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1、分类号 密级UDC 编号华中师范大学汉口分校本科毕业论文题目旅游电子商务与旅行社的发展院（系）继续教育学院专业电子商务年级2008级学生姓名兰忠青学号2008982046指导教师明均仁二O一年十月华中师范大学汉口分校学住论丈原创性 朗本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得 的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集 体已经发表或撰写的成果作晶。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年 月 日学位论文版权使用授权书木学位论文作者完全了解学校有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向有关学位论文管理部
2、门或机构送交论文的复卬件和电了版，允许论文被查阅和借 阅。木人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有 关数据库进行检索，可以采用影印、缩卬或扫描等复制手段保存和汇编木学位论文。木学位论文属于1、保密 口，在年解密后适用木授权书。2、不保密口。（请在以上相应方框内打“丁”）学位论文作者签名：日期：年 月曰导师签名:日期:年 月曰目录内容摘要1关键词1Abstract 1Key words1引言21. 旅游电子商务概述311旅游电了商务内涵31.2旅游电了商务作用413国内旅游旅游电子商务发展概况51.4国内旅游电子商务发展趋势72 旅游电子商务应用领域82. 1销售预
3、定系统(SRS) 82. 2客户关系管理(CRM) 102. 3企业资源规划(ERP) 113. 旅游电子商务体系交易模式123. 1旅游企业间电子商务(B2B) 133. 2旅游企业对企业类客户电子商务(B2E) 143. 3旅游企业对旅游者电子商务(B2C) 153. 4旅游者对旅游企业电子商务(C2B) 154. 旅行社发展概述174.1中国旅行社的成长阶段174. 2中国旅行社的发展现状184. 4中国旅行社的发展趋势194. 4中国旅行社的发展战略205 旅游电了商务环境下旅行社的发展对策225.1从现实经营转化为网络化虚拟经营225. 2建立自己的旅行社网站225. 3企业之间加强
4、合作226. 结语23参考文献24致谢25内容摘要：随着技术革命带来的网络营销手段的进一步深入应用，旅游电子商务 企业如南后春笋般涌入旅游经济市场，传统的旅行社企业开始纷纷转向电子商务领域 开展旅游屯子商务。旅游业与电子商务的结合，使传统的旅行社面临着信息革命带来 的机遇与挑战，旅游业的电了商务化将与其他行业一样呈现出网络企业与传统企业大 一统的局面。本文以国内旅游业为背景，详细解析了旅游电子商务的兴起，应用与发 展；国内旅行社的现状和存在的问题，并浅析了旅行社未来的的发展趋势；最后，对 旅行社开展电子商务活动作出了理论性的基本概述。关键词：旅游屯子商务，屯子商务，旅行社Abstrac t:A
5、s tech no logy revoluti on brings network marke ting means further application of the electronic commerce, tourism enterprise springing up into tourism economy, the traditional travel market in electTonic busincss enterprise to turn to in the field of tourism electronic commerce. Tourism and the com
6、bination of electronic commerce, the traditional travel agency facing the information revolution brought the opportunity and the challenge of electronic commerce, the tourism industry and other industries as the will present a network enterprise and the traditional enterprise whole unification of th
7、e situation. In this paper, the background of domestic tourism， the tourism electronic commerce parsing the rise of appl ication and development; The present situation of the domestic travel agencies and the existing problems, and analyzed the development trend of the future of the travel agency; Fi
8、nally, the travel agencies in developing electronic commerce activities make theoretical basic overview.Keywords: Tour ism electronic commerce, Electr on ic commerce, Travel age ncy引言随着互联网的不断普及，电了商务的发展使旅游信息的流转不再受时间、空间的 限制，使旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建 立起更加直接的关系。旅游电子商务依靠服务的全而性、服务形式的多样性以及极其 富有吸引力
