《2014版电子商务师复习题剖解(共12页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2014版电子商务师复习题剖解(共12页)（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。电子商务是指通过互联网进行的销售商品、经营活动。可用E-business或E-commerce来表述，E-business比E-commerce包括的内容更广泛。 电子商务的基本组成要素有Internet、用户、认证中心、物流配送（配送中心）、银行、商家等认证中心（CA，Certificate Authority）是法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人个
2、人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。 电子商务的任何一笔交易都包含以3种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。物流主要是指商配送与传输。资金流主要发生在资金的转移过程中，包括付款、转账、兑换等过程。信息流涉及商品信息、商业贸易单证以及交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。电子商务模式的分类把企业和消费者作为划分标准：（B2B，Business to Business）、（B2C，Business to Customer）和（C2C，Customer to Customer）、企业与政府（B2G）、个人与政府（C2G）、企业内部的电子商务等按照使用网络类型分
3、类，则有Intranet（ 内联网 ) 商务、Extranet（ 外联网 ) 商务和互联网 （Internet) 商务。B2C电子商务的主要模式（1）无形商品的模式。（2）有形商品的模式。（3）综合模式。（4）团购模式。按网络类型分类的模式1.Intranet 商务Intranet是在 Internet 基础上发展起来的企业内部网 , 或称内联网。2.Extranet商务Extranet是将企业的Intranet向供应商、销售商、大客户扩展发展起来的企业外部网，或称外联网。3.Internet 商务4.三者的关系三种网络均使用Internet技术，Internet范围最广，是公用的。Intra
4、net范围最小，是私有的或专用的。 Extranet 介于两者之间，是受限的。Internet 是电子商务的基础, 是商务、业务信息传送的载体；Intranet 是企业内部商务活动的场所；Extranet 是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。 网络营销的含义网络营销（Internet Marketing）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。维持和加强现有用户关系的网络营销手段、方法和工具：许可E-mai1营销、博客营销、数据库营销、精准化营销等。网络营销还涉及企业网站及其在线促销技术，如搜索引擎、横幅广告、电子邮件、网站
5、间的链接。网络营销要想取得成功，还需要结合传统媒体，如印刷广告和电视媒体。病毒性营销指利用病毒的传播原理让信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式使信息传向数量巨大的客户。进行搜索引擎登录时要提供的内容有网站名称、网址（URl）、关键词、网站描述、联系人信息等。搜索引擎优化（SEO，Search Engine Optimization），是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得搜索引擎的收录并在排名中靠前的各种方法。关键词的设置技巧（1）选择相关度高的关键词。（2）选择具体的关键词。（3）选择买家经常使用的关键词。避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项
6、谨慎使用“抄送”和“暗送”。精心制作标题。设置“退订”链接。加入白名单。跟进退回的邮件。博客（B1og或Web1og）是一种十分简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现作者与读者的交流。博客也是一种极其便捷的网络个人出版形式。博客大致可以分成两种形态：一种是个人创作；另一种是将个人认为有趣、有价值的内容推荐给读者。博客因其张贴内容的差异、博主现实身份的不同等而有各种称谓，如政治博客、记者博客、新闻博客等。所谓第三方电子商务模式，其实质就是企业依托第三方电子商务平台开展电子商务。第三方电子商务平台是指提供电子网络平台，其为多个买方和多个卖方提供信息和交目前全球比较知名的第三方电子商务平台包括
7、阿里巴巴、亚马逊、环球资源等。其特性及功能包括：保持中立立场以得到信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。移动营销是指以手机为主要传播平台，在强大的数据库支持下，直接向目标客户定向和精确地传递个性化即时信息，达到“一对一”的互动营销目的。移动营销也称为无线营销，包括多种形式，如短信、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。数据库营销可以帮助企业实现一对一的互动和个性化定制。有关客户的第一手数据是数据库中最主要的信息类型，通过网络数据库，营销人员很容易搜集信息并形成一个完整的客户数据库文档。物流（1ogistics）的定义是物品从供应地向接收地的实体流动过程。在物流过程中
8、，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流的分类物流的分类方法很多，从空间来分，可以分为国际物流、区域物流、国内物流和地区物流；从性质来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流；从物流在社会再生产中的作用来分，可以分为宏观物流和微观物流；从物流过程来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。第三方物流（The Third Party 1ogistics）的定义是：独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的式。第三方物流的主要作用：（1）提高企业竞争力。（2）减少库存。（3）降低成本，提高效率。
