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1、1 1如何创建企业的培训体系如何创建企业的培训体系 -建立海格捷顺培训体系规划建立海格捷顺培训体系规划 2海格捷顺海格捷顺0707年培训回顾年培训回顾n n培训计划：培训计划： 未按年度培训计划执行未按年度培训计划执行 n n培训次数：培训次数： 共共245245次，参加人次共次，参加人次共40504050人次人次 n n培训内容：培训内容： 岗位技能培训为主，管理培训较少岗位技能培训为主，管理培训较少 n n培训方式：会议、面对面沟通较多培训方式：会议、面对面沟通较多n n效果评估：较欠缺效果评估：较欠缺3n n把会议沟通视为培训把会议沟通视为培训n n我们不需要做培训我们不需要做培训n n
2、我们的流程已经很完善了我们的流程已经很完善了n n我们没时间做培训我们没时间做培训n n没有培训教材没有培训教材n n没有培训效果评估跟踪没有培训效果评估跟踪n n培训是人力资源部的事情培训是人力资源部的事情目前存在的认识误区目前存在的认识误区4讨论主题讨论主题n n海格捷顺培训体系整体构建规划海格捷顺培训体系整体构建规划n n如何确定企业培训需求如何确定企业培训需求n n如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划n n如何实施企业培训过程如何实施企业培训过程n n如何跟进企业培训效果如何跟进企业培训效果5捷顺培训体系整体构建规划捷顺培训体系整体构建规划培训机制课程体系讲师体系n有效的培训管理机
3、制n规范的培训制度和良好的文化n基于素质模型的人才培训路径图n内部培训讲师队伍的建设n外部培训讲师队伍的整合年度培训计划n年度培训计划：培训路径图、培训需求调查、临时安排n课程执行及定期检讨6培训体系入职训练体系基本技能培训体系个人成长培训体系素质提升培训体系l 入职培训：认知公司文化、 了解公司制度，让员工入模l 课程简单，培训方式简单，周期短l 个人成长培训：基于员工的职业生涯规划和综合素质测评，针对个人进行教育训练和开发，帮助员工成长l 难点在于有针对性的课程开发和培训方式的选择l 培养周期长/费用高，主要职责在HR部门和部门负责人，是人才提拔、储备的重要工作l 基本技能培训：掌握岗位的
4、基本知识、经验和技能l 培训主要方式：对岗位说明/流程制度的学习、部门内部培训、老带新方式l 主要职责在职能部门经理，HR部门很难监督和管理l 素质提升培训：基于素质模型对各职族职等进行课程规划，帮助员工成长l 难点在于素质模型的建立和有针对性的课程开发l 课程差异性很大/培训方式多元化/周期长/费用高，主要职责在HR部门，需建立一个科学规范的培训开发和管理体系来达成目标捷顺培训体系构建四个层次捷顺培训体系构建四个层次7捷顺培训机制的建立和培训文化的营造捷顺培训机制的建立和培训文化的营造培训“福利奖励”制内部培训讲师制培训积分制最低培训时间制企业文化培训战略流程制度培训8捷顺培训机制建立捷顺培
5、训机制建立20082008年目标年目标初步培养出几名内部讲师建立并执行公司层面的培训规划初步建立培训相关配套制度初步落实培训效果跟进机制转变人员思想和态度目标9如何确定培训需求如何确定培训需求n n公司发展的需要（公司年度发展战略）公司发展的需要（公司年度发展战略）n n员工个人发展的需要（个人职业发展规划）员工个人发展的需要（个人职业发展规划）n n上级对员工的评估（绩效管理体系）上级对员工的评估（绩效管理体系）n n人员的岗位职责（能力素质模型）人员的岗位职责（能力素质模型）10案例：案例： 找出小王的培训需求找出小王的培训需求小王是公司的培训主管小王是公司的培训主管李经理：公司培训经理李
6、经理：公司培训经理11n n李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求演讲演讲写作写作预算预算主动主动管理会议管理会议谈判谈判时间管理时间管理授权授权文档处理文档处理小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策预算流程预算流程人事管理人事管理管理知识管理知识会议流程会议流程12n n列出它们的重要性（列出它们的重要性（H H高，高，MM中，中，L L低）低）小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求演讲演讲HH写作写作MM预算预算H H主动主动MM管理会议管理会议H H谈判谈判L L时间管理时间管理MM
7、授权授权H H文档处理文档处理L L小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策H H预算流程预算流程H H人事管理人事管理H H管理知识管理知识L L会议流程会议流程H H13n n列出优先级列出优先级小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求演讲演讲H H写作写作MM预算预算H H主动自信主动自信MM管理会议管理会议H H谈判谈判L L时间管理时间管理MM授权授权H H文档处理文档处理L L小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策H H预算流程预算流程H H人事管理人事管理H H管理知识管理知识L L会议流程会议流程H H14n n列出优先级后，对小王进行评估（列出优先级后，
8、对小王进行评估（1 1差，差，5 5好）好）小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求演讲演讲3 3预算预算1 1管理会议管理会议1 1授权授权2 2小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策3 3预算流程预算流程1 1人事管理人事管理1 1会议流程会议流程4 415n n找出最需要改进提高的地方：找出最需要改进提高的地方：小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求演讲演讲3 3预算预算1 1管理会议管理会议1 1授权授权2 2小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策3 3预算流程预算流程1 1人事管理人事管理1 1会议流程会议流程4 416如何制定企业培训计划如何制定企业培
