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1、精选优质文档-倾情为你奉上商务礼仪复习提要服饰穿戴的礼仪规则一、常用服饰及规则（一）制服禁忌：穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许随便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。（二）男士西服1.西装的构成一套合体的西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子应是一个统一的整体。（1）西装的分类西装按件数划分有单件和套装。套装又分为两件套(一衣一裤)和三件套(一衣、一裤和一件背心)。西装按上衣钮扣分，可分单排扣和双排扣。单排扣西装比较传统，最常见的有一粒扣、二粒扣和三粒扣三种。一粒扣和三粒扣单排扣西装穿起来比较时尚，而两粒扣单排扣西装显得更为正统。双排扣西装比较时尚，适合西方人着装，而中国人宜
2、选单排扣西装。（2）西装的选择非正式场合：如旅游、参观等，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等。半正式场合：应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些。正式场合：则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。西装的肩宽应略宽于穿着者的实际肩宽，把男士标准的“倒三角”体型展现出来；胸围应以可着一件羊毛衣为标准；袖长以到手腕为宜，可把里面所穿着的衬衫袖子露出12厘米；西装的长度以盖住自己臀部的五分之四为佳。双排扣西装比较庄重，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：若是三粒扣子的只系中间一粒或上面的两粒。两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。一般而言，站立之时，特别
3、是在正式的场合，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。（2）西装的长裤穿着西裤要考虑两个因素：一是大小，二是长短。（3）衬衫与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱褶，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1至2厘米左右为宜，领子应略高于西服领1至2厘米，下摆要塞进西裤。如不系领带，则衬衫领口的钮扣必须解开。（4）领带领带被喻为“西装的灵魂”。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西装和谐。系好领带后，其大箭头应在皮带的正上端，这样可把皮带头露出来。（5）领带夹领带夹是用来固定领带的，穿西装不一定要用领带夹，若需使用领带夹，宜在衬衫由上至下
4、的第四粒与第五粒纽扣之间。（6）西装的鞋子与袜子穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上与西装颜色相近的袜子，袜子不能太短，长度应以坐下后不会露出腿上皮肤。（三）男士穿西装的三个“三”西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。三色原则三色原则的含义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律三一定律的含义，是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包
5、是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品位。三大禁忌三大禁忌，简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题（白色袜子、尼龙丝袜）（四）女士套裙相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。然而，对于商界女士来说，在正式场合中，套裙往往是首选。1套裙的类型套裙分为两种基本类型：一种是随意型，即西装上衣与任意一条裙子自由搭配成套；另一种是“成套型”或“标准型”，即西装上衣和裙子成套设计、制作而成的套装。套裙的基本要求应当以冷色调为主，藏青、炭黑、茶褐、紫红等
6、色彩均适宜，清新、雅气而凝重。套裙全部色彩不宜超过两种。套裙的图案和点缀也是宜少不宜多、宜简不宜繁、宜精不宜糙。套裙讲究简单而朴素。2套裙的穿着（1）大小适度。套裙上衣最短可以齐腰，袖长要盖住手腕，而裙子应不短于膝盖以上15cm，最长可以达到小腿中部。（2）穿着到位。在正式场合，穿得端端正正，上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全部解开，更不允许当着别人面把上衣随便脱下来，或搭在身上。（3）颜色。在选择西服套裙时，应尽量避免选择过于抢眼的颜色，一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色等冷色系的颜色为好。3.套裙的搭配1.衬衫。衬衫的颜色可以是多种多样的，只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白色
7、和米色与大多数套装都能搭配。2.内衣。确保内衣要合身，既穿得合适，又要注意内衣颜色不要外显。3.丝巾。丝巾能起到提亮女士套裙的作用。选择丝巾时，要注意丝巾的颜色中应包含有套裙的颜色。4.袜子。女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色为最佳。穿着时，袜口不能低于裙摆，而且也不能在公众场合整理自己的长筒袜。为避免丝袜拉丝或跳丝，应随身携带一双备用的丝袜。5.鞋。正式的场合要穿高跟皮鞋，不要穿凉鞋、露脚趾或露后跟的鞋。高跟鞋的鞋跟高度以34厘米为主。4.穿着套裙的四大禁忌穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿（五）便装便装包括休闲服装、运动便装等。日常活动、外出旅游或休闲在家，着装可随便些，根据
