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1、. .一级二级三级四级五级1.客户效劳场所1.设置客户效劳场所，配置根本办公设备。2.公示物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。3.客户效劳场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4.设置并公示24小时效劳。1.设置客户效劳场所，配置根本办公设备。2.公示物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。3.客户效劳场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置
2、值班人员。4.设置并公示24小时效劳。1.设置客户效劳中心，配置办公家具、等办公设备。2.公示物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。3.客户效劳中心工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4.设置并公示24小时效劳。1.设置客户效劳中心，配置办公家具、 机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。2.公示物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人及主要效劳人员照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。
3、3.客户效劳中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4.设置并公示24小时效劳1.设置客户效劳中心，配置办公家具、 机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。2.公示物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人及主要效劳人员照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。3.客户效劳中心工作时间，工作日不少于12小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4.设置并公示24小时效劳2.人员1从业人员按照相关规定取得职业书。2.从业人员佩戴标志。3.配备物业效劳工程负责人，房屋建筑平安管理员。4.工程负责人
4、具有2年以上物业效劳企业或相关企业管理工作经历，为本市工程负责人信用信息档案登记在册人员。1从业人员按照相关规定取得职业书。2从业人员统一着装，佩戴标志。3配备物业效劳工程负责人，房屋建筑平安管理员。4工程负责人具有3年以上物业效劳企业管理工作经历，为本市工程负责人信用信息档案登记在册人员。1从业人员按照相关规定取得职业书。2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。3.配备物业效劳工程负责人，房屋建筑平安管理员。4.工程负责人具有3年以上物业效劳企业同等岗位工作经历，为本市工程负责人信用信息档案登记在册人员。1.从业人员按照相关规定取得职业书。2.效劳人员分岗位统一着装，佩戴标志。3.配备物业效劳
5、工程负责人，房屋建筑平安管理员。4.工程负责人具有3年以上物业效劳企业同等岗位工作经历，为本市工程负责人信用信息档案登记在册人员。1.从业人员按照相关规定取得职业书。2.从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。3.配备物业效劳工程负责人，房屋建筑平安管理员。4.工程负责人具有5年以上物业效劳企业同等岗位工作经历，为本市工程负责人信用信息档案登记在册人员。5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员。3.制度1.建立共享部位及共享设施设备维修养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件应急预案。3.建立物业效劳工作记录。1.建立共享部位及共享设施设备维修养护、消防平安
6、防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件的应急预案。3.建立物业效劳工作记录。1.建立共享部位及共享设施设备维修养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件的应急预案。3.建立物业效劳工作记录。4.建立培训体系，定期组织培训与考核。1.建立共享部位及共享设施设备维修养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件的应急预案。3.建立物业效劳工作记录。4.建立培训体系，定期组织培训、考核。1.建立共享部位及共享设施设备维修养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公
7、共事件的应急预案。3.建立物业效劳工作记录。4.建立培训体系，定期组织培训与考核。4.档案1.建立物业管理档案。2.配备档案管理人员。1.建立物业管理档案。2.配备档案管理人员。3.应用计算机管理根本信息、根底资料。1.建立物业管理档案。2.配备档案管理人员。3.应用计算机管理根本信息、根底资料、维修养护资料、收费资料等。1.建立物业管理档案。2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。3.应用物业效劳软件管理根本信息、根底资料、维修养护资料、收费资料等。1.建立物业管理档案。2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。3.应用物业效劳软件管理根本信息、根底资料、维修养护资料、收费资料等。5.标志设置
8、平安警示、作业施工警示、温馨提示等物业效劳标志。设置平安警示、作业施工警示、温馨提示等物业效劳标志。设置平安警示、作业施工警示、温馨提示等物业效劳标志。设置平安警示、作业施工警示、温馨提示等物业效劳标志。设置平安警示、作业施工警示、温馨提示等物业效劳标志。6.客户效劳1.每年第一季度公示上一年度物业效劳合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知义务。3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.水、电急修20分钟、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项效劳企业负责的
