娃哈哈销售公司保密制度一、公司保密工作总则1．企业机密直接关系到企业利益，企业各部门及每位公司职工都有保守公司机密、揭发他人失密、泄密的义务2．凡本公司职工(包括合同工)、在公司内工作的临时工、参观、联系工作的人员都应遵守本制度二、公司保密范围1．公司下发的各类文件和内部刊物资料2．全公司的生产、工作计划、远景规划、含秘密内容的总结报告、重要会议记录以及有关专题材料3．各业务部门的计划经营信息、统计资料与总结报告、财务分析、劳动组织等信息4．未经公布的组织机构调整情况、人事配备方案以及人事调查材料三、保密要求1．密级文件、电文、资料、图纸在制作、收发、传递、阅办、保管、归档、销毁过程中，都必须有严格的保密措施2．公司内传阅的密件必须注意场合，注意保密并妥善保管，按时归还，不得转抄3．外出工作或开会，不准携带机密文件，如因工作需要，必须严加保管，不准携带机要文件游览、参观、探亲、访友或出入公共场所4．不在家里或普通、明码电报、私人通信中谈论传达机密事项，不向自己的家属、子女及无关人员谈论机密事项5．工作笔记也属机要范围，要妥善保管6．公司领导研究和决定的有关事项，未正式公布和通知前，不得擅自在职工群众中谈论或泄密。
7．外单位来公司学习、参观，需经总经办同意，并由专人陪同方可进入生产区域8．无关人员不得随意进入公司重点保密部位9．个人发现泄密问题，要及时向上级汇报，并认真追查一、 公司职工保密守则 第五章 投诉处理和打假工作一、市场上常见法律问题的处理方法公司的销售人员在日常的经营活动中，经常会遇到一些法律问题，为便于及时、正确地处理这些突发的纠份，尽量减少公司的损失，特在以往实践的基础上，结合有关法律规定，提出一些法律方面的建议：(一)、处理与消费者的纠纷应该说，处理与消费者的纠纷，是公司的业务人员经常会遇到的问题，可能也是最为棘手的问题我们认为，处理这类纠纷应当掌握“合理合法、有节有度、讲究策略”的原则1．我们一贯坚持要依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律的规定来处理与消费者的纠纷发生产品质量问题的，我们目前一般的做法是依法予以调换或者退货，同时赠送一些产品表示慰问如果消费者确因使用公司产品而导致人身、财产损害的，也应当依法予以合理的赔偿总之，我们的基本立场是在坚持以法律规定为依据的前提下，充分考虑消费者的正当要求2．对于一些别有用意的消费者，我们仍然要做充分的解释和说服工作，但是对于其“书面赔礼道歉、精神损害”等无理要求，坚决不能接受。
当然在拒绝的同时也应当讲究策略与方式，态度要和缓；同时也可以请当地的有关部门出面予以协调；如有必要也应与有关的新闻媒体做好通气和防范工作，以免日后工作被动；最后，要争取消费者书面出具含有其无理要求的书面材料，报公司备案，为今后可能发生的诉讼做好准备二)、处理与经销商的纠纷目前在这一方面主要是与合同有关的问题，突出表现在解除合同、终止经销权的随意性和不规范性近期也集中发生了几起由于终止客户经销权而导致的诉讼案，因此，在考虑取消客户经销权时，一定要注意确认其是否违反了双方的联销体协议，并且已经严重到我方可以单方解除合同的程度，如果确属对方违约，也要掌握相关的证据后才能解除另外，解除合同的手续一定要齐备，解除合同的通知一定要书面送达客户手中并尽量让客户在回执上签字确认在处理与经销商的关系时，平时的合同签订与执行、管理工作也是十分重要的一环：1．签定合同时的手续必须齐全，营业执照、税务登记、授权委托书、身份证复印件等相关资料应当一次性向公司提交，提高效率、减少材料的往返时间2．在执行合同过程中，切不可合同规定一套，而实际操作又是另一套，必须切实严格遵守合同的规定3．目前的合同是一式四份，务市场均有一份备案，平时须注意合同的保管工作。
三)、处理与竞争者之间的纠份这一领域的纠纷主要体现在不正当竞争方面，包括诽谤、违法有奖销售等1． 如遇到竞争对手实施不正当竞争行为，应当及时向当地工商部门反映，而不应效仿2． 在公司开展有活动时，要注意策划方案、会议记录等内部资料的保密工作，防止外流3． 在开展广告宣传、促销活动时，应当注意宣传用语，切不可毫无依据地评价竞争者的产品，以免商业诽谤之嫌四)、处理与工商、技监、卫生等部门的纠份这类纠份往往是针对公司的广告、产品标签标注、有奖销售活动等经营活动处理这些纠纷要注意做到：1．平时要注意做好与这些部门的联系工作，在开展促销活动之前，如有条件，最好向当地有关部门进行咨询2．对于上述执法部门的调查与查处，必须予以重视，因为尽管这些执法部门虽然自身没有强制执行的权力，但是可以凭处罚决定书向法院申请强制执行，从公司帐上冻结、划拨款项，并可按日计算加处罚金当然也不能一味迁就执法部门，要做到有理有节、据理力争4． 遇到执法部门的调查，应当及时向公司汇报，当地有公司的外地公司的，也要与该公司取得联系，以便与当地有关部门进行协商。