《5.3方法技巧《人员测评理论与方法》（第三版）萧鸣政》由会员分享，可在线阅读，更多相关《5.3方法技巧《人员测评理论与方法》（第三版）萧鸣政（74页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,Name,面试及其应用,了解,学,求,习,要,理解,掌握,1.面试设计与实施的相关知识；,1.掌握面试的一般方法与流程； 2.掌握面试某一职位的方案设计；,能,力,标,目,能结合案例掌握面试“问”“听”“看”“评”的相关技巧。,Name,第三节,方法技巧,如何“问”,如何“听”,如何“观”,如何“评”,提高面试质量的方法,如何“问”,自然、亲切、渐进、聊天式的导入,自然根据被试者刚遇到、刚完成的事情来提问，如“你什么时候到的？”“很方便地找到了我们公司吗？” 亲切从关心被试者的角度提问，向被试者提最熟悉的问题。 渐进从最容易回答的问题开始，逐渐加深，如“你是什么学校毕业的？” 聊天式提问应和
2、蔼、随便。,如何“问”,（二）通俗、简明、有力,考虑被试者的接受水平，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇；,除压力面试外，一般不要提那些使考生难堪的问题，也不要过于纠缠于某个问题，如“你如何理解面试？”,提问应简明扼要，最好在3045秒之间为宜，不能超过90秒。,提问时要活泼有力，并配上得体的手势，使问题产生一定的感染力与吸引力。,【2014.1真题单选题】 除特殊要求外，一般不要提那些使考生难堪的问题，但（ ）。P189 A结构面试除外 B小组面试除外 C压力面试除外 D逐步面试除外,历年真题,【答案】C,【2016.12真题单选题】 除特殊要求外，一般不要提那些使考生难堪的问题，但（
3、）除外。P189 A.结构面试 B.小组面试 C.压力面试 D.逐步面试,历年真题,【答案】C,如何“问”,（三）注意选择适当的提问方式,收口式是一种只要求被测试者做“是”“否”一个词或一个简单句回答的提问方式。,例如，“你是什么时候参加工作的？”“你大学学的是管理专业吗？,如何“问”,（三）注意选择适当的提问方式,所谓“开口式”提问，是指所提出的问题被测试者不能只用简单的一个词或一句话来回答，而必须另加解释、论述，否则不会圆满。,“你在原单位的工作，经常要求与哪些部门的人打交道？有些什么体会？”,如何“问”,（三）注意选择适当的提问方式,虚拟式的假设提问一般用于了解应试者的反应能力与应变能力
4、。有时为了 委婉地表达某种意思，也采用此提问方式。,例如：“假如我现在告诉你因为某种原因你可能难以被录用，你如何看待呢？”,如何“问”,（三）注意选择适当的提问方式,连串式提问一般用于压力面试中，但也可以用于考查被测试者的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析判断力、综合概括能力等。,例如，“我想问三个问题： 第一，你为什么想到我们单位来？ 第二，到我们单位后有何打算？ 第三，你报到工作几天后发现实现情况与你原来的想象不一致，你怎么办？”,如何“问”,（三）注意选择适当的提问方式,压迫式提问方式带有某种挑战性，其目的在于创造情境压力，以此考查被测试者的应变力与忍耐性，一般用于压力面试中。这种提问
5、多是“踏被测试者的痛处”或从应试者的矛盾谈话中引出。,例如：应试者表示如被录用愿服务一辈子，另一方面你却知道他工作5年已换了4个单位，此时可向他提问：“据说你工作不到5年已换了4个单位，有什么可以证明你能在我们公司服务一辈子呢？”,如何“问”,（三）注意选择适当的提问方式,引导式提问主要用于征询应试者的某些意向、需求或获得一些较为肯定的回答。涉及薪资、福利、待遇、工作安排等问题，宜采取此类提问方式。,例如：“到公司两年以后才能定职称，你觉得怎么样？”,【2019.4真题单选题】 “据说你工作不到 5年已换 4家单位，有什么可以证明你可以在我们公司服务一辈子呢？”面试时这种提问方式属于（ ）P1
