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1、公司电话管理规定1. 原则电话是公司内所有工作人员的重要联络方式，为保证电话联络的畅通，保证 各项工作的正常开展，特制定本制度。2. 适用范围适用于本公司所有固定电话、移动电话的管理。3. 固定电话管理规定3. 1职责3. 1. 1信息中心：负责电话的安装、维修、停机、交费等相关事项的统筹管理;3.1.2电话责任人：负责管理自己的电话及控制电话费用（一人以上共用一个 电话号码的，责任由所有使用人共同承担）；3.1.3各部门：负责宣传、执行木管理规定；3.1.4财务中心：负责对电话费用结算；3.2基木原则3. 2.1实行“谁使用谁负责原则，每部电话使用人即为负责人，若无固定使用 人则视为部门负责
2、人负责；3.2.2公司内部电话用于各部门之间的工作联络，提倡使用文明、简捷的语言, 以减少通话时间，任何人不得用公司电话聊天、谈笑；3.2.3办公电话不能做私人电话使用，不得拨打与工作无关的电话号码；3. 2. 4 非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和t途电话；3. 2. 5 严禁用办公电话拔打信息台；3. 3电话号码的申请与定位3. 3.1部门因业务扩大增加人员需新增电话，甫部门填写申请表经部门负 责人和公司领导审核后交由信息中心负责人批准；3. 3. 2信息中心负责人批准后安排相关人员进行电话安製。3. 4电话移机、停机、停用号码重新起用3.4. 1各部门人员因工作原因发生办公地
3、点变动需要移机吋，由部门人员告知 信息中心进行移机；3. 4.2部门人员调整、人员变动等各种原因需要停止使用电话时，部门负责人 需向信息中心报停，号码由信息中心收冋保管备用；3. 5电话的故障维修管理3. 5. 1使用者如发现话机、线路等故障要及时报修；3. 5.2非专业人士不得私自拆装电话；3. 5.3电话故障后，需由使用部门及时通知信息中心，由信息中心组织检修， 以确保线路畅通。3. 6电话费用3. 6.1每月初信息中心工作人员按计费系统话费进行统计，报销话费吋作为附 件交由财务中心负责人以便其进行分摊费用与成本核算；3. 6.2用公司电话拔打的私人电话或声讯台产生的费用，信息中心统计后交
4、由 电话责任人，由电话责任人负责提供所拔人员姓名，如查找不出拔打私话或声讯 费用人员则由电话责任人全额承担，进行签名确认后由信息中心提交给人资部考 核并由财务中心从当月工资中扣除。3.7罚则如有违反以上电话管理规定的，一经发现信息中心将进行上报人力资源部考 核处罚。4. 移动电话管理规定4.1基本原则4.1.1公司部门负责人及配备公司手机人员需保证手机24小时开机，以便一些 突发事宜的处理；4. 1. 2如遇手机停机需在12小吋内尽快交费开通。4.2手机配置与通讯费用4. 2. 1 一般情况下手机均为自备。4.2.2特殊岗位或特殊情况，需由当事人向综合管理部提出中请，并由总经理 和董事长批准，
5、方可由公司为其配备手机或报销通讯费。4.2.3手机维护及修理费用均自行承担。5. 电话使用管理5. 1拨打电话5.1.1通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话 人姓名。写出通话耍点及询问耍点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必 要的资料和文件。5.1.2拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报岀你的公司及部门名称， 然后再提一下对方的名称；应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、 扼要。5.1.3使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话。5.2接听电话5. 2. 1标准用语1）公司前台服务人员的统一用语：“您好！ *公司，有什么可以帮到您？”
6、2）直接而对外部客户的部门的统一用语您好！*公司*部门，我是*。”3）面对公司内部职能部门统一用语：“您好！ *部门，我是*。”4）接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句；5.2.2接听电话的规范1）在电话响三声接听电话，尽量不超过三声2）接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得 出现一些影响正常交谈的动作。3）在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积 极的反馈；通话不清楚或听不明白吋，要马上告诉对方。4）声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要冇礼貌地告诉对方，“对不 起，声咅有点小。”5）中断时。通话中突然中断，应该立即挂上电话，再
7、次接通后要表示歉意, 并说明原因。53代接和转接电话5. 3.1原则上接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主冋答问题， 让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户冋电话, 解决问题。5. 3.2如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电 话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。5. 3.3通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置Z不理，应该点头致意。 如果不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接 话人。5. 4接听投诉电话在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式來稳定顾客情绪；并尽快将 电话转接到有经验的主管或经理来处理。5.5结束语谈话结束，表示谢意（“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”）， 等待对方先挂电话。
