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1、广电技术部工作总结工作总结广电技术部XX年是XX电视网络整合硕果累累的一年，乘着改革 的东风，我于月日应运而生,。在区公司的正确下，在市广电局的大 力支持下，公司班子和员工统一、转变观念，以高度的心和强烈的使 命感，发扬创新、务实、奉献的扎扎实实地努力工作，使公司步入了 规范化，各项得到了长足发展，取得了明显的效益。一、建立健全规章制度，实行规范化治理公司成立之初，各项规章治理制度不健全，公司领导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓，结合公司实际，制定了公司的、 治理、采购、安装维护、接待用餐、车辆治理等十八个针对性强、具 有可操作性的规章制度，并汇编成册，发给员工人手一册。为避免规 章
2、制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上” 的问题出现，公司领导亲自抓落实，任何事情都按规章制度来办，并 不断督促检查各项规章制度的落实。对按制度办事的表扬奖励，对不 按制度办事的给予教育，对违反纪律的不徇私情、不讲情面地进行处 罚。经过一段的严格整顿，公司员工的思想意识已从过去旧的治理模 式，逐渐统一到有章可循，按章办事，公司荣我荣，公司兴我兴的思 想上来。员工们的主人翁意识、服务意识不断得到提高，工作主动性、积极性大大增强。过去那种目无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱 接的现象已基本上得到杜绝。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神面貌焕然新，一种规范化、制度化治理的
3、现代企业治理模式已在公司初显雏形。二、较好地完成了今年的各项任务根据年初局里分配的各项工作任务指标，并结合公司的具体情况， 明确提出了今年各部的工作任务：综合部在完成、财务治理、仓库治 理等工作外，还要完成全年万元的增值业务创收任务;工程技术部除 完成全年万元的工程安装任务外，还要完成城区用户的旧网改造任务; 客户服务部除完成日常维护、开通报停工作和全年收取万元的收视维 护费任务外，还要完成城区用户的普查统计建档等工作。截至月底， 公司各部完成的工作任务情况如下：综合部已超额完成万元的增值创收任务。工程技术部已完成工程安装收入元，安装用户户，搬迁户。其中新 安装费元，搬迁安装费元，完成任务数的
4、。客户服务部共收取收视维护费元，完成任务数的;用户普查建档万 户，完成任务数的。三、公开向，提高服务质量，树立了公司新形象有线电视收费、维护、安装面对的都是用户，它们是公司服务的窗 口，服务的好坏直接关系到公司的整体形象。公司成立后，为树公司 新形象，要求全体员工严格按照“三要三不许”的服务标准，热情为 用户服务。即工作时要着装整洁、挂牌上岗，待人接物要热情，要讲 礼貌;不许与用户争吵，不许吃、拿用户的东西，不许损坏用户的物 品。为方便用户办事，还在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙发、 饮机、饮水杯、电风扇等设施，让用户来办事有一种宾至如归的感觉。 为方便用户缴费，收费大厅相应延长了收费时间，
5、星期六仍照常上班。为接受群众的监督，公司从月日起，先后在XX电视台、XX人民 广播电台和XX日报等媒体上连续刊播公告，向社会公开承诺： 新安装或需迁移的用户，自交费之日起，一般在天内安装完毕，最长 不超过天;用户电视线发生故障，自接到报修电话后，小故障在工作 日小时内消除，中故障在小时内消除，大故障在小时X内消除，并公 布了用户投诉热线。这一举措在社会上引起强烈反响，解决了过去安 装有线电视要等、要拉关系才能及时安装的老大难问题，增加了公司 服务的透明度。公司还把服务承诺印在挂历上送给用户，方便用户监 督。此举在公司员工思想上也引起了强烈震动。如服务质量差、不 行承诺，受到用户投诉，责任人将受
6、到公司纪律上、经济上的处罚。 为此员工的责任心大大增强，大家对待本职工作也一改过去敷衍了 事，老子第一、你奈我何的态度，“想用户所想，急用户所急”及时 上门为用户热情服务，用户投诉率明显下降，满足度明显提高。据统 计，服务承诺公布后，全城的报修投诉电话从原来天天多个下降到现 在天天个以下，新安装用户一般在天内都能处理好，基本上不压单。四、加大网络力度，不断网络新用户X X城区原有两张广电网，即原X X地区有线网和县级X X市有线网，两张网自成体系。为将原有的两张网整合成一张新网，公司加大 了网络的整合力度，将城区所有用户重新洗牌，按地段、分小区重新 编号，并订购了新的用户证、用户牌。客户服务部
