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1、摘 要：现代物流在我国的发展过程中扮演着越来越重要的角色，因而使物流信息管理建设影响也越来越突出。越来越多的物流配送企业开始关注信息管理建设，并认识到信息管理建设对自己公司业务发展带来的动力。同时也由于国内目前的现状，部分物流配送都是由传统型企业在生产中逐渐转型而来，所以在信息管理方法、方式方面还保留了很多以前的做法，因此信息管理建设过程中存在一些缺陷。本文从信息管理系统建设的重要性出发，通过从城市物流配送信息管理的不同层次来探讨临沂物流配送信息管理的现状以及存在的一些问题，结合临沂物流的基本业务流程，进行了分析研究，给出了一些改进的建议。关键词：物流配送；信息管理；信息系统；配送管理1.绪论
2、1.1选题的背景和意义 现今阶段我国的物流体系仍然不够成熟，因此物流企业很难实现较大规模的发展，且传统物流还处于转型之中，物流企业管理水平以及技术力量也有待提高，中小型物流企业缺乏先进管理理念，导致资源无法优化配置，整体运作水平较低，服务质量更需要得到改善1。1.2国内外研究现状物流聚散功能随着社会经济的发展也发生改变，传统工业占据主要地位，信息社会以信息传播扩散为主，这是物流聚散重要功能，因而促进物流行业发展。不仅改变物流运输，同时也导致了物流服务综合性不断加强，除了运输产品之外，在传播信息的道路上也起到重要作用，在传播信息过程中，信息经过加工处理从而成为有用信息。现代物流系统管理质量需要不
3、断提高，同时也要降低运输成本，精简人员，才能促进物流业的快速发展。 物流配送对于物流管理影响巨大，物流配送信息管理通过利用互联网技术来实现物流信息查询，使物流配送及时响应，各个交互内容也可以得到更好保护，这对于物流行业的发展无疑是非常有利的。对国际物流行业的发展定义而言，物流配送系统需要在市场经济活动过程中不断优化资源配置，还要考虑相关因素影响，如交通设施环境、新能源和再生能源等因素。从这些影响中我们能够看出物流配送信息系统需要注意两个方面：物流配送公司需要降低成本，提高服务质量，另一方面，需要提高交通服务水平，减少交通拥挤量。欧洲国家已经制定相关法律来应对物流行业市场竞争，企业成本需要得到有
4、效控制，运输业也可以通过合资来提升企业实力，物流信息管理系统需要进行统一配送，物流信息管理系统更加快捷、准时。物流信息管理系统利用网络化在很大程度上提高了物流信息管理系统的运行效率，同时也促进了物流管理的快速发展 2。物流企业信息管理系统通过网络获取信息速度加快，虽然我国目前物流体系尚未完善，但也在不断进步。我国物流企业在信息管理系统能力与意识也要不断提高，推动了物流行业的飞速前进。2.物流配送理论及物流配送信息管理的意义2.1物流配送理论 高效的物流配送系统需要利用网络技术来实现，通过网络技术，物流配送模式更加灵活多变，生产资料现代化流通速度不断加快。美国规模化物流体系主要以日本物流体系为参
5、考，深入了解现代物流配送发展规律，促进本国物流体系的不断演变，对于物流信息管理意义重大 3。 2.1.1物流配送的定义物流配送在这里主要指从货物结点到收货人的货物配送。1991年版的日本物流手册中说道：物流运输是指生产中心向配送中心运送产品，而配送则是由配送中心将产品交到顾客手中。美国的物流管理供应链过程的一体化中表述：在进行实物配送时，必须要充分了解对顾客的服务时间，在营销中要充分了解顾客的服务需求。中国的现代物流中说道：物流配送可实现资源的优化配置，它还可以满足顾客需求，并在交付过程中选择合理的交付方式。分配形式是实现最佳资源配置的重要经济活动。在配送过程中也需要进行货物配备，直至送到用户
