理紧密结合的解决方案。 交通物流行业行业客户需求分析交通： 近年来，随着社会
10、主义市场经济的迅速发展，各种运输方式之间的竞争越来越激烈，运输部门的关键一点即信息化建设滞后问题。目前，运输信息化建设主要集中于运输调度、车次编组等生产建设领域，而真正面向公众的客货营销相对滞后。造成了客流不均衡、货流不透明、运力资源难以优化配置、客户满意度低的一系列负面问题。随着客流量持续减少、货运品类附加值低、市场份额不断下降，部分运输部门将陷入一个十分被动的局面。如何克服困难，真正赢得客户，境？除了增开客货车数量、提高客货车的运行速度和境外，实现客货营销信息化已是当务之急。 物流：现代物流业是在传统物流业的基础上，利用现代信息技术进行货物存贮、交易、卸运的运作方式和管理机制，它将运输、仓
11、储、装卸、加工、整理、交通、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能，为用户提供多功能、一体化的综现代物流业被广泛认为是继劳动力、生产数据之后的第三利润源，是 21 世纪世界经济发展的主要动力之一。 我国的物流业起步晚、底子薄、整体水平不高，和国外的同行相比差距很大，仍处于传统物流向现代物流转型的历史阶段。其中，传统物流（即运输、仓储、流通加工等）和现代化物流的最明显区别即是信息化应用水平。如何将运输、仓储、流通加工、装卸搬运等物流环节贯穿为一体化的供应链？信息化技术的应用程度决定了是否能够物畅其流。物流信息化是现代
12、物流发展的关键，是物流系统的灵魂，更是主要的发展趋势。我国物流业要想领先世界，靠买更大的飞机和货船是无法解决问题的，应用和发展现代信息技术才是获得领先的钥匙，移动通信助力物流信息化将是现代物流的大势所趋。 随着物流行业信息化建设的不断发展，现代化信息技术已渗透到了运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等各个物流环节，计算机的使用达到了一定程度的普及，这为传统物流企业向现代物流企业过渡转型建立了良好的硬件基础。但客观上分析，除了少数国内外大型物流企业以外，大多数企业对信息技术的使用上只停留在最基本的日常计算机办公等方面，信息的网络化、移动化、智能化的优势并没能得到充分的发挥。随着物流信息化进程的加
13、快，物流企业普遍感到了信息技术巨大的潜在效应和同行咄咄的竞争态势。针对物流企业的信息化建设需求，主要表现在五个方面： 1 、 建立车辆实时跟踪调度信息平台：能够实时查询短途货运、速递等车辆的方位和闲置状况，进行准确有效调度，避免车辆空载，节约成本。监控中长途车辆的在途情况，及时处理不利情况，保证车辆按计划到达，并保障运输过程的畅通； 2 、 建立数据处理中心和物流操作员之间的信息互动：能够动态接收物流操作现场货物收发、分拣、出入库、分拨、装载、配送等细节情况；能够突破场地的限制，需要无线方式支持数据的传输；优化物流行业内外勤人员揽派收环节的操作环节，并保障信息流的通畅，突破时空的限制； 3 、 保持资金流畅通：能够解决物流业（特别是速递业）需减轻找零收零的麻烦，以及规避收取假币带来的风险，并实现资金流的实时传递； 4 、建立 CRM （客户关系管理）信息平台：建立客户资料库，为客户提供定期的问候、报价及相关定期了解客户最新需求，根据客户特点，为其量身打造物流解决方案。 5 、实现安全管理模式 ：保障外出车辆的安全、防盗；保障运输、仓储及装卸搬运等运作过程在货物安全情况，减少货物损坏、丢失、污染等情况的发生，落实责任归属问题。 6 、提高客户忠诚度
