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1、第一部分有关法规、制度一、中华人民共和国护士管理办法三、护理人员文明服务守则四、护理人员职业礼仪要求五、护理人员礼貌用语第二部分常用护理技术操作程序一、备用床二、暂空床三、麻醉床四、卧床病人更换床单法五、无菌技术操作六、穿、脱隔离衣七、口腔护理八、床上擦浴九、床上洗头十、休温、脉搏、呼吸、血压测量 十一、体温单绘制十二、医嘱处理十三、鼻饲法十四、导丿求术十五、膀胱冲洗术十六、大量不保留灌肠十七、保留灌肠十八、口服给药十九、青霉素过敏试验（皮内注射）二十、皮下注射二十一、肌内注射二十二、静脉注射二十三、静脉采血二十四、红细胞沉降率测定（ESR）二十五、动脉釆血二十六、静脉输液二十七、套管针周围静
2、脉输液二十八、静脉输血二十九、鼻导管吸氧法三十、电动吸引器吸痰三十一、洗胃法三十二、心肺脑复苏术三十三、尸休料理第一部分有关法规.制度、中华人民共和国护士管理办法（中华人民共和国卫生部）第一章总则第一条 为加强护士管理，提高护理质量，保障医疗和护理安全，保护护士的合法权益, 制定本办法。第二条 本办法所称护士系指按本办法规定取得中华人民共和国护士执业证书并经 过注册的护理专业人员。第三条 国家发展护理事业，促进护理学科的发展，加强护士队伍建设，重视和发挥护 士在医疗、预防、保健和康复工作中的作用。第四条护士的执业权利受法律保护。护士的劳动受全社会的尊重。第五条各省、白治区、直辖市卫生行政部门负
3、责护士的监督管理。第二章考试第六条凡申请护士执业者必须通过卫生部统一执业考试，取得中华人民共和国护士 执业证书。第七条获得高等医学院校护理专业专科以上毕业文凭者，以及获得经省级以上卫生行 政部门确认免考资格的普通中等卫生（护士）学校护理专业毕业文凭者，可以免于护士执业 考试。第八条护士执业考试每年举行一次。第九条护士执业考试的具体办法另行制定。第十条 符合本办法笫七条规定以及护士执业考试合格者，由省、口治区、直辖市卫生 行政部门发给中华人民共和国护士执业证书。第十一条 中华人民共和国护士执业证书由卫生部临制。第三章注册第十二条 获得中华人民共和国护士执业证书者，方可申请护士执业注册。第十三条护
4、士注册机关为执业所在地的县级卫生行政部门。第十四条 申请首次注册必须填写护士注册申请表，缴纳注册费，并向注册机关缴验:（-）中华人民共和国护士执业证；（二）身份证明；（三）健康检查证明；（四）省级卫生行政部门提交的其他证明。第十五条 注册机关在受理注册申请后，应当在三十LI内完成审核，审核合格的，予以 注册，审核不合格的，应当书面通知中请者。第十六条 护士注册的有效期为二年。护士连续注册，在前一注册期满询六十日，对中 华人民共和国护士执业证书进行个人或集体校验注册。第十七条 中断注册五年以上者，必须按省、自治区、直辖市卫生行政部门的规定参加 临床实践三个月，并向注册机关提交有关证明，方可再次注
5、册。第十八条 有下列情形之一的，不予注册：（一）服刑期间；（二）因健康原因不能或不宜从事护理业务；（三）违反本办法被中止或取消注册；（四）其他不宜从事护士工作的。第四章执业第十九条未经护士执业注册者不得从事护士工作。护理专业在校生或毕业生进行专业 实习，以及按本办法笫十八条规定进行临床实践的，必须按照卫牛部的有关规定在护士的指导下进行。第二十条护理员只能在护士的指导下从事临床生活护理工作。第二十一条 护士在执业中应当正确执行供嘱，观察病人的少心状态，对病人进行科学 的护理。遇紧急情况应及时通知医生并配合抢救，医生不在场时，护士应当采取力所能及的 急救措施。第二十二条 护丄有承担预防保健丄作、宣
