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1、汽配管理的相关知识岗位设定、人员配备二.部门职能及岗位职责1、配件部部门职能2、配件经理岗位职责3、计划员岗位职责4、采购员岗位职责5、库管员岗位职责6、调度员岗位职责7、配送员岗位职责8、销售员岗位职责 三、工作流程及细则1库房管理细则2、配件计划流程（附流程图）3、配件采购流程（附流程图）4、配件提货流程（附流程图）5、配件入库流程（附流程图）6、配件库房管理流程（附流程图）7. 配件出库流程（附流程图）8、配件配送流程（附流程图）9、配件零售及领料流程（附流程图）10. 配件报损申报流程（附流程图）岗位设定、人员配备二、岗位职责 服务经理职责（配件方面）1、负责完成集团公司下达的配件销售
2、和利润指标以及工厂下达的配件销售任务。2、合理控制配件库存，加快资金周转速度，减少库存积压，不断提高配件经营水平。3、做好配件的供应、批售及配送工作。4、负责内外部关系的协调和沟通。5、根据配件经营的实际需要，合理配置人力资源；6、明确公司木部在配件经营上的业务发展方向和业务范围；7、建立良好的工作环境，不断提高服务质量、竟争力，树立良好的品牌形象。8、负责完成集团公司交办的其他工作。配件主管任职条件1、有相当大专以上的学历。2、有二年以上的汽配相关经验，具有一定的管理知识，熟悉口前汽配市场行情。3、有较强的组织能力和协调能力及事务处理能力。4、熟练使用计算机，有一定的财务知识。岗位职责1、负
3、责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标的完成;2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策，并付诸实施3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资金周转，减少滞销品种。4、协调计划、采购、调度、入廉、配送和库管（各）岗位（Z间）的工作关系，明确工作流程，保证各环节 工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。5、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起 的投诉事立。6、配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训。7、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不
4、足；8、完成公司交办的其他工作。 配件计划员任职条件1、中专以上学历。2、具有两年以上汽配工作或相关经验，熟悉汽车配件，并能熟练使用计算机进行操作。3、对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强。4、熟悉仓库管理或（及）物流管理，有一定的财务知识。岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握帀场信息。3、掌握配件的现有炸存和保险储备暈，适时作出配件的采购计划和呆滞配件的处理方案，熟悉维修业务对配件 的需求，确保业务的正常开展。4、用彊大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较
5、，制定出最佳定货单。保 证不断扌半，积压量最小。5、根据供应和经营情况，适时作出腭存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件质量、数量、价格上 存在的问题，作出书面统计，并监督采购人员进行异常处理。6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责保管全部进货明细单、提货单、入库单并归类存；临时 管理进货发票及运单。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。7、及吋做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。8、完成部门经理交办的其他工作。配件采购员任职条件1、中专以上学历，有二年以上汽配工作或相关经验。2、熟悉汽车配件，并能熟练使用计算机进行操作。3、对汽
6、配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强，正直。4、熟悉仓库管理或物流管理。岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。2、对计划量进行审核，做好计划的延续和补充工作，对配件供应的及时性、止确性负责。3、以低成本高品质为1=1标，积极开发配件配套厂家，降低采购费用，提高采购效率。4、建立采购供应的业务档案，掌握不同运输方式的运输天数、费川等，进行定塑分析，确定最佳采购方案。5、用量人的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定岀最佳定货单。保证 不断挡，无积压。6、强采购管理，适吋、适量、适质、适价，与厂家保持良好的关系；按计
7、划采购，特殊情况有权做临吋调整。7、购过程中，要强化验货工作，对配件的品牌、规格、数量等都要做到准确无误，认真完成配件的第一次检验 工作。8、入库验收工作中，采购员要I办同计划员、库管员作好配件的第二次检验工作，对配件质量、品牌、规格、 价格等问题作合理解释。9、负责配件质量、数量的异常处理，及吋做好索赔、退货及退换。10、对急件、零星采购件，采购员要进行充分的询价、比价、议价，并按采购程序优先办理。11、完成部门经理交办的其他工作。 配件库房保管员任职条件1、中专以上学历，有一年以上汽配工作或相关经验。2、具备一定的汽车维修常识，熟悉汽车配件，能熟练操作计算机。3、工作认真细致踏实，责任心强
