新闻发言人要回应热点问题

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1、新闻发言人要回应热点问题新闻发言人要回应热点问题王勇平，中华人民共和国铁道部政治部副主任兼宣传部部长。 铁道部新闻发言人。从偏僻的湘西一隅参加工作以来，他辗转南北。 在铁路系统工作逾30年，是个不折不扣的“铁路人”:他是中国作 家协会会员、中国书法家协会理事，出版了多部诗文集，称得上是个 “文化人”:从2003年开始与媒体“亲密接触”，他已做了 6年的 政府新闻发言人。采访铁道部新闻发言人王勇平。比想象中的容易。自报家门并传 真了采访提纲，第二天记者便与王勇平在他的办公室见血了，并得到 了 一份详尽的书面答复。王勇平说：“接受媒体采访、回答记者提问， 是我的正常工作。”24小时随时接受采访记者

2、：相比其他部委的新闻发布工作，您认为铁路新闻发布有什 么样的特点？王勇平：我认为，铁路新闻发布有这么三个特点：一是及时性。 铁路春运、提速、路网规划出台和调整、重点工程建设以及抗击雪灾、 地震等重大自然灾害等重大事件，这些新闻事件时效性强，需要我们 在第一时间及时发布相关新闻。二是灵活性。因铁路点多线长、四通 八达，日常动态的信息比较多，且很多都是媒体和社会各层次人员期 望获知的，因此需耍多种新闻发布方式综合运用。三是贴近性。铁路 新闻直接关联旅客的切身利益，和人民生活息息相关，新闻发布必须 贴近社会关注的热点问题，贴近群众的生活实际和铁路工作实际。记者：铁道部采取哪些新闻发布方式来适应这些特

3、点？王勇平：铁道部新闻发布的频率是非常高的，媒体记者与我的接 触也是非常频繁的。近年来，平均每年铁道部都会召开4到5次新闻 发布会，举办5到6次新闻通气会，组织10多次记者集体采访活动， 日常工作中我也会经常接待前来采访的记者。在同事们的配合下，每年我要回答数百份釆访函件所提出的问题。 从2007年到现在，我相继到人民网、中国政府网、新华网、央视网、 中国经济网、中国文明网、搜狐网、新浪网等网站共做客27次，直 接和广大网友进行互动，回答大家关心的问题，努力让铁路和老百姓 贴得更紧。像去年汶川地震期间，半个月时间我接受电视台、电台、 网站电话连线采访就有92次。最多一天，5月22 R,连线9次

4、，从 早上8点一直延续到晚上23点。可以说，做铁道部新闻发言人，就 得做好24小吋接受媒体采访的准备。冋避热点是严重失职记者：我们注意到铁道部今年关于春运就举行了 3次新闻发布会。 你们是如何确定发布会选题的？王勇平：新闻发布会的选题要根据社会的信息需求和铁路的工作 实际来确定，而收集、整理、分析舆情在我们这里已形成制度。我们 每天有专人负责收集來自新闻媒体、互联网的信息，经过整理后制作 成信息简报，及吋呈送给铁道部领导，为决策管理提供依据。通过我 的博客，也可以近距离了解群众对铁路有针对性的意见建议。当然， 还有电话询问、来信來函、媒体采访等渠道和方式。每逢春运，铁路运输能力与运输需求的矛盾

5、比较突出，老百姓对 铁路信息需求量大。如果不及时快捷告知媒体，传递给社会公众，就 会带来许多社会问题，影响老百姓正常出行和铁路运输组织。因此， 在这样一个吋期，召开新闻发布会，既可以最大程度地满足社会公众 和新闻媒体的需要，又能减轻铁路方面的T作压力。每年春运，我们 都会召开2至3次新闻发布会。我们一般选择在春运前、客流高峰期、春运后3个节点召开新闻 发布会。春运前主要是介绍铁路春运的客流预测以及准备情况、包括 列车开行信息等：客流高峰期主要是介绍重点站车的旅客出行情况、 铁路部门应对客流高峰的措施，给广大旅客的出行提示等：春运后主 要是总结情况，发现不足，积累经验，把整个春运期间的情况通报社

6、 会公众。记者：类似春运这样的热，最问题，是不是新闻发布的难点所在? 王勇平：在我看來。热点问题恰恰是社会公众普遍关注的问题。 铁路运输和经济社会发展联系紧密，和老百姓的FI常生活息息相关。 回应热点问题，不仅仅是一种工作职责，更是一种对社会公众负责精 神的体现。就铁路系统而言。事无不可对人言。没有什么问题是遮遮 掩掩、不敢见人的。我认为凹避热点问题是发言人的严重失职。每次新闻发布会召开前，我们会对社会舆情进行跟踪和分析，对 社会关注的热点进行了解，尽可能做最充分的解答。例如。有-年的 春运新闻发布会刚一结束，有记者追问我，铁路系统有没有内部职工 参与倒票?这是大家比较关注的热点问题。但是有还