6、手中。 物流配送由于具有及时、准时等特点，实现了资源的优化配置，同时也满足了消费者需求，降低运输费用，对客户供应系统也提出更高的要求。物流配送需要在一定程度上提升服务质量，提高配送效率，减少库存，实现企业销售与用户之间的一体化模式 4。2.1.2物流配送的作用首先，物流配送在企业发展中起着重要作用，它不仅可以扩大市场份额，而且还可以在一定程度上提升公司的实力，提升服务质量，促进物流企业的快速发展。其次，对于广大用户来说，物流配送能够满足用户需求，提升服务水平，产品配送种类数量等都可以送货上门，这基本上满足了用户需求并降低了成本。也提高物流配送效率，不仅保障企业正常生产，还提供了人们生活物资需求
7、，这对于企业和顾客而言都是相当有利的 5。最后，对于社会和生态环境来说也至关重要，物流配送不仅可以节省成本，还能够减少车辆尾气排放，保护生态环境，减少交通拥堵状况，创造美好家园。2.2物流配送信息管理的内容物流配送信息管理也需要进行统一规划，对于物流和配送，需要进行收集以及加工，物流信息传递也需要进行合理控制，物流配送各个环节需要进行有效控制，实现信息互动，对于信息准确判断也非常有利，还可以减少信息错误，有利于决策进行，实现信息、物流的高度一致，提高物流配送效率。降低物流配送成本的目的。其主要内容如下6：2.2.1信息政策制定的目的物流配送信息政策能够实现物流配送信息利用以及信息共享，对于物流
8、配送信息规范也要进行制定，实现物流企业的规范化操作 7。2.2.2物流配送信息规划物流配送信息规划要从行业的高度去考量，制定长远的配送信息资源利用规划，从而推动信息管理的高效有序开展。2.2.3物流配送信息收集分发信息的收集需要通过各种手段进行物流信息采集，对于物流配送各个环节也要进行深入了解，推动物流配送中信息管理的进行。2.2.4物流配送信息处理物流配送信息处理需要了解用户需求，对配送信息进行不断删选、加工再加工，实现物流经济活动的有序实施。主要包含信息的分类和汇总，信息编码，信息存储，信息更新，数据挖掘。2.2.5物流配送信息传递物流配送中的信息主要是通过信息源的传输进行传递的，通过媒介
9、以及信息传输到使用者。2.2.6物流配送信息服务和应用物流配送中进行的信息管理，最终是为了实现信息配送的服务和应用，服务和应用信息配送是配送信息在经过收集处理后，为信息接收者所使用，提供配送指导业务，节省物流配送的消耗2.3物流配送信息管理的意义2.3.1提高物流配送反应速度新型物流配送要不断满足消费者需求，对消费者配送需求反应要不断加快，才能提升市场竞争力，商品周转次数也会不断增多，产品闲置时间就能不断减少。2.3.2使物流配送功能集成化实现新型的物流配送，需要对配送中的每个环节进行配合，尤其是物流和供应渠道、分销渠道的整合。2.3.3让物流配送服务系列化 新型的物流配送体系还不够成熟，传统
10、运输包装要不断改进，市场研究和预测应扩展到物流和配送过程。物流方案规划也要进行策略控制，物流订单处理、物流配送咨询、物流方案选择都需要进行科学规划，物流决策对服务起到促进作用，提高市场竞争力。3.临沂物流配送信息管理现状及问题分析3.1临沂物流概况 临沂物流主要进行公路货运、市内配送等业务，不仅具备充分的物流经验，而且在同行业享誉颇高，因而临沂物流拥有完整客户服务体系，不断学习过去的经验和创新，以满足不同客户的需求。为确保合作期间货物的安全，负责人必须进行24小时货物查询、业务咨询，诚信、准时、安全、高效的服务宗旨，保证物流运输的物优价廉。临沂物流多年来秉持管理人性化、操作规范化的管理理念，不
11、断提高服务水平以及质量。秉承“以诚为本、以信为守、安全为主”的管理理念，以“最好设备，最强管理，最好调度，最佳服务”为目标，品牌已初现强大的市场影响力。3.2临沂物流配送及配送信息管理现状临沂物流有限公司在信息化的道路上也属于先行者，为了应对日益复杂的配送业务，公司聘请了第三方软件开发公司为其定制开发了一套配送管理信息系统。物流配送信息管理系统功能众多，不仅集收货、发货等业务于一身，具体分析公司操作实际情况，从客户需求出发，企业员工不仅可以在网络了解物流配送情况，还可以做出配送决策，真正实现网上查询配送于一体。货物配送按照货物先进先出原则，同时根据货物品种、型号等进行管理，客户也可以从网上查询