9、训计划n n人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图，向全体员工公布。训路径图，向全体员工公布。（0909年重点工作）年重点工作）n n每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图和职业生涯规划，制定出适合自己的年度培训与发展和职业生涯规划，制定出适合自己的年度培训与发展计划。（实现计划。（实现“ “途径途径” ”包括参加公司举办的培训、阅读包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习、辅导等书籍、网上学习、工作中学习、辅导等 ）n n部门负责人根据员工的培训计划，结合部门需要
10、，找部门负责人根据员工的培训计划，结合部门需要，找出共同需求较多的课程，制定部门年度培训规划。出共同需求较多的课程，制定部门年度培训规划。n n人力资源部根据部门年度培训计划，结合公司发展需人力资源部根据部门年度培训计划，结合公司发展需要，制定公司年度培训计划，按季度安排。要，制定公司年度培训计划，按季度安排。17 如何实施培训如何实施培训n n课程公布课程公布n n课程报名课程报名n n培训政策培训政策n n教师安排教师安排n n培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划n n培训记录培训记录 18培训政策举例培训政策举例n n开课前开课前5 5天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。
11、n n员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前2 2天取天取得部门经理同意并通知人力资源部。得部门经理同意并通知人力资源部。n n公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。完成，否则不得转正或不得有年度加薪。19培训教师安排培训教师安排n n内部讲师内部讲师: :公司指定内部讲师培养名单公司指定内部讲师培养名单n n外部讲师外部讲师: :选择适合的公开课，每次公开课选派选择适合的公开课，每次公开课选派1-21-2人参人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现
12、加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享。在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍资源共享。在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。20培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划n n任何参训人员在培训结束当天都必须填写课后行动计任何参训人员在培训结束当天都必须填写课后行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份划表，本人、部门经理、人力资源部各一份 21如何跟进培训效果如何跟进培训效果n n学员层面学员层面n n讲师层面讲师层面22学员层面学员层面n n培训反馈表（培训结束当天）培训反馈表（培训结束当天）n n课后行动计划（培训结束当天）课后行动计划（培训结束当天）n n行动计划实施情
13、况（培训结束后二个月内）行动计划实施情况（培训结束后二个月内）n n年底培训审核（当年年底审核个人培训发展规划完年底培训审核（当年年底审核个人培训发展规划完成情况）成情况）23讲师层面讲师层面n n分析学员的培训反馈表（培训结束三天内）分析学员的培训反馈表（培训结束三天内）n n课后行动计划（培训结束三天内）课后行动计划（培训结束三天内）n n行动计划实施情况（下次授课跟进）行动计划实施情况（下次授课跟进）n n年底培训审核（当年年底评估）年底培训审核（当年年底评估）24三个循环往复的过程：三个循环往复的过程：n n针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进n n针对行动计划的两个月内的改进
14、针对行动计划的两个月内的改进n n针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进25针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进n n课程结束后课程结束后3 3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成资源经理、培训教师组成3 3人质量改进小组，针对其中人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法得分较低的部分，分析原因，提出改进办法 26课程名称培训教师培训时间参加人数总体评分培训中存在的问题导致问题的原因改进措施负责人开始时间结束时间通过何种途径所需资源27针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进n n课程
15、结束后课程结束后2 2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法，提出改进办法 28针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进n n年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，交给所有部门经理讨论，总经理批准。，交给所有部门经理讨论，总经理批准。 2930Thank you!Thank you!