8、，吃苦耐劳，正直。4、熟练库房管理程序。岗位职责1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。2、货物入库验收的工作中，丿牟房管理员要认真清点货物的数量，检査质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无课后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。3、保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。4、保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物和符。填写卡片帐工作，应在当天完成。5、在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库中请提取配件，严禁先出货后 补手续的错误做法，严禁白条发货。6、出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到
9、帐实相符。7、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点 工作。8、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保止库存配件的准确、 完好，督促采购员尽快作iii异常处理。9、适时向计划员提出配件炸心调整（短缺、积压）的书面报告。10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11、完成部门经理交办的其他工作。 配件调度员任职条件1、中专以上学历，有二年以上汽配工作或相关经验。2、熟悉汽车配件，并能熟练使川计算机述行操作。3、有较强的组织能力和协调能力及爭务处理能力。4、具有一定的财务知识。岗位职
10、责1、调度员协同库房管理员、提货人（或配送人员）根据配件出炸清单，验收出库货物。出廉清单可根据具体库 存情况或提货人的临时要求迓行调整，并根据配件出库的实际情况补充出库清单。2、调度员要督促库厉管理员、提货人（或配送人员）在核实无误后的出库淸单上签字认可，确保淸单与实物相 符。3、调度员负责应收帐款帐H和收缴事宜，不得赊销，一律先收款后付货，减少不必要的死帐、呆帐。4、调度员负责应收款往来帐目，作好微机帐II的处理，及时录入往来票据（收款通知、出库清单、其它收款证明、运输费用）。保管全部配件业务单据、出库清单并归类存档，负责同财务、业务往来单位的帐务核对。5、调度员协同采购员、库房管理员负责各
11、业务往来单位的质量件退换工作，并严格执行“退件规则”。6、随吋向釆购员、计划员反映业务上出现的有关配件质量、价格、存货等问题，并作出书而报告交计划员。7、协同采购员、计划员、库房管理员进行配件验收入库工作，及时掌握配件来货情况，确保不丢失每一份配件 订单。8、建立并保持与各经营单位的良好合作关系，对客户在配件业务上捉出的质疑（质量、价格、发运、往來帐、 业务咨询等），作出合理解释，协调解决，确保不丢失每一位客户。9、完成部门经理交办的其他工作。配件配送员任职条件1、中专以上学历，有二年以上汽配工作或相关经验。2、熟悉汽车配件，有二年以上的驾驶经验。3、工作踏实，责任心强，吃苦耐劳，正直。4、有
12、较强的应变能力和沟通能力。岗位职责1、及时准确地将货物发送到指定地点。2、确保货物的安全到达，严禁出现损坏、遗失的现象。3、合理选择运输工具和运输路线，节省时间、节约费用，提高工作效率。4、对于客户的提问应当作出進确合理地解答，对于口己不能解释的问题，应合理的回避不要给客户及公司带来不必要的麻烦。事后应积极找出答案。5、积极收集有关的配件信息，尤其是出现的配件质量问题，作出及时地反馈。6、送货时，必须带回有收货单位主管人签字的收货凭证，并协助收货方验收货物。7、向外地发送货物时，应要求运送方签字证明。并及时收货单位进行联系，准确地说出收货方式、收货地点 及其它应说明的情况。确保货物的女全到达。
13、8、及时査询货物是否安全到达。9、完成部门经理交办的其他工作。 配件销售员任职条件1、中专以上学历，有二年以上汽配工作或相关经验。2、熟悉汽车配件，能使用计算进行操作。3、对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强。4、有一定的应变能力和沟通能力。岗位职责1、熟悉和学握各类配件品名、编号、价格、性能和用途，对客户热情周到，及时准确的满足每一客户的需求。2、客户提出关于配件的问题（质量、价格、咨询等），能及时准确的回答。3、严格执行配件销售价格，不得私向提价或降价（正常的价格降浮除外）。销售配件必须开具相应的出库凭证, 不准擅自赊帐。4、维修领料必须严格执行维修领料流程，维修工领料必有接车单方可领
14、取配件，且必需交旧领新。不得打口条 出库。5、积极收集客户及维修工反馈回的配件信息，以便计划员、采购员及时的调整配件计划及釆购方式。6、负责管理柜台物品和及时补充适销的配件库存，及时作出销售业务的配件需求计划。7、出库和入库的配件，要及时登卡片帐，确保配件库存的准确性。8、完成部门经理交办的其它工作。三、工作流程及细则 库房管理细则库房管理包括配件自入库至岀库为止的全部过程。在此期间，必须严格执行配件的验收、保管、发放、盘 点和门件冋收等制度。验收入库1、计划员负责保管到厂的全部进货明细单；临时管理进货发票及运单。2、入炸前库房保管员要整理库房，为新到商品的摆放提供空间。3、采购员从货场提取货
15、物厉，库管员协同计划员、调度员、采购员进行验货，清点数量，检查质量，完成配件 的第二次验收。4、采购员核实进货消单，同时对于送货上门、临时采购的要协同保管员填写实收货物淸单，核实无误后双方签 字；对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。5、计划员凭进货清单打印入库单，数量以实收为准（如有价格变动应及时调整）。入库单一式五份，保管一份, 计划四份（其中二份附迓货发票及运单转交财务部门，如票据未到的，应在备查簿中作好登记以备查询，一份交 财务记帐，-份计划员留存）。6、计划员统计木批货物的缺件、坏件、劣质件以及价高件，并反馈给部门经理。采购进行异常处理。7、保管员负责配件上架，并根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐实相符。填写卡片帐匚作，应 在当天完成。