7、是没有?我没法冋 答，因为手头没有这方面的资料，可是乂不能不凹答。我想了想，这 样回答记者：首先，在售票管理方面，铁路有一整套成熟而完备的制 度和办法，这就从源头上防止内部职工倒票成为一种现象。其次，铁 路部门对内部职工参与倒票的情况，处理是十分严肃的，铁道部的态 度是发现一起。查处一处，决不姑息。第二天，很多报纸把这个信息 做成了标题新闻。作为发言人，千万不要说无可奉告。即使你暂时不 掌握具体情况，也要表明政府的态度，让社会公众看到一个负责任的 政府形象。有些热点问题则源自个别媒体记者和一些社会人士对铁路的误 读和不解。这是因为铁路是一个较为复杂而系统的行业，运输生产全 过程具有很强的行业特

8、点和非通用专业性，所以我们的新闻发布工作 更要建立一种良好沟通的桥梁，让更多社会大众从中国铁路快速发展 中认知铁路、理解铁路、支持铁路。探索网上沟通平台记者：您是国内最早开通个人博客的新闻发言人之一。您如何看 待发言人使用博客？王勇平：我开个人博客是出于偶然的机会。2007年2月，我到 人民网去作嘉宾，人民网的朋友为我设定了一个博客，把访谈内容放 进去，引来许多网友光顾。当时并没有很明晰的想法。只是把它作为 一种个人交流的渠道。现在看來，个人博客是发言人和公众相互沟通的一个很好的平台O 人民群众在互联网上的舆论最直接地体现了老百姓的心态，他们对铁 路工作的关心和建议能够帮助我们改进工作，使我们

9、看到差距和问题 所在。通过博客，可以近距离了解社会不同层次对铁路工作的最真实 的想法，了解社会热点问题，也可以主动回应网友提出的-些建议和 批评。在工作Z余，我会真诚地回复网友们提出的问题，自己也时常 被网友的留言感动着、激励着。我的博客点击量还比较高，已经超过 了 60万。我还有幸被网友们评为人民网年度“十大最受欢迎的嘉 宾”。如今，我的博客已成为我们做舆情分析的内容来源z。但是， 博客毕竟是种私人的交流载体。除非它标明是官方博客，否则就是 私人性质的。由于新闻发言人的特殊身份，有人就认为我的博客是官 方博客，因此跟贴、提问的特别多，有些话题越來越大、越来越沉重， 远远超出了我的能力范围，让

10、我有力不从心Z感。总体来说，我对博客的使用也是在不断地探索之中，但我乐于做 这种尝试。虽然现在工作很忙，但我还是会经常到博客里看看，也会 去一些老朋友的博客里“踩踩” o与记者既是对手也是战友记者：从您的工作经历來看，在当前的媒体环境下，发言人和记 者应当如何建立一种共赢关系？王勇平：我个人认为，新闻发言人和媒体记者既是对手，乂是战 友，但归根结底是战友关系。所谓对手，是指无论是在发布会上，还 是在其他采访场合，记者总是把最尖锐的问题抛给发言人，甚至有的 记者还会设置“陷阱”来挑战发言人，考验发言人的智慧。发布会上 经常会看到发言人和记者Z间的思想碰撞和观点交锋。但是从新闻传 播的角度讲，二者

11、都是新闻工作者，是战友关系，有着共同的职责， 就是向社会公众及吋提供准确的信息，满足公众的知情权。当二者合 作，把事实变成新闻的吋候，共赢也就实现了。在我担任铁道部新闻发言人6年来，从铁路发展战略确立、中 长期铁路网规划通过到我国铁路迈入高速时代、诸多技术领域领先 世界，我们与媒体记者共同经历、共同见证、共同记录了铁路飞速发 展的不平凡历程。可以说，新闻媒体是推动铁路发展的一支重要的、 不可替代的力量。我体会到，当好新闻发言人，必须与媒体保持良好的关系，把媒 体记者当作战友，即使他们是具有挑战性的。我与许多记者经常发生 争论，但我们始终是朋友，是知根知底、知心知性的朋友。对待媒体 必须真诚，这是最基本的原则。与媒体打交道不能采取实用主义的态 度，要理解记者，在坚持工作制度和原则的前提下，尽可能为记者提 供采访的方便。只有这样，发言人与记者才能建立稳固的共赢关系, 才能真正感知和传递新闻事实。（作者为清华大学国际传播研究中心博士研究生）