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1、精选优质文档-倾情为你奉上店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训之心态篇目录1、态度决定一切2、应具备什么样的心态3、如何培养良好的心态一、态度决定一切1、心态的定义一种心理状态；一种看待事物的观念和看法；一种价值观及人生观的体现。2、态度的定义对待人、事、物、观念等等的看法、见解或评价所表达出来的一种状态。1、 心态和态度的关系心态就是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。什么样的心态 就决定了你对事情会采取什么样的态度。 人们透过你的态度能够看到你的心态。故 事两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘
2、诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力工作，能行吗？第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。没有人管我，我吃不饱，穿不暖，所以去偷去抢“这个故事告诉我们影响我们命运的不这是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。改变了态度，就能改变人的一生结论：心态变则态度变 态度变则行为变 行为变则结果变二、应具备什么样的心态 1、感恩心态感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气”听到感恩的心这首歌，你会想什么？懂得感恩，是人世间最朴实
3、而又最厚重的情感。学会感恩，感谢你生命中出现的每一个人：那些帮助过你，给过你温暖，帮你度过生命中寒冷冬天的人；还有那些曾经伤害过你，给你以经验教训，让你不至再受伤害的人。感谢你生命中发生的每一件事，不论是甜蜜还是苦涩，它们组成你生活的一部分。2、积极心态 消极心态的影响：、容易丧失机会 、容易使希望破灭、将限制潜能发挥 、会消耗掉90%的精力、不能充分享受人生有什么样的心态，就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，它告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种
4、义务，人生就是地狱！”三、如何培养良好的心态1、要有目标和追求2、要经常保持微笑3、要保持高度的自信心4、要乐于助人5、要有宽容心6、要学会和别人分享喜悦7、要学会和不同的人相处8、不要总是追求不属于自己的东西9、要和别人保持合作10、有点成绩，不要总是沾沾自喜11、要保持幽默感12、要具备胆识和勇气13、要处变不惊优秀员工必备十大心态1积极的心态：积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。少一些抱怨，多一些主动。每天保持积极地心态，你的生活、工作也会比较顺利，开心。2空杯的心态：也叫归零的心态，没有一个人是十全十美的，所以我们要无时无刻去吸取现在的、别人的、优秀的东西。
5、3主动的心态：主动就是在给自己机会，决定权在你手里。4双赢的心态：满足顾客需要，增加店铺业绩5包容的心态：包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔，但包容不代表忍气吞声。与不同性格的人沟通，要选择最适合他的沟通方式。6自信的心态：自信是一切行动的源动力，没有自信，没有源动力，谈何行动？7行动的心态：行动是最有说服力的，一切好的思想好的理想都不要只是纸上谈兵。8给予的心态：要索取，首先要学会给予，没有人会拒绝别人的给予。作为导购，我们要把“给予”放在第一位，给予顾客更周全的服务，给予他购买建议，给予他心理上的种种需要，虚荣，自尊，肯定等。9学习的心态：所谓干到老，学到老。你的价值，取决于你知道多少。1
6、0店长的心态：像店长一样思考，像店长一样行动，什么样的心态决定什么样的生活。店铺导购入职培训之产品篇基础产品知识大纲 服装的组成 成衣的制作过程 服装面料成分 织法辨别 布种分类 印染工艺 国际洗水符号一、服装的组成服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。 其中：a)1、服装面料包括：棉、麻、丝、毛、化纤织品等等组成。b)2、服装辅料包括：里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等。c)3、服装包装材料包括：胶袋、包装纸/卡/胶片、胶纸胶夹、包装带等。二、成衣制作过程纤维 纺 纱线 织 针织布、梭织布 染 成品布 剪裁 款式 缝纫 半成品 包装 成衣纤维的来源人们常把长度比直径大千倍以
7、上且具有一定的柔韧性的纤维物质统称为纤维。纤维愈短，面料愈粗糙；纤维愈长，纱线愈光洁平整纤维的分类天然纤维 动物纤维 植物纤维 例如：棉、麻化学纤维 再生纤维 合成纤维 例如：涤纶、氨纶混纺纤维 然/天然 天然/化学 化学/化学 例如：涤棉混纺三、常用服装面料 、 服装面料的成分 棉（COTTON)-天然植物纤维。世界上最为广泛使用之服装纤维。它是取自棉籽之纤维，以采摘处理、轧棉、梳棉、拼条、精梳、粗纺、精纺成棉纱再由棉纱枳成棉布。潮流前线采用的是精梳棉，所谓精梳棉就是精心梳理的棉花，棉里面杂质更少，纯度更高。棉 纯棉 精梳棉1斤 梳理出 8两 仅能梳理出 6两 缩水率： 2%5% 2%05%