6、90 A.收口式 B.开口式 C.压迫式 D.引导式,历年真题,【答案】C,【2017.1真题单选题】 “假如我现在告诉你因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？”面试时这种提问方式是（ ）。P190 A.假设式 B.开口式 C.压迫式 D.引导式,历年真题,【答案】A,【2017.1真题简答题】请举例说明三种面试中提问的基本方式。 P189,历年真题,简答题,答案： （1）收口式：只要求被试者做是”“否”一个词或一个简单句的回答。例如，“你大学学的是管理专业吗？”。（1分） （2）开口型：所提出的问题被试者不能只用简单的一个词或一句话来回答，而必须另加解释、论述，否则不会圆满。例如，你
7、对超女现象有什么看法？”，假设式：以假设的方式进行提问。例如，“假如我现在告诉你因为某种原因你可能难以被录用，你如何看待呢？”。（1分） （3）连串式：一次问不止一个问题。例如，“我想问二个问题：第一，你为什么想到我们单位来？第二，到我们单位后有何打算？”。（1分） （4）压迫式：用某种挑战性的方式进行提问。例如，“我们觉得你今天的表现不太好，可能难以被录用，你如何看待呢？”。（1分） （5）引导式：“到公司两年以后才能定职称。你觉得怎么样？”。（1分）,如何“问”,（四）问题安排要先易后难循序渐进,面试的问题一般都要事先准备好一部分，尤其是一些基本问题与重点问题事先都要拟定安排好。 问题的提
8、出，要遵循先熟悉后生疏、先具体后抽象、先微观后宏观的原则，这有利于应试者逐渐适应，展开思路，进入角色。 特别是对一开始就有些紧张、拘谨的应试者，要先给他们几个“暖身”的问题。,如何“问”,（五）善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展,所谓“转换”是指主试在问题与问题内容方式上的衔接处理得比较灵活、巧妙，不拘泥于事先所规定的问题，而是针对特定的面试目标，在面试目标范围内，根据被测试者前面回答中所反映出的有追踪价值的信息，串联转换出即兴问题。,如何“问”,（五）善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展,所谓收缩与结束，指的是在被测试者滔滔不绝而且离题很远时予以制止的一种方式。,如何“问”,（五）善于恰到
9、好处地转换、收缩、结束与扩展,当你觉察到被测试者对某一问题的回答只是其中一部分，还有想法出于某种原因不愿谈出来时，你可以追问一句：“还有吗？”虽然只是3个字的问话，却可以对考生的心理产生足够的刺激力，由此也许能让考生马上说出一些真实的想法来。这就是所谓的扩展。,如何“问”,（六）必要时可以声东击西,当你觉察被测试者不太愿意回答某个问题而你又想有所了解时，可以采取声东击西的策略。,如何“问”,（七）积极亲近，调和气氛,面试中如果主试者与被测试者处于一种和谐亲切的气氛中，被测试者对主试者有一种信任感和亲近感，那么被测试者往往愿意如实地回答问题，说出自己的真实想法。,如何“问”,（八）标准式与非标准
10、式相结合， 结构式与非结构式相结合,所谓标准式，即按照预先确定的统一程序与问题逐步进行。面试过程结构 严谨，层次分明。这种提问面试方式有利于保证面试的公平性与可比性。,如何“问”,（八）标准式与非标准式相结合，结构式与非结构式相结合,所谓非标准式提问，则是指主试人所提问题是因人因事因情境与需要而决定的，没有固定的模式，气氛活泼，内容广泛。这种提问方式针对性强，灵活机动。,如何“问”,（八）标准式与非标准式相结合，结构式与非结构式相结合,所谓结构式，即指主试人对问题回答的模式与标准有一定的规定性，被测试者的回答一旦离题，主试人马上进行“导引”，也就是在结构式面试中，主试人询问“特定”的问题，被测
11、试者只能作“特定”的回答，问一问答一答，不问不答。,如何“问”,（八）标准式与非标准式相结合，结构式与非结构式相结合,非结构式则不然，主试人所提问题内涵较丰富，涉及面较广泛，考生回答时可以充分发挥，尽量说出自己的感受、意见与观点，没有“特定”的回答方式。,如何“问”,（八）标准式与非标准式相结合，结构式与非结构式相结合,结构式与标准式的区别是，结构式是相对问题回答情况来说的，而标准式是相对整个面试的设计与安排来说的。 当然标准式对问题的回答标准也有统一的规定。,如何“问”,（九）坚持问准问实原则,面试提问的目的是通过考生对问题的回答进一步考查其思想水平和能力素质，以实现面试的目的。 因而主试人
