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1、. .第一章 保洁员应知应会一、物业清洁保洁工作的地位和作用物业清洁保洁是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规，对特定物业本身与各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，能使物业“永葆青春”。在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好环境清洁卫生工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。清洁与保洁质
2、量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。二、物业清洁保洁工作的特点和任务物业清洁保洁工作具有工作围广、连续循环不间断性、专业化等特点。工作围广是指清洁保洁工作涉与到物业的每一个角落与周边环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。物业清洁保洁工作的任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。三、污物的性质与除污原理保持环境卫生，营造一个良好、舒适、卫生的生活环境是现代人追求生活质量的一个重要组成部分。
3、在清洁过程中除了使用清洁工具外，清洁剂的使用也是必不可少的一个方面。正确选择使用清洁剂可以提高劳动效率，更充分的发挥清洁工具的作用，降低劳动成本，起到事半功倍的劳动效果。使用清洁剂，不仅要把清洁对象清洁干净，同时还要保护清洁对象的表面完好，使之光亮如新。清洁剂的选用不仅要依据被清洁面层的质量性质，更要明确污物的性质，只有这样才能更快、更好的完成清洁工作。污物按照不同的性质可分为：灰尘、污垢、污渍。1、灰尘：灰尘是浮游在空气中，随空气的流动而落在物质表面。有空气就会有灰尘，灰尘随空气的流动无处不在、无时不有。不与时清除，若在硬质表面，则使其失去光泽；若在纤维质地表面则会使之暗晦，给人以肮脏之感，
4、令人难以入目。灰尘的主要成分是：尘土、毛发、纤维、肤屑、细菌、沙砾等。细菌在适当的条件下会迅速繁殖，使织物发霉、变色，并且会传播疾病；毛发、肤屑不仅是细菌的良好孳生地，更成为昆虫的温床，蟑螂的佳肴；沙砾则会使光洁的硬表面遭到损坏而失去光泽。消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。2、污垢：污垢是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具
5、和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的。3、污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等，除去污渍的方法是：（1）分析污渍性质；（2）选择合适清洁剂；（3）除污。除渍的原理是：（1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂；（2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的；（3）化学反应
6、：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。四、常用清洁剂质量要求1、清洁剂选择的要求（1）应以实际有效成份含量与质量为标准，切勿以颜色深浅、泡沫多寡来分好坏。（2）要求卖方做示。在示过程中，了解清洁剂的性能、质量和用法。（3）尽量选择安全、可靠、毒副作用小，不损坏物品表面的产品。2、清洁剂保管要求（1）用防水笔或标签标明所有的容器；（2）标明淡化率；（3）所有的容器要盖紧盖子，保持清洁，防止挥发；（4）气压容器，易燃、易爆、易挥发，清洁剂要远离热源、避光，放于通风阴凉处。（5）领取清洁剂有记载、有手续。尤其对剧毒品要注明用量、用途、领取人与时间等，剩余的要与时入库。（6）定期清理，检查时效时期。3
7、、清洁剂使用中的注意事项（1）无论是酸性、碱性还是中性的清洁剂，都要严格按照配比要求与用量使用，才能达到最佳保洁效果，避免清洁剂使用越多，清洁效果越好这种误区，一次使用过多都会对被清洁对象产生副作用。我们要有这样的意识，即每天定时、定期地做好有计划的清洁工作，使用适量的清洁剂，不仅省时、省力，清洁效果也好。不能养成长期不清洁，到了一定的时候大量使用清洁剂。（2）要掌握清洁剂的正确使用方法，使用程序。尤其是各种清洁剂的性能、用途与禁忌，这样既能保护自己，又对被清洁对象有利。（3）市场购回的清洁剂多为浓缩液，使用前仔细阅读说明书，按照说明书要求的稀释比例进行稀释后可使用。第二章 保洁工作纪律与注意
8、事项1、工作时穿统一制服，穿着规、干净、无破损，所有扣子系好，裤脚应盖住袜子，但不应长至地面，衣不得露于工装外（包括：领口、袖口、裤管）。2、头发清洁、爽滑、修剪整齐，男性发长不遮耳、不过领口，女性头发饰物简单、小巧、过肩长发要束起。3、面部清洁，男员工刮净胡须、女员工着淡妆。4、指甲修剪整齐，不留长指甲，不准涂有色指甲油，指甲不得有污垢。5、鞋子清洁（黑色布鞋），与工装相协调，无破损。6、口腔清洁、无异味，上岗前不吃有刺激气味的食品，如葱、蒜等。7、只允许佩戴结婚戒指，不允许佩戴耳环、耳坠或奇特之饰物。8、表情自然，站姿标准，走姿敏捷，姿态文雅，不能当众有不文雅举动（如：抠鼻孔、挖耳朵等）。
