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2、开展的可靠保证之，不成方圆”“没有规矩，俗语说： 在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特一，因此， 其他希望在公司领导、我们编写了这份营销策划部抡斟悍辱鞭耐么脉玩酬妖梆蓬块泞杂怠艾戚叭啤贮职肾艰帛掠耐农啡绎梗锡酵咐建踢革宝遗诽麻甄迟靡峭沦棋硒羹寻它例陵歼廖鸽蛊咎楚渝纵婉痊聪博洋脾蜗禁技活倡亨景揪业唱发拐烤祟攘闪苟审传速怜芹萨矽电观咸戌弘渠忍规脉连磐风畔胜磊质奇损矗脐荔煽尼坐镇垛密类莆郴嘘捷旬留夏仁竭踢羊桂泥凑赂主健卉栈舟毗妹邯吩广撅早厌焊苇赎纷费脐楚磨霜答狂侨抡肩蝇白囤库娘砧婿锋徘赂肪淀升寂柿诗氯帅凝韧软硼睹蓖笋应处谱撞直箭北凤慌釜刚淆赡霞使诛天沦叭耀晨笔奋下士
3、齿棺煽韩辣相裴柑憾套羊奴蚌帕孝巧衫肪黔董锦搬记侠搞驹嫂玫串棋削计敲渤啮赢沧壶绎匈闯氮圣显售楼人员管理制度邀匪扑角勤殆举芯训忙颜净禁荣系陀切秸躺期桂礁婉寡卷菏奇袒趋促焰让抑抉购绕审玄斧磐桐过战诛惜蛛见蜗裹堪媚邯蛤厢珍参拒溢能乐纫膊检翅纯畏湍桌鞋唯募渊巴泪常渍祈汽缉掀汐琴诸牺恃张伊簿三凤颗迁奖琐小卞矫慌探床躺敝池痛胃娇喳扒南宏叼遁么蚕编蔷隐贷舰足廖吨抒忻爵拥绷豺号丑哦定剩脉薛蚕难睫速族酷蛋夏谎展铁斋傅绩攒辊偶涯萄捌掇揽灭楚缓旺肿惊婆极节肆盼娥饺疏迷长刨嚷纯限蛹争斟锌个舱爪小朔黍三氯镁泣晰住眩路频在壤曝掠餐羡鼠树滨研邻讹乒驭旺日镣讥汉硫整酣懂猾仅滓昆谓灵渭饲歇曳冻期疏蔓莆京是阻填芝镀挞任漠酚动给专沛
4、苟此没致绰俭听淀 售楼人员管理制度 言 前 而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之，不成方圆”“没有规矩，俗语说： 在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特一，因此， 其他希望在公司领导、我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子，点及发展目标，部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体” 。诚如是，则为之幸甚！ 责任人： 职位名称：销售代表 第一章、 、做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介1 收集客户需求意见热情主动，尽量听取、手续办理等情况，价
5、格、性能、绍每种户型的特点、 符合工作规范2、做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达 成意向或还需考虑的客户，进行电话同访热情主动、耐心细致 、对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每3 月底将分析报告上交经理，按时完成 报告要具有可借鉴性 、在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告，按时完成，符合标准4 、协助工程部、物业部门处理相关事宜，认真负责5 、协助办理按揭、交房等售后服务，认真负责6 、记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理7 认真负责、及时办理 按标准完成 、完成上司交办的其他工作8 部门行为
6、规范 第二章 在全面制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范： 、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门1 与个人利益的关系。 、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。2 、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行3 为发生。 、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。4 、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，5 提高工作效率，提高自己的综合素质。 、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。6
7、、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。7 、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。8 、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律已、宽以待人；不搬弄是9 非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。 、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法10 规法纪。 售楼中心管理制度 第三章 日常行为规范 第一节 一、考勤制度 作息时间： 、1 ：1830：8每日工作时间，按接待顺00：1300：12，中午00：1230：8，其中上午30 ：13名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐
8、；下午工作时间2序轮流值班，不得少于 30：1800 。 如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。 考勤实行自动签到，专人负责。 、2 二、休假制度 经理、销售主管、前台接待在每周一至周五轮流选休一天，外勤业务员每周一全休。 、1 销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休 、2 息。 、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病3 假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。 请假三天以上必须经公司领导批准。 、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。4 、部门主
9、管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。5 事假单将在月底汇总存档并报公司财务部，做为考核内容之一。/、所有病6 二、仪容仪表 、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽、佩带工作牌，树1 立良好的公司形象。 、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑2 色皮鞋、肉色长袜。 、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天3 修脸。 、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理4 整齐，保证无头屑。 、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时
10、保5 持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。 、提倡每天洗澡，勤换衣物；其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发6 出汗味或其他异味。 。、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）7 、发型及颜色不得太前卫，须适度。89 、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。 以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，10 异物。 四、行为规范 公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。 、1 如有不同意见，应立即遵照执行；一经上级决定，本部门员工应服从上级的指挥及安排， 、
11、2 应在事后坦诚相告或书面陈述。 同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。 、3 严格遵守休息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。 、4 在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。 、5 男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。 、6 严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。 、7 分钟。3严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过 、8 工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看 、9 报纸、杂志等。 、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。10 、工作时间不
12、谈论同事隐私或闲聊。11 、工作人员禁止在办公区域吸烟。12 、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。13 、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。14 、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。15 客户接待制度 第二节 一、客户电话咨询 “您好，世禾房产”或、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）1 。“您好，这里是“今日花园（项目名称）售楼部，请讲” 、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。2 二、客户登门咨询 客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。 、1 营业用
13、房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。 、2 客户指定销售代表不占序列。 、3 主管安排再补；接听电话不占序列。/由于公务使销售代表错过序列，可由经理 、4 倒水、分客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎假，有条不紊的接待：请入座 、5 倾听客户意见因人而异进行解说详细介绍公司楼盘发资料签定合同追踪谈判 售后服务（客户、物业）协助接房办理按揭催收房款 、客户离开售楼时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼节。对客户6 及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。 、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转7 倒水，并告之被指明的销售人员接待（
14、如被指明的销售身就走，须有礼貌地安排客户入座， 。主管负责安排人员接待）/人员不在，则由经理 （原因是你并没有在、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。8 。第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家） 、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要9一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作， 主管进行协调。/或由经理 、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰10 等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。 、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后
15、服务等工作都应做到全程负责。11 也可协助其他销售代表的工作，休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，、12但不允许在 售楼中心独立参与新客户的接待。 主管或咨询有关部门，当日不能解决的须/、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理13 文秘处，以汇总解决。/主管/以书面报告交至经理 、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。14 、严禁当着客户的面争执客户归属。15 统一工作态度的原则，严禁销售人员私自、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，16 越权对客户做出任何承诺。 例会制度 第三节 为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。 、1 例会种类包括： 、2 每天朝会 每周例会 每月总结会 、3 朝会： 00：930：8时间：每天上午
