《【纳税服务个人工作总结(多篇)】纳税服务个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【纳税服务个人工作总结(多篇)】纳税服务个人工作总结（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【纳税效劳个人工作总结(精选多篇)】纳税效劳个人工作总结 第一篇：纳税效劳个人工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”效劳。 在我局推行全功能“一窗式”效劳，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明效劳之星”评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评选“文明效劳之星”试行方法，开展每季度一次的“文明效劳之星”评选活动。由每位前
2、来办税效劳厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对提供纳税效劳的税务人员进行评议，再由各分局根据文明办税评议表进行统计评选出“文明效劳之星”。 三、对办税效劳厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。 (四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，局部效劳厅设置税务咨询区，
3、局部效劳厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。 (五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，方便纳税人阅览和索取相关资料。 (七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供上网效劳，并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税本钱角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是 语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税
4、申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税效劳大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税效劳大厅公开投诉部门和 ，如12366热线、征管科 、监察室 ，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。 六、标准效劳大厅效劳制度。 (一)实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中
5、产生的问题。 (三)在办税效劳大厅公开文明办税“八公开”内容、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章处分标准、监督 、效劳承诺等有关内容，接受纳税人监督。 七、拓展宣传方式和效劳渠道。 (一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。 (二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或
6、税务事项向纳税人进行宣传 (三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。 (四)主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处分情况的发生，促进建立和谐的税企关系。 (五)在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工
7、作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。 (六)制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉 等内容。 一、深入开展了学习实践科学开展观活动 二、全面推进办税效劳厅标准化建设 今年是办税效劳厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税效劳厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税效劳厅，在摸清自身根本情况
8、的前提下，比照分析存在的困难和问题，研究制定了*县国家税务局办税效劳厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上到达如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的效劳设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税效劳厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程根本结束。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设根本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税效劳厅硬件建设的
9、同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了*县国家税务局办税效劳厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度;标准了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税效劳厅工作人员工作标准、行为标准和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税效劳标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税效劳厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税效劳厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税效劳技能
10、做为标准化建设的着力点，组织办税效劳厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和效劳技能。推行“一窗多能”，就是要在办税效劳厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税效劳厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税效劳技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税效劳厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税效劳厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税效劳厅工作人员
11、培训面和参训率均到达100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细那么，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题;增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作考前须知，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、认证、报税;增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税
12、收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、根本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税效劳厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。经过近三个月的实践证明，办税效劳厅推行“一窗多能”效劳模式，工作初见成效。根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的模式。即前台窗口全部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台”，集中安装配置
13、有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票代开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税效劳厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。 总之，今年上半年办税效劳厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们*县国家税务局办税效劳厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税效劳工作永无止境，今后办税效劳厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和效劳礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税效劳厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作
14、的良好气氛，树立文明标准、高效快捷、热情效劳的窗口形象，争取更好的成绩。 第二篇：xx年纳税效劳工作总结 xx年寿县地税局纳税效劳工作总结 xx年寿县地税局按照省、市局对纳税效劳工作的总体部署和安排，以科学开展观为统揽，坚持依法治税，标准和优化办税效劳流程，以纳税人合理需求为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断提升纳税效劳质效。 一、 xx年主要工作： （一）不断提升纳税效劳水平，效劳地方经济开展。以纳税人的合理需求为导向，自觉地把纳税效劳工作置于全县经济社会开展的大局之中，制定和修订相关效劳制度，完善效劳机制，促进地方经济的开展。一是深入开展“一对一”纳税效劳，对a级纳税信用单位
15、、重点企业、重点工程实施全程效劳、预约效劳和提醒效劳等个性化效劳。二是效劳寿县经济开展，组织编印外来投资企业地方税收效劳指南，为招商引资提供详尽的税收政策指南。三是创新效劳内容，开展涉税风险提醒效劳，引导、帮助纳税人合理控制纳税风险，提高纳税人税法遵从度。四是注重纳税人权益保护。依托“纳税人之家”为纳税人提供权益保护、效劳投诉、税法宣传、纳税咨询等效劳。 网络定点采集等及时了解纳税人效劳需求，作为优化纳税效劳的重要依据和努力方向。 （三）积极开展“办税效劳厅实践日”活动。组织全体机关干局部期分批以普通工作人员的身份，在全县各办税厅进行至少一天实践锻炼，亲自参与受理纳税申报、发票出售、涉税申请受
16、理、涉税证明开具等具体业务。4月份在城区办税厅，5-12月分别在7个农村办税厅开展了办税实践活动，机关人员通过直面广阔纳税人，亲身体会基层办税人员的辛苦，留心观察纳税人的需求，增强机关了干部效劳纳税人，效劳基层的意识，提升纳税效劳水平，培养了干部的学习能力、实践能力和创新能力。 （四）标准开展对办税效劳质量考核。一是按月对办税厅开展工作质量考评，会同人教、监察等股室对城区办税厅进行不定期抽查。二是将办税厅效劳质量考评列入综合督查重点检查的内容，对发现在办税效劳厅工作质量考评存在思想认识不到位，考核敷衍应付现象的2各分局进行了通报并限期整改落实，标准了全县考评工作质量。 （五）认真做好窗口单位纳税效劳自查整改工作。根据上级局要求，在全县8个办税厅开展了自查工作，及时为硬件效劳实施不齐全的办税厅的进行了配备，办税厅多路监控系统正在招标采购中，确保年底前安装到位。