7、按照公司领导提出 的：摸清用户的姓名、住址、电话号码、入户、交费情况;画好 用户住址平面图;拆旧牌、钉新牌;将用户的档案输入电脑的四项要求。在时间紧、任务重、人手少的情况下，部门员工星期六、星期 天不休息，晚上经常加班加点，挨家挨户摸清用户的情况。估计到明 年，XX城的广电网络将整合完毕，成为一张统一的新网。在用户普 查钉新牌的过程中，同时还加强了对用户的稽查工作，对没有入户或 未交收视费的用户进行补交或罚款处理，()。今年共重新开通用户 户，报停上锁户，消户拆除户，上门处理故障维修起，补缴收视安装 费共元。在巩固城区用户的基础上，公司领导提岀了网络要向城区四 面延伸扩张，要向城乡结合部、乡镇
8、发展的思路。紧紧围绕这一发展 思路，公司的网络拓展得到了跨越式发展。目前，已开通了XX水利 枢纽、澄碧河水库治理局、XXI业园的信号，安装完竹州、莲塘、 逻索、永靖、那毕等屯个，还积极向右江河谷的那毕乡、永乐乡、四 塘镇的农村延伸。工程技术部抓琢X城房地产火爆，新住户增多的机 遇，改变过去坐等上门的传统做法，自加压力，主动走出去与客户联 系，在开发小区内预先铺设线路，保证了园、百合新园、苑、方洲丽 园、欧景园等住宅小区的住户能及时收看到有线电视。针对现有分配 网没有进行改造，线路老化，故障多，投诉多，维护难等问题，在经 费紧、人员少的情况下，公司仍决定抽岀一定的人力、物力，对建华 厂、东笋、西
9、园路、汽运总站、建新巷等旧网线路进行改造。在改造 过程中，严格按照区公司规定的技术要求和规范来组织。针对城区网 络“一户多机”的问题，公司专门岀台了文件，并私人建房较多的江 滨路小区进行示范性改造，目前，该示范性工程正在紧锣密鼓地进行 当中。对城乡结合部、农村和收费难片区，公司采用最新的可寻址防盗接集线器技术进行改造和治理，使偷接乱接等现象得到有效遏制, 收费难问题也得到明显改善。五、加强队伍建设，丰富职工，增强了公司的凝聚力面对员工技术水平参差不齐，施工工艺不规范等实际情况，公司加 大了对技术队伍的工作。积极组织公司各部门的技术骨干参加区公司 举办的各种技术培训班，不定期地邀请区内、外厂家专
10、家到公司来举 办各种技术讲座，公司内部还定期组织技术人员给员工们上课，并进 行现场技能操作演练，还增设阅览室，订阅技术书刊方便员工学习文 化知识。在抓好员工业务培训工作的同时，公司领导还十分重视员工 队伍的思想教育，经常找员工谈心，了解情况，对困难员工给予。今 年公司党支部已发展新一名，确定了名作为培养对象。为丰富员工生 活，公司开展了丰富多彩的文体，成立了公司队，经常与外进行，在 当地已小有名气;举办了公司首届员工文娱体育比赛，比赛有：扑克、 麻将、军棋、象棋、跳棋、乒乓球、桌球等，利用还组织员工郊游、 野炊。丰富的职工业余文化生活，融洽了员工之间的感情，增进了， 增强了公司的凝聚力。六、认
11、真完成了区公司布置的各项工作1、完成营业执照办理、立账、建账、印制发票、资产移交等工作。2、完成清产核资，盘点定资产，清点库存材料工作。3、完成人事档案移交工作。4、完善财务制度，开通网上，实现了收支两条线治理。5、加强技术人员值班巡查工作和网络、机房的维护治理，确保了非常时期的播出。6完成实施“村村通”广播电视工程的前期各项预备工作。七、存在的困难和问题1因公司存量返还比例较高，公司成立之初需开支的项目多、费用大，所以公司除确保基本运转外，无钱投入较大规模的新用户安装和网络改造，只能负债运营，缺乏发展后劲。2 公司的办公条件差。目前，公司的办公楼狭窄，四周是，脏、乱、差,进岀很不方便，且无停
12、放车辆场所，给维修和安全治理带来很杆*烦，公司年轻的员工没有住房，后顾之忧没解决。3公司员工素质参差不齐，较难适应现代企业的运作治理。4由于公司成立的时间较短，与社会各界的沟通、协调力度需要进步加强。八、XX年工作1集中公司人、财、物三大资源，确保明年“村村通”建设任务的 完成。2深化“劳动、人事、分配”三项制度改革，引入机制，调工的积极性。3各项经济指标在X X年的基础上增长一，并确保完成;加强对辖 区各县分公司的治理，确保政令畅通，运常。4.加大X X城广电分配网的改造力度，大力发展付费电视和数字电 视。5加强员工的政治思想教育和技术培训，抓好党风廉政建设和反作。6 加强机房值班、网络巡查维护和安全生产大检查工作,确保节假日期间的网络传输、播出安全。广电技术部工作总结工作总结提供的广电技术部工作总结广电技术部工作总结