8、自己的特点、爱好去选择，但也要注意得体适度。随着生活水平和着装品位的提高，人们已逐步改变了那种休闲时穿旧的或松垮衣服的观念。三、着装六忌过于杂乱过于鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身见面礼仪一、握手礼握手礼是一切商务场合最常用、使用范围最广的见面礼节，是全世界最通用的致意礼节，见面、离别、迎来、送往、庆贺、感谢、慰问、鼓励等场合均可施行。（一）握手的规则握手一般讲究“尊者决定”的原则。握手的顺序是：上级、长辈、女士、已婚者、职位高者伸出手来之后，下级、晚辈、男士、未婚者、职位低者方可伸出手与之相握。宾主之间，客人来访时，主人先伸手；告辞时，客人先伸手。若一人与多人握手时，应讲究先后次序，由尊
9、而卑。即先上级，后下级；先长辈，后晚辈；先主人，后客人；先女士、后男士。在商务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份，而在社交、休闲的场合则主要取决于年龄、性别、婚否。（二）握手的要求1.握手的姿态。握手时，两人相距为一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双方的手掌与地面垂直相握，微微上下抖动。握手时，应注视对方，面带微笑，并致以简单问候与寒暄，如“见到你很高兴”、“幸会”等。表情应是热情、友好、诚恳的。2.握手的时间。握手时间要恰当，长短要因人而异。在通常情况下，握手的时间不宜过短或过长，一般持续23秒。但若遇老友或敬慕已久的客人，为表示特别亲切，握手时间可长些
10、。3.握手的力度。握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。若过于用力，会让人产生粗鲁无理之感；若过于无力，则会给人缺乏热情或敷衍之感。（三）握手的禁忌1.忌用左手握手。左手相握是严重失礼的行为。2.忌三心二意握手。握手时，目光游移，漫不经心。3.忌戴手套握手。握手时，一般不能戴手套。女士若身着礼服、礼帽，与他人握手可以不摘手套，因为手套也是礼服的一部分。4.忌交叉握手。当两人握手时，应避免与另外两人相握的手形成交叉状，否则就会构成西方人认为最不吉利的十字图案。5.忌不平等握手。若多人在场，只同一个人握手，而对其他人视而不见，是失礼的。介绍礼仪介绍，是商务交往的序曲，是人与人沟通的桥梁。规范、有序
11、的介绍，有助于扩大交际圈，广交合作伙伴。一、自我介绍（一）基本做法自我介绍的基本程序1.先向对方点头致意；2.得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。（二）自我介绍的顺序职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍；年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍；男士与女士相识，男士应该先做自我介绍；资深人士与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍；已婚者与未婚者相识，未婚者应该先做自我介绍。（三）自我介绍的方法1.应酬式介绍只介绍自己的姓名2.工作式自我介绍介绍四大要素：一是单位，二是部门，三是职务，四是姓名。3.礼仪式的自我介绍介绍四大要素，还要加些礼貌用语
12、或敬语这种介绍适用于讲座、报告、演出、庆典等一些正规而隆重的场合。4.问答式自我介绍有问有答，答其所问一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，也偶有所见。问答式的自我介绍内容，讲究问什么答什么，有问必答。例如，某甲问：“这位小姐，您好！不知怎么称呼您？”某乙答：“先生您好！我叫黄伟。”二、他人介绍他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，由于双方互相不认识，因此应将被介绍的双方都作一番介绍。作为介绍的人，一般是主人、朋友或商务人员。（一）基本做法居中介绍须先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。（二）他人介绍的顺序要遵循“先介绍位卑者给
13、位尊者”的原则进行为他人介绍。1.将职位低者介绍给职位高者；2.将非官方人士介绍给官方人士等；3.将晚辈介绍给长辈；4.将主人介绍给客人；5.将男士介绍给女士；6.将未婚者介绍给已婚者。（四）介绍时应注意事项1.介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。2.被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。3.介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。4.在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍
14、双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。5.介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。三、集体介绍集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或双方不止一人，甚至是许多人。集体介绍的顺序，原则上应参照他人介绍的顺序进行，但也有其特殊之处。1.将一人介绍给大家当被介绍双方地位、身份大致相似时，应少数服从多数，先介绍一人给大家。2.将大家介绍给一人如果
15、只有一人的一方，地位、身份明显比人多的一方高，介绍时应先介绍人数多的一方。3.人数较多的双方介绍被介绍双方均为多人时，应先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；先介绍主方后介绍客方。介绍各方人员时，则应由尊到卑，依次介绍。4.人数较多的多方介绍当被介绍者不止双方，而是多方时，应确定各方的尊卑，由尊而卑，按顺序介绍各方。介绍各方的成员时，也应按由尊到卑的顺序，依次介绍。位次礼仪第一节 位次排列概述一、什么是位次礼仪位次礼仪是指人们在交往过程中彼此之间各自所处位置的尊卑顺序。二、位次礼仪遵循的基本原则（一）以右为上（二）居中为上（三）前排为上（四）以远为上（五）面门为上第二节 行进中的位次礼仪一、行走（一）常规行走常规行走应自觉走在右侧，不要逆向行走。多人行走，一般遵循以右、以内、以中和以前为尊的原则，即两人并行，令尊者、女士、长者走在内侧；三人并行，令尊者、女士、长者走在中间；四人