12、货物规格型号等10。但是，临沂物流也在信息管理方面仍然存在很多的问题，本文将就临沂物流在配送信息化管理中暴露出来的问题进行一些讨论并给出一些建议。3.3物流配送信息管理问题3.3.1配送信息系统功能不完善建设企业信息化能够促进物流服务水平的提高，同时它也能够推动企业服务质量的不断完善，使企业充满活力。同时也能够使物流服务更加精准，但信息系统仍不够完善，仍然需要提高技术水平，实现现代化，从而推动物流产业的不断发展。通过分析中国仓储协会物流市场的调查报告，优化物流管理成为当今阶段我国物流企业信息系统的重要任务。由于在我国的企业中，一体化物流管理企业占据多数，因此相对缺少供应链的管理企业，一半以上的
13、企业都能达到98%以上的订单处理准确率。ERP是临沂物流利用自主发展优势，与第三方软件公司共同创建的物流配送信息管理平台，这一举措使内部业务流程进一步优化，推动了临沂物流的发展。然而， ERP并不是临沂物流的独立信息系统，决策中往往涉及到第三方软件公司，由于双方的立场以及双方对理解问题的不同看法，所以在配点信息管理系统中存在一定的弊端。比如，事件发生后缺少针对各个流程完善的跟踪机制。此外，临沂物流进行现代化管理时主要通过网络进行，因此物流的配送与计算机技术的应用密不可分，专业的计算机技术也能够选择最佳的位置和线路。3.3.2配送信息的分析深度不够传统的配送模式是临沂物流采取的主要方式，在分拣货
14、物（如图1、图2）时，无论是送货还是配货，都只是从表面去区分货物。仅仅在对物流信息进行收集和分析时采用差异化物流，这样会造成配送地点的重复。比如：临沂物流很多配送点都需要将货物配送到A地，但因为分拣货物时缺少对货物信息系统全面的统计和分析，因此不能将货物进行统一的配送，每个配送点都需要去往A地配送货物，这就造成配送人员和车辆的浪费，很难在交货的过程中实现高效便捷。图1和图2送货分拣过程Figure 1 Figure 2 and delivery sorting process3.3.3缺乏专业的配送信息管理人员 临沂物流要不断选拔优秀的物流信息管理人才，并在自身发展基础上，向传统运输业学习吗，
15、取其精华、去其糟粕，不断推动临沂物流的发展。主要从以下方面进行改进：就其配送方式而言，公司的管理者必须对信息进行一定的管理，也要对此做出正确的评判，使物流行业健康运行。企业的信息部门是构成配送信息掌控的重要组成，着重是信息科技者，不能系统掌握企业的业务，就不能够进行有关的技术运用。所以，在真正的实际中要对这两类的工作者进行综合。4.临沂物流配送信息管理改进措施和方案物流行业竞争不断加剧，企业技术与管理之间存在很大差别，企业竞争力与推动力量主要依靠技术，通过先进技术和优秀管理人才，才能促进物流产业发展。物流配送信息管理也需要改善配送条件，不仅要加强组织以及管理能力，还要配备运输车辆，提高流通加工能力。这也是临沂物流信息管理系统的优势所在，公司也应该不断提升这种能力 11。4.1完善临物流配送信息管理的功能4.1.1与道路交通部门沟通及时得到道路交通信息能够熟悉的掌握道路交通信息，成为一个城市物流的生命。物流公司，特别是将城市物流配送最为主要业务的临沂物流，与道路交通部门良好互动，形成长效的信息合作，就显得尤为重要了。临沂物流的配送管理体系，必须要实时地与道路交通部门做好信息系统对接，第一时间获得道路交通信息（如图3）。因此物流配送中交通信息尤为重要。例如由于对道路交通状况缺乏了解，临沂物流的运输车辆经常陷入交通堵塞中，原定运输距离为50公里的路程。往往行驶到中途就因
