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1、精选优质文档-倾情为你奉上公司员工仪容仪表及奖罚制度（一）仪容仪表男职员：1、头发：不染发、不留长发，发长不超过4CM，不短于0.5CM，耳根后距离发际2CM，后面发际距离衬衣领4CM，每日喷啫喱水定型。2、脸部：不得佩戴任何耳、鼻、眉、唇饰品，胡须每日刮理干净。3、手：不得留长指甲（指甲不超过指尖，内无脏污），不得佩戴任何饰品（已婚者可佩戴一枚戒指），必须戴手表。4、服装：必须着公司统一工装，内衣不得外露，清洗次数每周不低于一次，并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，领带、领结等须佩戴端正、合领，不喷香水。5、工号牌、微笑牌：佩戴于左胸前（现工装：工号牌下沿与衬衣口袋上沿取齐，右沿与衬衣口袋右
2、沿取齐；微笑牌于工号牌正中上方，距离工号牌1CM。）。6、鞋、袜：黑色皮鞋，保持光亮度，不得穿过于夸张的“欧版鞋”，黑色棉袜。女职员：1、头发：不染发、不得长发披肩，头发过肩者必须用公司统一发夹盘起，不得有散发；短发用口者喱水定型，梳理整齐。2、手：不涂指甲油，不得留长指甲（指甲不超过指尖，内无脏污），不得佩戴任何饰品（已婚者可佩戴一枚戒指），必须戴手表。3、服装：必须着公司统一工装，内衣不得外露，清洗次数每周不低于一次并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，领带、领结等须佩戴端正、合领，不喷香水。4、工号牌、微笑牌：（现工装：工号牌下沿与第二颗衣扣上沿取齐，右沿与衣口扣线约4CM处端正佩戴）。5
3、、鞋、袜：黑色皮鞋，保持光亮度，鞋跟高度不超过4CM，鞋面对脚部遮蔽多于1/2，不可有夸张饰物，如：水钻、饰花等。（二）奖罚条例 第一条 奖 励1、凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。（1）为宾客提供最佳服务、工作积极热心、多次受到宾客表扬者，奖励50元。（2）被评为优秀员工100元；优秀管理人员100元；销售状元100元。 （3）提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 100元（4）在安全、防火、防盗、防事故工作中成绩突出者。 100元（5）严格控制开支、节约费用有显著成绩者。 100元（6）保护公司财产、宾客生命财产，能见义勇为者。 50200元（7）拾金（物）不昧，数额较大者。 （依情
4、节）50元-100元（或以上）（8）敢于同坏人、坏事作斗争，主动揭发坏人、坏事者。 （依情节）50200元（9）受到客人打骂，仍能顾全大局，为公司利益忍辱负重者。 （依情节）50元-200元（10）发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。 200元第二条 纪律处分1、警 告凡犯有以下过失者，将给予书面警告，并视情节处以20元以下罚款；一个月内签发三张“警告书”的员工，将处以延长试用期及一个月内不能提升级别和工资的处理。（1）无故迟到、早退或擅离工作岗位。 10元（2）遇见客人或管理人员不使用礼貌用语者。 10元（3）仪容、仪表不整，站姿不标准。 10元（4）不按规定位置佩带工号牌。 10
5、元（5）所负责管辖工作区域卫生不合格者。 10元（6）不在员工餐厅就餐，带入其它区域或办公室者。 10元（7）包间台面摆放不标准者。 10元（8）班前工作用具不全者。 10元（9）传递客用物品不使用托盘。 10元（10）给客人使用不干净、有破损的杯具、用具。 10元（11）上班时间接待私人来客，接打私人电话。 10元（12）未经批准着制服外出者。 10元（13）随地吐痰、乱丢烟头、纸屑者。 10元（14）见到营业区域有杂物视而不见，不及时处理者。10元（15）工作态度散漫、粗心大意者。（无具体事项） 10元（16）擅自调整更衣柜、私配钥匙、擅自加锁者。 10元（17）未经批准私自调岗者。 10