6、传防病治病知识，进行康复指导、开展健康 教育、提供卫生咨询的义务。第二十三条护士执业必须遵守职业道徳和I矢疗护理工作的规章制度及技术规范。第二十四条 护士在执业小得悉就医者的隐私，不得泄露，但法律另有规定的除外。 第二十五条 遇有自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故及其他严重威胁人群牛命健康的紧急情况, 第二十六条护士必须服从卫生行政部门的调遣，参加医疗救护和预防保健工作。 护士依法履行职责的权利受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。第五章罚则第二十七条违反本办法第十九条规定，未经护士执业注册从事护士工作的，由卫生行 政部门予以取缔。第二十八条 非法取得中华人民共和国护士执业证廿的，卫牛行政部
7、门予以缴销。第二十九条护丄执业违反医疗护理规章制度及技术规范的，山卫生行政部门视情节予 以警告、责令改止、中止注册直至取消其注册。第三十条违反本办法第二十六条规定，非法阻挠护士依法执业或侵犯护士人身权利的, 由护士所在单位提请公安机关了以治安行政处罚；情节严重触犯刑律的，提交司法机关追究 刑事责任。第三十一条 违反本办法其他规定的，由卫生行政部门视情节予以警告、责令改正、中 止注册直至取销其注册。第三十二条 当事人对行政处理决定不服的，可以依照国家法律、法规的规定申请行政 复议或者提起行政诉讼。当事人对行政处理决定不履行乂未在法定期限内中请复议或提起诉 讼的，卫生行政部门可以申请人民法院强制执
8、行。第六章附则第三十三条 木办法实施前已经取得护士以上技术职称者，经省、自治区、直辖市卫生 行政部门审核合格，发给中华人民共和国护士执业证书，并准许按本办法的规定办理护士 职业注册。本办法实施前从事护士工作但未取得护士职称者的职业证书颁发办法，由省、口 治区、直辖市卫生行政部门根据本地区的实际情况和当事人实际水平做出具体规定。第三十四条 境外人员中请在中华人民共和国境内从事护士工作的，必须依本办法的规 定通过执业考试，取得中华人民共和国护士执业证书并办理注册。第三十五条护士申请开业及成立护理服务机构，由县级以上卫生行政部门比照医疗机 构管理的有关规定审批。第三十六条本办法的解释权在卫生部。第三
9、十七条木办法的实施细则由省、自治区、直辖市制定。第三十八条 本办法口 1994年1月1 FI起施行。（摘自1993年4月20日健康报）三、护理人员文明服务守则（一）护理人员要具有高度的爱伤观念和认真负责的精神，要有严肃的态度，严谨的工 作作风。上班时间精力集中，坚守岗位，认真做好本职工作。（二）值班时间按要求着装，衣帽整齐，仪表端庄，不媳笑打闹，不大声喧哗，保持病 区肃静。（三）文明服务，礼貌待人，态度和蔼，谦虚谨慎，作风正派。服务态度做到“三声”、 “四性”、“五心”，即：“三声”：来有迎声、问冇答声、走冇送声，使用文明礼貌用语。“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。“五心”：对病人热心
10、，治疗精心，操作细心，回答问题耐心，接受批评虚心。（四）遵守工作纪律，积极履行职责，在岗不做与本职工作无关的事，不会客、不看电 视、不打私人电话、不与他人闲聊、不看小说等。（五）遵守保密条令，不随便翻阅保密性文件，不打听不该知道的事情。（六）坚持保护性医疗制度，对病人的隐私要注意保密。（七）不得将亲友、家属、子女带入病区。（八）不得将公物及药殆据为己有。（九）不与病人拉私人关系、办私事、不接受病人及家属的钱物。四、护理人员职业礼仪要求（一）护士的基本姿态1. 基本姿态：主耍包括站姿、坐姿、走姿等，其总的原则应为文雅、活泼、健康、有朝 气。护士应严肃、认真地进行交班、开会或工作，做到站有站姿、坐