9、9、在工作中要遵循“三轻一快”的原则，即说话轻、走路轻、动作轻、工作快。10、在工作中，当需要清洁的地点有客人在时，应先做其他工作，待客人走后再清洁，如确有必要清洁，应先征求客人同意再清洁。11、工作时间需要进入业主、客户房间清洁时，应轻敲房门，若有人，经允许后方可进入，若无人，拿钥匙开门进房间清洁。清洁时，不准乱翻、乱动、乱看办公室任何物品，如需挪动清洁，清洁后应恢复原位。12、对客户、业主办公室的任何书籍、文件、资料不准翻看，不准浏览电脑资料，遇有情况，与时汇报。13、对待宾客态度热情、服务周到、讲究礼节，听到批评或遇到刁难，应冷静正确对待，不允许和客人争吵、不允许讲粗言秽语。14、其他部
10、门员工或业主、客户需要帮助时，应予以主动帮助，如影响本职工作或所提出要求超出自身职权围时，应委婉地向其解释清楚。15、不准在楼奔跑、大声喧哗、聚众说笑。两人以上同时工作时，不准一边工作一边讲话，工作时间不准做与工作无关的事情。16、不准使用办公室、写字间打私人。17、不准利用工作之便，同客人拉关系、办私事、索要物品。18、工作时要适时摆放警示牌，避免意外发生。19、严格按照操作规程作业，不得违章作业，工作中发现所管区域的设施设备损坏，要与时报告有关部门维修。20、使用的工具应当随身携带，不得离开工作人员三米以外，随意放置。21、工作时应注意自己的工作姿态，如遇清洁部位在腰部以下时，需采取蹲姿。
11、22、走路要靠右边行走。第三章 清洁剂的种类、性能与使用方法清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：酸性清洁剂（PH7）；中性清洁剂（PH=7）；碱性清洁剂（PH7）。酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂、强力外墙清洁剂等。中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水、万能泡沫清洁剂等。碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。使用清洁剂时要
12、根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。一、封地底蜡1、特性：乳白色、有刺鼻气味、弱碱性。2、性能与用途：本品是一种水乳型特强地面保护剂，具有坚硬、透明、光亮的性质，是石材地面不可缺少的保护底蜡，它能防止水分、油垢等渗入地板，保护地板，减少地板养护成本，延长地板使用寿命，该蜡适用于水磨石、塑胶、云石、石、人造石地板。3、配比与用量：直接使用原液，不可稀释；每百平地面用蜡1公斤。4、使用方法：用清洁线绳或蜡拖将原液均匀抹在洁净、干燥的地面上，30分钟左右干燥。对多孔地面可施于较厚涂层，浸渗五分钟左右，在干燥前将多余的蜡液擦去。为改善表现效果，
13、可在第一层彻底干燥后抹第二层，最多抹三层。二、高速面蜡1、特性：乳白色，有刺鼻气味。2、性能与用途：本品是一种高档地板上光剂，也是为高速抛光机而设的面蜡。它绝对能承受2000转以上高速抛光机抛光。既有足够的光泽，亦有足够的硬度，不起粉，不变黄，能保护地面，免受污渍、尘埃与清洁剂之侵蚀，抗污力强，光亮美观，而且持久力强，适用于石、水磨石、花岗岩与柚木地板等。3、配比与用量：直接使用原液，不可稀释；每百平地面用蜡1公斤。4、使用方法：用原液均匀涂抹在干燥后的底蜡面上，等待干燥，每次间隔30分钟左右，最多三层，且24小时之不能超过4次。三、清洁磨光蜡1、特性：无色液体，清香味。2、性能与用途：本品是
14、一种高光亮地板面蜡，易干燥，易抛光，是节省时间和劳力的地板保养用品，特别适用于物业管理方面，主要用于蜡面清洁后做补蜡抛光之用。3、配比与用量：直接使用原液，不可稀释；每公斤可作业500平左右。4、使用方法：将地面清洗干净，待干燥，用喷壶将蜡液喷于地面，然后使用抛光机进行抛光。四、特光超级蜡水（二合一，免抛蜡）1、特性：乳白色，有刺鼻气味。2、性能与用途：本品固体量极高，可迎合多方面用途来节省地板护理之人力、物力与时间。快干、抗尘、抗滑，不变黄，光度持久耐行，适用于胶地板、云石地板、水磨石地、水晶油处理之木地板等，更适用于高速磨光之地板保养，它能清除鞋痕迹，同时在经高速抛光机磨光处理后，蜡面更光
15、、更硬、更耐行，既可做底蜡也可做面蜡，它也是底蜡和面蜡的有机结合。3、配比与用量：直接使用原液，不可稀释；每百平地面用蜡1公斤。4、使用方法：将地面清洗干净，待干燥后，使用蜡拖把原液均匀的涂在地面上即可。五、水性木地板保护蜡1、特性：乳白色，有刺鼻气味。2、性能与用途：本品是一种单液水分散型丙烯酸/聚氨脂蜡，操作简单，干燥时间短，流平性极佳，能有效填补缝隙，在地板上有效形成保护膜，保护地板不轻易被刮伤，干燥时间最多只需3小时。该蜡适用于家用地板或运动地板。3、配比与用量：直接使用原液，不可稀释；每百平地面用蜡1公斤。4、使用方法：将地板清洗干净，然后使用无纺布或蜡拖将蜡液均匀涂在地板表面即可，干燥3小时后可正常使用。六、起蜡水1、特性：气味强烈、强碱性。2、性能与用途：本品为强力快捷除蜡除渍剂，具有经济高效的特点，渗透性强，专门快速去掉附在地面上任何部位的旧蜡与污蜡，是一种省时、省力经济型产品。3、配比与用量：正常配比1：10，清除严重污蜡和旧蜡时按1：7配兑，每公斤可作业面积300平左右。4、使用方法：按配兑比例将本品稀释后加入清洗机水箱即可，使用本品后，地面必须用清水过清并吸干。七、柠檬家私蜡1、特性：果香型，罐装喷剂。2、性