9、设备设施应在30分钟告知。5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日回复。6.每年公开征集1次物业效劳意见，公示整改情况。7.配合相关部门进展公益性宣传。8.按规定投保物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险。1.每年第一季度公示上一年度物业效劳合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知义务。3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.水、电急修20分钟、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项效劳企业负责的设施设备应在30分钟告知。5.业主或使用人提出的意
10、见、建议、投诉在3个工作日回复。6.每年公开征集1次物业效劳意见，公示整改情况。7.配合相关部门进展公益性宣传。8.按规定投保物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险。1.每年第一季度公示上一年度物业效劳合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知义务。3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.水、电急修20分钟，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项效劳企业负责的设施设备应在30分钟告知。报修进展回访。5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2个工作日回复。投诉
11、进展回访。6.每年公开征集1次物业效劳意见，公示整改情况。7.每月组织1次工程效劳质量检查，重要节假日前组织平安检查。8.每年组织业主参观共享设施设备机房。9.每年至少组织1次社区文化活动。10.设置公共信息栏；配合相关部门进展公益性宣传。11.按规定投保物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险。12.有条件的提供室清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约效劳。1.每年第一季度公示上一年度物业效劳合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知义务。3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应
12、劝阻并报告相关行政主管部门。4.水、电急修20分钟、其他报修30分钟到达现场；由专项效劳企业负责的设施设备应在30分钟告知。报修回访率应不少于30%。5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日回复。投诉回访率100%。6.每年至少公开征集1次物业效劳意见，问卷率80%以上，公示整改情况。7.每月组织1次工程效劳质量检查，重要节假日前组织平安检查。8.每年组织业主参观共享设施设备机房。9.每年至少组织2次社区文化活动。10.重要节日进展美化装饰。11.设置公共信息栏；配合相关部门进展公益性宣传。12.按规定投保物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险。13.有条件的提供室清洁、洗衣、做饭
13、、洗车、财物保管、票务代理等特约效劳。1.每年第一季度公示上一年度物业效劳合同履行情况、收支情况、本年度收支预算；每年第三季度公示上半年物业效劳合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作方案完成情况及下月主要工作方案。2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知义务。3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.水、电急修15分钟，其它报修30分钟到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟告知。报修回访率应不少于30%。5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日回复。投诉回访率100%。6
14、.每年至少公开征集1次物业效劳意见，问卷率85%以上，公示整改情况。7.每月组织1次工程效劳质量检查，重要节假日前组织平安检查。8.每年组织业主参观共享设施备机房。9.每年至少组织3次社区文化活动。10.重要节日进展美化装饰。11.设置公共信息栏，每月至少更新1次；配合相关部门进展公益性宣传。12.按规定投保物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险。13.有条件的提供室清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约效劳。7.专项效劳委托管理1.签订专项效劳委托合同，明确各方权利义务。2.专项效劳企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业书。3.专项效劳企业人员佩戴标志。4
15、.对专项效劳进展监视及评价。1.签订专项效劳委托合同，明确各方权利义务。2.专项效劳企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业书。3.专项效劳企业人员佩戴标志。4.对专项效劳进展监视及评价。1.签订专项效劳委托合同，明确各方权利义务。2.专项效劳企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业书。3.专项效劳企业人员统一着装，佩戴标志。4.对专项效劳进展监视及评价。1.签订专项效劳委托合同，明确各方权利义务。2.专项效劳企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业书。3.专项效劳企业人员统一着装，佩戴标志。4.对专项效劳进展监视及评价。1.签订专项效劳委托合同，明确各方权利义务。2.专项效劳企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业书。3.专项效劳企业人员统一着装，佩戴标志。4.对专项效劳进展监视及评价。二、共享部位及共享设施设备运行、维修养护1.综合管理