9、物流管理（logisticsManagement）的定义是：为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、协调与控制。物流活动是指物流过程中的配送、运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工与信息处理。物流管理所包含的内容一般主要有理、物流成本管理及物流信息管理。1ogisticsScrvice）的定义是：为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。理的核心是向物流需求方及时有效地供应物物流现物品的空间效用、时间效用和形式效用（流通加工效用），应具可靠性和及时性。除物流，还有物流针对特定客户或特定物流活动的定它是围之外的附商品的整体概念包括3个层次： （1）商品实质层。即商品的功能和
10、效用。（2）商品实体层。商品实体层向人们展示的是商品实质的外在特征，它包括外观形式、内在质量以及促销成分，即品质、包装、品牌、造型、款式、色调等。（3）商品延伸层。它是指消费者在购买和使用商品时获得的各种附加利益的总和。商品的整体概念以消费者的基本利益为核心，商品的组成部分，体现了现代市场营销思想。网络虚拟商品是指在网络特定的虚拟环境中，经过设计、通过系统平台的运行而在交易中显示的具有使用价值和交换价值的网络物品。网络虚拟商品借助于虚拟网络这种虚拟环境而存在，对环境有高度的依赖性，这相对于实体商品来说发生了质的变化。商品编码是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为代码。商品代码与商品条
11、码是两个不同的概念。商品代码是代表商品的数字信息，而商品条码是表示这一信息的符号。根据编制原理的不同，商品编码可分为货码和条形码。货码是由批发商或零售商根据分类等信息编制的简短号码，通常是一个不多于8位的数字序列，属于自编码；条形码是根据专门的编码规则设置，可由特殊设备打印和自动识别的商品编码。这里的“一种商品”在商业上指“单品”。所谓单品是对商品进行分类直到无法再分的商品品种而得到的，它可以与一个唯一的编码相对应。因此，简单地说，可以认为单品是作为基本销售单位而存在的商品。商品的分类方法多种多样，可以按商品的用途分类，可以按商品的生产方法分类，也可以按商品的性质等分类。其中，按商品用途分类的
12、方法是国内商业和对外贸易普遍采用的一种分类方法。它依据商品不同的功能，将所有商品分为食品和工业品两大类，然后再对两个大类进行细化。商品的条形码技术是一种先进的物品编码技术。它的符号类似于莫尔斯电报码的点线组合，即在商品外表借助不同宽度的亮、暗条组合来表示商品的编码。条形码的暗条，简称条（Bar），是条形码中反射率较低的部分，一般指颜色较深（通常为黑色）的线条；而亮条，又称空（Space），是条形码中反射率较高的部分，一般指条形码中的空白处。条形码符号就是由这两种基本符号条和空组成的，以不同的宽度代表不同的基本数字或字符，并让每一种组合的图形唯一地代表整个条形码的编码数据。2条形码的分类按码制分
13、类，目前，国际广泛使用的条形码有EAN、UPC（Universa1 Product Code，即通用产品码）两种，用于在世界范围内唯一标识一种物品。其中，EAN码已成为电子数据交换（EDI）的基础，UPC码主要为美国和加拿大使用。此外，还有ISBN（International Standard Book Number）码、ISSN（International Standard Serial Number）码用于图书和期刊。（1）EAN码EAN码有两种版本：标准版和缩短版。标准版表示13位数字，又称为EAN13码；缩短版表示8位数字，又称为EAN8码。两种条形码的最后一位为校验位，根据前面的12
14、位或7位数字计算得出。 EAN码由前缀码、厂商码、物品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN委员会标识各会员组织的代码；厂商码是EAN委员会在EAN分配的前缀码的基础上分配给厂商的代码；物品项目代码由厂商自行编制；校验码是为了校验代码的正确性而设置的。EAN13条形码的起始符与终止符相同，均为两个细条（101），中间分隔符为01010。另外，图书和期刊作为特殊的物品也采用了EAN13表示ISBN和ISSN。前缀977被用于期刊号ISSN，图书号ISBN用978为前缀，我国被分配使用7开头的ISBN号，因此我国出版社出版的图书条形码全部为9787开头。EAN8条形码是EAN13条形码的缩短码，
15、EAN8条形码由8位数字组成，前2位为国别码，后5位为产品码，最后一位是校验码。3条形码的应用（1）零售业。（2）图书馆。（3）仓储管理与物流跟踪。（4）质量跟踪管理。（5）二维条码数据自动录入。除上述领域以外，条形码技术在我国的邮电、医疗卫生、交通运输等领域也得到了较为广泛的应用。是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。网络定义以传递信息为基础，客织通过互联网和网络工具远距离进行的，针对人的思想或无形资产的信息处理活动的过程。网络有及时性、互动性、个性化、客户化等特性。网络大的优势即在于能够与客户建立起持久的“一对一系，而这种关系的得来应归功于网络即时互动的特性。网络基本工具：具、即时通讯工具、电子邮件工具、FAQ即时通讯是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业自面世以来，即时通讯的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通讯工具不再是个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资