11、有坐相，落落人方。2. 站姿：站是人的最基本活动形式，是保持仪表美的基础。护士正确的站姿是：挺胸、 收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或轻握手于下腹部，双腿 并拢，两脚稍错开，身躯止、直，重心向上提。止确的站姿不仅可给人以美感，口对人体发 冇及内脏发挥正常生理功能有直接影响，切忌扶肩搭背、身体颠晃、手插着腰，或随便依靠 在患者床边、墙壁等。3. 坐姿：护士的坐姿应体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收, 并巳双手置于腿上。切忌粗俗失雅、轻佻或颓废及懒散的坐姿。疋确而优美的姿态还可以使 身体发育均匀，不易疲劳而精力充沛。4. 行姿：护上丄作的大部分时间是
12、在行走中进行的，故应注意训练止确的行姿。行走的 过程中要抬头、挺胸、收腹、捉臀，以胸带步，自然摆臂，步履轻捷、弹足有力、柔步无声, 而不要左顾右盼。在抢救病人需快步走时，应忙而不乱，让病人感到安全而rh衷地依赖我们。（二）护士的职业形象要求1. 护士的形象：应是精力充沛、身心健康、着装梏洁，上班时间不穿短裤或超短裙，也 不应穿下摆超过白衣的长裙，不佩戴戒指、手链、耳环等饰物，头发整洁，留长发时应将头 发盘起，发辫不宜过肩，指、趾甲清洁无污垢，不留长指甲、不染指、趾甲，不穿响底鞋， 穿裙子时应着长丝袜，可化淡妆，做到举止文雅、机幣敏锐、动作轻柔、言语精练。2. 在病人面前：护士应严肃认真，对病人
13、的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助，不可 漠不关心或嬉笑诙谐，也不能哭泣悲哀，做好保护性医疗。3. 在办公室及病室内：不应吃东西，不接受病人馈赠，与病人交谈时不应坐靠病人床铺。 如在办公室与病人讲话，应注意保持平等的水平，如病人坐着，自己也坐着，若病人站着， 自己也应起身与Z谈话。否则，坐着同病人讲话是对別人的失敬和失礼。4. 称呼病人时：不宜用床号，应使用病人的名字，对长者要用尊称，并耍注意讲话的语 气语调，不要有引起对方反感的不良情绪。5. 和他人对话时：要与对方保持适当的距离，无菌操作时要求戴口罩。6. 为病人做各种治疗和护理时：应注意对病人的保护，门窗应关好，不使病人受凉，并 注意遮扌
14、当病人，以使病人感到安全可靠。（三）护士与医院内人员的礼仪要求1. 在医院内与同学、同事相遇时：应点头示意，主动打招呼。2. 在与医院内的医生、医技及院务保障人员进行工作接触时：应注意使用礼貌语言，多 说“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的语言，减少工作中的摩擦，以达到良 好的工作效果。3. 在遇有参观、进修或检查人员到院时：护士应主动热情招呼对方，并配之以微笑的农 情表示对他人的迎接。对他人的建议和指出的问题应虚心接受，而不可视而不见，置之不理, 或应用拒绝的眼神和行为，流露出厌烦或不屑一顾的表情，更不应强词夺理，做出非礼的表 现。4. 找领导谈话时：应注意白己的着装打扮，不
15、应过分妖艳，宜庄重索雅，符合礼仪规范, 应注意选择礼貌谦逊的语言以恰当的交往方式农明口己的意思或意图。（四）护士接电话礼仪要求1. 电话铃响后：要在三声以内接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室或单位，然后 再询问对方找谁或有何事需耍帮忙。不耍在护士站或病区走廊内大声喊人接电话。2. 与对方讲话的态度：要亲切和蔼，声调应和缓、悦耳。若对方欲找之人不在时，应客 气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助转达或附字条。3. 用电话交谈时：应简单、清楚讲明问题，尽量缩短通话时间。不应边吃东西边接电话, 或出言不逊，或口言口语使对方感到茫然或1*1惑。4. 接完电话：放卜电话时动作要轻，不要使对方产生课解。五、护理人员礼貌用语（一）一般礼貌用语1请！2. 您好！3. 谢谢！4. 感谢您的合作！5 请问？6. 请坐！7. 您早！8. 早上好！9. 晚上好！10. 晚安！11. 打扰您了！12. 对不起!13. 麻烦您了！14.