8、0u 特性：1、吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒适；2、 湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用3、 染色性能好，光泽柔和，有自然美感；4、 抗皱性差，缩水率大(一般针织服装接受之缩水范围为 + 5%) 5、耐碱，高温碱处理可制成丝光棉。 洗涤方法 1、 耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、 白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；3、 不要浸泡，及时洗涤，不可拧干；4、 宜阴干，避免曝晒，宜反洗反晾；5、 与其它衣物分开洗涤；保养性1、 忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、 洗净凉干，深、浅色分置；3、 注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、 贴身内衣
9、不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。羊毛(WOOL) -天然动物纤维；纤维由蛋白质构成，纤维外有如鳞片状的结构。不同羊毛的性质取决于其纤维粗幼度及不同的鳞片结构。特性1.蛋白质纤维2.光泽柔和自然,手感柔软,比棉、麻、丝等其它天然纤维更有弹性，抗折皱性好，熨烫后有较好的褶皱成型和保型性3.保暖好，吸汗及透气性较好，穿着舒适.u 小知识毡化反应 是羊毛独特且重要之特征，它是羊毛纤维表面的毛鳞造成的现象。 当羊毛表面之毛鳞遇到机械力（振动磨擦以及压力等）、热和水等条件后，羊毛则往其根部下沉。羊毛下沉的同时，因毛鳞边缘相互勾住，而纠缠至无法恢复至原来之长度尺寸。因而产生收缩的严重。洗涤方法1.不耐碱，
10、应选用中性洗涤剂，最好采用羊毛专用洗涤剂2.冷水短时间浸泡，洗涤温度不超过40度3.采用挤压洗，忌拧绞，挤压除水，平摊阴干或折半悬挂阴干，勿曝晒4.湿态整形或半干时整形，能除皱纹.高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物，建议干洗保养性1.忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触2.择阴凉通风处凉晒，干透后方可收藏，并应放置适量的防霉防蛀药剂3.收藏期中应定期打开箱柜，通风透气，保持干燥4.高温潮湿季节，应晾晒几次，防止霉变5.切忌拧绞 化纤它是利用高分子化合物为原料制作而成的纤维的纺织品。通常它分为人工纤维与合成纤维两大类。 优点：色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、滑爽舒适 缺点：耐磨性、耐热性、吸湿性、
11、透气性较差，遇热容易变形，容易产生静电。 洗涤保养：可机洗、不可刷洗、不可暴晒、忌热水泡烫1、 涤纶特性：面料挺括，抗皱，强力好，耐磨，吸湿差，易洗快干，不虫蛀,不霉烂，易保管，透气差,穿着不舒适,易吸灰尘,易起毛起球,为改良,加入天然纤维,再生纤维素,纤维混纺。涤纶常被作为服装内胆（里料）。里料有以下好处：1）使服装有良好的保形性，里料给予服装附加的支持力，减少服装的变形和起皱，使服装保持挺括平整，来达到最佳效果。2）里料对服装面料有保护、清洁作用。较少对其的摩擦，从而引起保护面料的洁净作用，并延长服装的穿着时间。3）增加服装的保暖性能，里料可加厚服装，另外涤纶有不透气特性，从而提高服装对人
12、体的保暖御寒作用。4）使服装顺滑且穿脱方便，内胆光滑不易让毛衣起球。2、 锦纶特性: 弹性和蓬松类似羊毛，强度高，保形，外观挺括，保暖耐光，吸湿性较差，舒适性较差，混纺后有所改善。3、氨纶特性：弹性好，伸阔性大，穿着舒适，耐酸、耐碱、耐磨、强力低、不吸湿。混纺，是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物u 优点: 取长补短u 常见的是：T/C（涤棉）、u N/C（锦棉）、u 棉氨纶混纺面料（莱卡、coolmax）、服装面料的构成 纱就是由纤维织成具有一定强度细度，并且可以加工成任意长短的材料，它是组成面料的基本单位。纱的细度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉纱在规定回潮率时
13、，有几个840码（1码=0.941米）长，即为几英支纱，可简单读作“几支纱”，单位用“S”表示。S的前面的数字越大表示纱越细，所织成的面料就越轻、越薄、越柔软。数字越小就表示纱越粗，所织成的面料就越重、越厚、越粗糙。 四、服装面料的结构 针织是由纱线按顺序弯曲成线圈，线圈相互串套而形成织物。特征：结构疏松,延伸性较强，不易撕裂，透气性好。适用产品：T恤、毛衣、袜子、运动服。梭织是由无数根纱线纵横交错紧密排列而形成的织物，纵向的纱线叫经纱，横向的纱线叫纬纱。特征：结构紧密,没有延伸性，容易撕裂，容易皱折。适用产品：外套、裤类、裙子、衬衣五、常用布种识别针织布料平纹布双面布珠地布罗纹布卫衣布梭织布料弹性平布 斜纹布 牛仔布灯心绒毛巾布布绒珠帆布色织格子布尼龙布常见布种针织布 平纹布：织法结实 较薄，弹性较小，易皱易变形，表面平滑 全棉多用于T恤双面布 ： 表面和底面的布纹一样， 布的底面织法一样比普通针织布幼滑 富弹性及吸汗 容易起毛（洗后） 多用于T恤罗纹布 ： 布纹形成凹凸效果 比普通针织布更有弹性 适合于修身款式 珠地布： 布表面呈疏孔状，有如蜂巢 比普通针织布更透气、干爽及更耐洗卫衣布 ： 底面如毛巾起圈，棉纱线织纹，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔软，吸汗，较厚 多用于做运动
