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1、密级:学号:自考生毕业（设计）论文车仆限公司营销策略研究系 别：汽车工程学院专 业：术与营销班 级：13专术与营销学生姓名：何佳佳指导老师：李丽芳完成日期：2016. 11.03摘要随着改革开放的深入发展，我国的汽车工业经由"计划经济"时代过渡到 了"市场经济"时代，已经由"卖方市场"转变为"买方市场"，汽车企业的竞争已经 不是单纯的W内竞争，而是变成了激烈的国际竞争，但iji场的竞争离 销。伴随着商品经济的发展和iV场竞争的日益激烈，汽车销也被提到 重耍的议事H程上来。因此，如何在较短的期限lAl培养出大批的具冇
2、 销理念，善于捕捉W场机遇，并能够灵活销技能、技巧的 销人才，已经成为了当务之急。汽车营销指进行汽车市场调研、分析与竞争研究, 为企业生产经营决策提供咨询，井可进行汽车销策划。销 止受到W内外企业界的极大关注，我国的销活动的发展也越来越广泛 和深入，而我国学术界也在不断地传播先销的理论和成功经验，不断 地总结和完善适合我WW销的经验和规律。销观念的核心 问题是顾客满意度和顾客忠诚度。所以，销观念的止确与否.对汽车 企业的兴衰有决定性作用。本文以车仆限公司为例研究车仆销策略。关键词：汽销；策略；研究AbstractWith the further development of reform an
3、d opening up，Chinas auto industry has already been through "planned economy” era of transition to the Hmarket economy” era，has been changing from "sellers market" to buyers market the car enterprise competition is not purely domestic competition, but became a fierce international comp
4、etition, but the market competition is inseparable from the service marketing. With the development of commodity economy and the increasingly fierce market competition, market service marketing also mentioned the important agenda. Therefore，how to cultivate a large number of short period with modern
5、 service marketing idea，good at capturing the market opportunity，and can be flexible control skills，skills in the automotive service marketing service marketing talent，has become a top priority. Automobile marketing refers to the automobile market research， analysis and competition research，consulti
6、ng for the decision of enterprise production and management, and service marketing planning for automobile products. Auto service marketing is being the attention of the whole business at home and abroad，the development of the service marketing activities of enterprises in our country is becoming mo
7、re and more extensive and in-depth, and our country academic circles is in constant spread advanced the theory of service marketing and the successful experience, constantly summarize and improve the service marketing experience for Chinas national conditions and rules. The core issue of auto servic
8、e marketing concept is customer satisfaction and customer loyalty. So, auto service marketing concept correctly or not. The rise and fall of a decisive role for automobile company.Based on the chief automobile service co.，LTD as an example research chief auto service marketing strategy.Keywords: car