6、元（18）不敲门擅自进入包间及办公室。 10元（19）客人离场不礼貌送宾者。 10元（20）对客人评头论足者。 20元（21）对客人不理不睬，拒绝客人正当要求者。 20元（22）未按工作流程工作，导致客人投诉服务质量者。 20元（23）上班时间干与工作无关的事情。 20元（24）工作失误导致客人投诉者（如：结账核单疏忽，导致账单不符、消费解说错误） 20元（25）丢弃公司完好物品，造成损失者，除照价赔偿外。 20元（26）偷吃、偷拿公司食品、物品情节较轻者。 20元（27）无成本意识，蓄意浪费者，除照价赔偿外。 20元（28）上班时间在营业区域抽烟。 20元（29）工作中不与同事友好合作，发生
7、口角者。 20元（30）使用公司电话处理私人事务。 20元（31）下班后不立即离开工作场所，无故逗留者。 20元（32）私藏客人消费小票者。 20元（33）未经公司或上级批准，使用客用设施、设备。 20元（34）未完成上级下达的工作任务。 20元（35）违反开关灯规定，情节较轻者。 20元（36）违反器具管理规定者。 20元2、 严重警告凡犯有以下过失者，将受到严重警告，并视情节处以100元以下、20元以上处罚，一个月内签发“严重警告”书二张将导致延长试用期或终止试用，正式员工导致二个月内不能提升级别和工资。（1）未经批准帮客人外购公司可售卖的物品。 50元（2）在营业场所无理取闹，起哄或争吵
8、。 50元（3）经常迟到、早退（3次以上）。 50元（4）工作疏忽，造成公司损失或损害公司形象。 50元（5）不服从管理，顶撞领导者。 50元（6）擅自终止正常服务者。 50元（7）未经许可擅自移动消防器具者。 50元（8）工作前饮酒、带有醉意上班者。 50元（9）一月内累计受到三次书面警告。 50元（10）无故旷工。 个人底薪三天工资（11）在公司赌博。 100元（12）利用职权打击、报复同事。 100元（13）拾遗不报。 100元（14）对客人粗暴无礼。 100元（15）违反公司有关安全防火规定，造成一定损失者，除追究刑事责任外。 100元（16）蓄意破坏、损坏公司及员工财物，除照价赔偿外
9、。 100元（17）欺上瞒下、谎报工作情况、调拨事非。 100元（18）参与公司为客人所设立的各类抽奖及其它活动。100元（19）索要消费者。 100元3、除 名凡犯有以下过失者，将给予开除处理（扣除当月工资、押金）情节严重者送交相关司法部门。（1）一月内三次严重警告。（2）向顾客高报账单者。（3）偷窃行为。（4）不给顾客找零钱。（5）私开发票、倒卖发票及其它公司活动优惠票据。（6）连续旷工3天以上者。（7）违反国家法规、法律，触犯国家刑法者。（8）组织煽动参与罢工者。（9）殴打或相互斗殴者，聚众闹事者。（10）侮辱威胁客人，与客人发生争吵、斗殴者。（11）经常违反公司规定，造成恶劣影响，屡教
10、不改者。（12）泄露公司机密造成后果者。（13）未经批准登记、私留外来人员住宿者。（14）收受贿赂或向他人行贿者。（15）携带或拥有违禁品，吸食违禁品。（16）结账时作弊、欺骗公司和客人。（17）恐吓、威胁、危害同事者。（18）违反操作规程，给公司造成重大损失者。（19）未经批准，私自离岗三天以上。（20）以各种手段侵吞公司财产、物品者。（21）提供虚假个人资料，情节严重者。第三条奖励、处罚权限一、奖 励奖励由各部门评比、申报至行政人事部，经行政人事部核对无误后，经总办相关管理干部（总经理）批准后，在指定时间发放。二、处 罚（1）员工处罚由主管签字，经理或总监审核签字。（2） 若相关管理人员发现其它部门员工有违纪现象，可以立即制止、纠正并通报，但处罚权还在相关员工的部门上级，由其上级开具罚单。（3）对于员工违反到其他部门的规定时（例：员工违反消防、安检规定，）相关部门可直接开具罚单。（4）对于任何人员、部门的处罚，员工及部门有申诉权（至向上逐级申诉）。专心-专注-专业