12、通过提间要探“准”探“实”被测试者的素质及其优势与差异，而不是去问“难”问“倒”（压力面试除外）被测试者。,如何“问”,（十）注意为被测试者提供弥补缺憾的机会,由于被测试者在面试中处于被动地位，尤其那些初次面试的人会过于紧张，开头几个问题往往发挥不出自己应有的水平。因此主试人在提问过程中要注意给考生创造弥补缺憾的机会。,第一，主试人要善于观察，善于提问，提高消除紧张与弥补缺憾的技能；,第二，对难度较大的问题要适当启发或给予适当思考时间；,第三，面试结束前提一两道可使考生自由发挥的问题，例如：“你认为自已的特长是什么？”,如何“问”,（十）注意为被测试者提供弥补缺憾的机会,第三步，考察其思维独立
13、性。,第二步，请被测试者提供有关方面的论文、著作，了解其数量和质量，如被测试者获得过专利，或受到某种表彰、奖励也应予以记录。,第一步，询问被测试者是否具备某种创造才能。,第四步，考察其想象力，因为它是创造活动中一项基本的因素。,如何“问”,（十）注意为被测试者提供弥补缺憾的机会,第七步，给被测试者出一个具体的试题。,第六步，深入到专业领域。,第五步，摸清个性倾向。,第八步，请一位有关的专家与被测试者交谈，并请他发表意见。,如何“听”,（一）要善于发挥目光、点头的作用,（二）要善于把握与调节被测试者的情绪,（三）从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被测试者的内在素质,如何“听”,（一）要善于
14、发挥目光、点头的作用,面试中，主试人的目光在听被测试者回答时要恰到好处，轻松自如。 一般地说，在室内，两人的目光距离应为12.5米。,听被测试者回答问题时，还应伴以适当的点头，因为点头是一种双方沟通的信号；点头意味着你在注意听而且听懂了他的回答，或者表示你与他有同感，从而给对方造成一种心情愉快的气氛。,如何“听”,（二）要善于把握与调节被测试者的情绪,当发现被测试者一见面就处于紧张状态时，可以采取前面提过的“暖身”题的办法给被测试者一种“温暖”感。也可以采取“示弱”术、亲切称呼与“请教悦心”等技巧。,所谓示弱，即在被测试者面前装着不懂。 例如说：“你是这方面的高材生（专家），我是门外汉不太懂。
15、”,如何“听”,（二）要善于把握与调节被测试者的情绪,当发现被测试者一见面就处于紧张状态时，可以采取前面提过的“暖身”题的办法给被测试者一种“温暖”感。也可以采取“示弱”术、亲切称呼与“请教悦心”等技巧。,所谓“亲切称呼”，即指称呼“小李”“老张”之类的简称，或直呼名不称姓。,如何“听”,（二）要善于把握与调节被测试者的情绪,当发现被测试者一见面就处于紧张状态时，可以采取前面提过的“暖身”题的办法给被测试者一种“温暖”感。也可以采取“示弱”术、亲切称呼与“请教悦心”等技巧。,所谓“请教悦心”术，是指面试时主试人可以适时地以请教的口气同被测试者交谈，这有利于唤起考生的优势感，使其戒心松驰，既便于
16、被测试者正常发挥又便于主试人了解。 例如：“据说你非常擅长于能否谈谈”“我曾经遇到过这么一个问题：，你专门学过，我想请教一下你”,如何“听”,（二）要善于把握与调节被测试者的情绪,当被测试者情绪过于低沉时，可以采取“夸奖”“鼓励”“刺激”等方法。 当被测试者因刚回答的一个问题没答好而情绪低落时，可以采取鼓励支持术。,你可以说：“我觉得你的实力可能不止于此，要争取把潜力发挥出来。” 或者说：“下个题对于你来说可能难了些，但好好努力，能答好的。”,如何“听”,（二）要善于把握与调节被测试者的情绪,当被测试者处于高度警戒而紧张时，主试人可以采用夸奖技巧。,例如说：“你口音不错，一点也听不出你是地方人。”,【2017.1真题单选题】 在面试中，当被测试者因刚回答的问题没答好而情绪低落时，可以采取的支持术为（ ）。P195 A.刺激 B.夸奖 C.鼓励 D.引导,历年真题,【答案】C,如何“听”,（三）从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被测试者的内在素质,研究表明，一个人说话快慢、用词风格、音量大小、音色柔和与否等都充分反映了一个人的内在素质。,例如，说话快且平直的人心情急躁缺乏耐心，动作