9、的增值服务正在壮大起来，订机票、订酒店，更多的人将通过互联网实现 周游世界。网络旅游业的总产值将领先其他电了零售业，成为世界上最大的电了商务模式。 近儿年来，旅游作为全球的第一大产业，约占全球GDP的12%,在仅占GDP的7% 左右，但旅游业每年以20%的速度增长，其增长率是GDP增长率的一倍左右，因 此旅游业极有可能是中国电子商务最早成功的领域之一。作为旅游业三犬支柱的旅行社负担着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推荐和 销售的职能，同时乂担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游山场需求的功能。旅行 社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。互联网将旅 行社推向变革的大潮Z中
10、。互联网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击： 一方面，旅行社可以从网上轻而易举的获取超人量的信息，可加强旅行社与旅游供应 商和旅游者之间的联系，也可以使旅行社的传统经营运做方式信息化、简单化、科学 化，促进旅行社经营管理的现代化；另一方面，互联网也会把旅游供应商和旅游者聚 集在一起，互通信息以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可 以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，旅行社的业务发展在创造了更多机会的同时，又使旅行社传统经营方式受 到了极犬的挑战。若不改变经营机制，转化服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将 被订房中心、信息交流中心等网上的
11、信息服务机构所替代。1 旅游电子商务概述据CNN报il： 1999年全球电了商务销售总额1400亿美元，旅游业电了商务销售 额突破270亿美元，接近全球电子商务销售总额的20%,连续5年以350%以上的速度 发展，全球约8500万人次以上享受过旅游网站服务。互联网和现代企业电子商务经 营管理理念给全球旅游业带来了新的发展契机，旅游电子商务的迅速发展己广受业界 和公众的关注。旅游业与电子商务的结合使旅游电子商务的内涵、外延以及对社会经 济的发展产生了深刻的影响。11旅游电子商务内涵1. 1. 1旅游电子商务的定义旅游电了商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同 消费者、企业
12、同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化 管理的全部商业经营过程。世界旅游组织对电子商务的定义是指，通过增进信息交流改进商务流程(price waterhouse coopers)和利用互联网科技改进或变革核心商务流程仃BM)。1. 1. 2旅游电子商务的体系构成(1) 网络信息系统是旅游电子商务体系结构的基础，提供一个通畅、安全、 可控的信息交换平台。它分为增值网(VAN),互联网(Internet)和内联网(Intranet) 三种。(2) 屯子商务服务商为旅游企业、旅游机构和旅游者在网络信息系统上进 行商务活动提供技术支持。它分为系统支持服务商和专业的旅游行业电了商
13、务平台运 营商。(3) 旅游电子商务的参与主体现代旅游电子商务活动的主要参与者包括旅 游冃的地营俏机构(DM0),旅游企业和旅游者。（4）旅游信息化组织旅游电子商务在行业内的普及，需要有专业的广泛服 务于行业的引导着、服务者、推动者、规范者，这些工作通常由旅游信息化组织來完 成。（5）支付结算与物流配送体系支付结算与物流配送体系的稳步推进，是旅 游电子商务得以顺利实现的重要支持。1.1.3旅游电子商务的特点（1）商务性旅游屯子商务最基木的特点是提供买卖交易的服务、手段和机会。旅游屯子商 务对任何旅游企业而言，都是一种机遇。（2）导向性旅游企业可以通过统计旅游消费者进行商务活动的信息数据来获得消
14、费者的 需求，实现为每一位消费者定制个性化产品服务。（3）服务性旅游业是典型的服务性行业，旅游电了商务也以服务为木，支持旅游企业的服 务流程。（4）安全性在旅游电子商务活动中，要求能够为旅游消费者提供一个安全的旅游商品交易 环境。1.2旅游电子商务作用（-）旅游广告宣传旅游企业可以利用网上主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在世界范围内 做广告宣传。（）旅游活动咨询洽谈旅游企业和旅游消费者可以借助非实时的电子邮件（E-n）a订），新闻组（News Group）和实时的讨论组（Chat）来了解旅游市场和旅游商品信息、洽谈交易事务。（三）旅游商品网上订购旅游电了商务可以借助Web中
15、的邮件交互传送实现网上的旅游产品订购。（四）旅游消费网上支付旅游企业和旅游消费者可以采用电子支付手段进行支付以完成旅游电子商务活 动，这样可以节省旅游交易中的人员开销。（五）电子帐户网上旅游消费支付需要屯子金融的支持，银行、信用卡公司及保险公司等金融单 位要为金融服务提供网上操作服务。（六）旅游服务传递将旅游产品尽快传递给订购并付了款的旅游消费者手中，旅游电子商务能够直接 从旅游电子仓库讲旅游产品发送用户端。（七）旅游意见征询旅游电了商务采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件來收集旅游消费者对旅 游销售服务的反馈意见。（A）旅游产品交易管理旅游电子商务能够提供一个良好的旅游产品交易管理的网络环境和多种多样的 应用服务系统。1. 3国内旅游旅游电子商务发展概况1.3.1中国旅游电子商务发展状况我国的旅游电子商务是发展较早、发展速度较快的领域，旅游电子商务在旅游产业的运用，是以我国产业信息化的整体环境和发展状况为背景的。时间标志功能19961998华夏网和中国旅游资讯网成立提供基本的旅游资讯，中国的旅游业开始 网络化199820