9、: service marketing; Strategy; research目录1.1车仆汽车营销概念1第一章车仆汽车营销概念1.1车仆汽车营销概念企业性质而言，本身就是其产品；就方式而是企业的 营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。不同的行业性质、不同的经营策略，尽可以又可以是延伸和发展，但其核心理念都是顾 客满意度和顾客忠诚度，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最 终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。销销理论为指 导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过念來提高汽车企业 竞争力的活动。其实质就是在每节都赋予新的增值，并且提供最优K内容包括销（如技术，售销（如车辆，销（如质
10、量保维修回访。1.2车仆汽车营销特点汽车作为高端消费品，具冇高价值（价格）、重复使用、多次投入的特点。车 仆销具宥以卜*特点：1.2.1全而仝而结合。车仆汽车指车仆汽 车从按照目标客户的需求进行产品设计，再经过制造、销售交付给用户使用，直 至车辆报废的。生命周期指在车仆汽车的“生命周期”内 需耍令员人员都为用户车仆汽车专业技非技术结合。车仆企业的每一位员工都宥机会与顾客打交道，每一位员工都是 企业“窗口”，要在企业内部真正建立起全程、全员的全而观念，以纽带，创造企络和顾客之间和谐关系的过程性服 务。1.2.2多重车仆冇多重特性。车仆销中，既包括车仆汽车企业所 提供的对车辆的咨询、介绍、质量保证
11、等必须向用户提供的； 又包括售后为客户提供专业维修、保养以及车辆改装等通用增值服 务）：还包销中帮助用户办理车辆上牌、事故车的理赔等差（差异。收费的，一般只要收费标准合理、透量 优异，用户是能够接受并感到满意的：然减少了企业的利润。但能够 提高顾客满意度和顾客忠诚度。1.2. 3汽车因价值高、品种多、重复使用、运输麻烦，成交率与宥密切 联系，故车仆汽车在其须在汽车市场或销售展厅。这样冰能让用户选 择到满意的车辆；须在特约维修等专、点（设备齐全、备件丰 富、技术力量集中），这样才能让用户宥获得高保证。1.3车仆汽车有限公司概述1.3. 1车仆的含义“车仆”，顾名思义，“车之仆人”，它由英文“CH
12、IEF”读音转译而来。 CHIEF的原义是“酋长”或“首领”。这种中西合璧的含义表示：车仆人既要宥 做领袖的自信，又要冇做仆人的谦卑。鲶鱼效应告诉我们，“生于忧患，死于 安乐”。车仆人要不断变革创新，沉淀智惹结晶，固化经验，并传承下去，用一 个又一个惊喜去迎接未來！ CHIEF车仆同样表达了车仆人立志要成为全能的汽车 养护专家，要实现成为受人尊敬的中国汽车养护行业的领先企业之愿景。车仆人 须知，要实现这一愿景，就必须苦练内功，以关顾客户为第一要务， 以海纳百川的胸怀接受批评，博览众长，持续改进，实现一次又一次的超越。集 这两种特质于一身是车仆人的使命。车仆人必须冇平和淡定的心态，厚德载物的 底
13、蕴，居功谦逊的品格，力挽狂澜的胆略。1.3. 2车仆限公司深圳车仆限公司成立于2011年，是车仆集闭旗下以发展汽车美 容养护连锁加盟店业务为主的子公司，定位于“连锁运营顾问，汽牢养护专家”。 立志于以“4S店标准”打造全岡统一的汽车美容心！公司熟知1=1前 国内布场用场需求，在汽车美容养护连锁加盟领域更是独树一帜，现 全国加盟连锁店达500多家。车仆汽车美容养护连锁加盟店以“优质产品，标准流程，规范工艺，专业服 务念。提供店面一包括店面选址指导、店面布 局与店血项目规划、店血VI设计应用、店面装修指导），店而组织 架构、专业技术培训、店面6s管理、店面运营指导、店而管理指导），定价服 务（店面
14、工时核算指导、店面项H价格体系），店面开、Ik指导、店面 促销指导、日常巡店督导）等一揽子解决方案，进行“专家级”的车仆汽车美容养护连锁加盟店以强大的产品组合，庞大的销售团队，细致的 营销管理，优势的推广宣传，致力于打造成为行业内最专业的司，成 为锁加盟行业的瞩目明星。江西车仆汽车用品销售有限公司正式成立于2015年，承扔车仆集团大客户 业务，致力于汽车.4S集团业务的开发，为4S店提供整体盈利方案。2011年，车仆集团针对汽车U市场格局，从独立大客户业务至今已与全閩 大型4S店集团庞大、广汇、中升、元通等建立了紧密的合作关系，并进入汽车 主机厂配套体系。如今，合作4S店己达4000余家，与一汽丰田、吉利汽车、神 龙汽车等近10家主机厂合作。借助集团核心优势，江西车仆把优质的汽车养护产品及I饰精品带入4S店， 通过完美的店中店“靓车坊”模式，提升了 4S店养护产品及内饰精品的销售额， 增加了 4S店盈利手段，得到了广大4S店经营者的欢迎。公司坚信“自信源自于优秀的品质“，为广大客户提供优质的产品与真诚专 诚信经营，努力不懈地成为汽牟后市场领军力量。第二章车仆销策略研究2.1车仆汽车4P营销策略2. 1. 1产品策略(Product Strate
