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1、 Swire Beverages 1 管理技巧培训 (1101) Swire Beverages 2 课程目标 督导的角色和责任 授权技巧 激励技巧 Swire Beverages 3 日程安排 介绍课程目标和破冰练习20分钟 督导的角色和责任15分钟 授权技巧100分钟 激励技巧80分钟 课程评估5分钟 Swire Beverages 4 小组讨论Group A: 你认为督导应该做什么？他/她的主要职责是什么？ “督导”的定义 Swire Beverages 5 小组讨论Group B 督导在组织架构中需要与谁沟通？请图示督导在组织中的位置。 “督导”的定义 Swire Beverages
2、6 督导是“连接组织的桥梁” Swire Beverages 7 授权技巧 Swire Beverages 8 什么是授权?授权就是分配工作给团队的每一个成员。高效授权是正确选择工作授权方式和授权人的一种能力。 Swire Beverages 9 高效授权的益处 扩展你的时间 将工作分配给最适合的个人和团队 有效利用拥有你所不具备的知识的专家 帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平 提高你的团队管理作用，改善领导才能 Swire Beverages 10 授权的要诀你可以授权所有的工作，但不能授权所有的职责。 Swire Beverages 11 小组讨论讨论造成以下情况的原因：1. 授权不
3、足2. 授权过多 Swire Beverages 12 小组讨论讨论以下情况所带来的结果：1. 授权不足2. 授权过多考虑你的工作和你的团队，如果你的授权过多或不足，有什么情况会发生：1. 对你2. 对你的团队 Swire Beverages 13 授权过多的原因不可接受的理由： 不喜欢的任务 懒得去做 为证明自己的权威 认为所有的事都可以授权 不会做的任务可接受的理由： 培训/辅导 继任计划 Swire Beverages 14 授权不足的原因不可接受的原因： 懒惰的团队 不愿意告诉别人如何做 自己不知道如何完成任务，故不让其他人参与 不放心，认为被授权人没有能力可接受的理由： 工作量太大
4、与团队保持联系 Swire Beverages 15 授权不当对主管的影响授权过多： 引起怨恨 失去尊重 失去联系，甚至失去控制授权不足： 自己工作过多 没有时间做计划 没有防备的方案当他缺席时 被团队轻视 被团队利用 Swire Beverages 16 授权不当对团队的影响授权过多： 团队工作量过多，效率低 错误增多 团队怨恨主管 员工流失率高授权不足： 团队成员无法发展 激励不足 团队变得容易自满 团队变得不安 Swire Beverages 17 授权六步骤第一步：仔细选择工作第二步：仔细选择人选第三步：准备人选第四步：工作指引第五步：确认理解第六步：跟进 Swire Beverage
5、s 18 指引类型 命令 要求 建议 Swire Beverages 19 曲解的原因 假定 知识水平 术语 语言 Swire Beverages 20 指引方式口头 和 书面 Swire Beverages 21 激励理论 需要层次论 双因素模式 Swire Beverages 22 人的需要 生理需要自我实现需要自尊需要社交需要安全需要 Swire Beverages 23 测试员工的期望 Swire Beverages 24 双因素理论激励因素工作兴趣成就得到认同获赞赏责任升职保健因素工作环境薪金公司制度安全感人际关系满意区域不满区域 Swire Beverages 25 激励理论的应用
6、需要层次论企业行动自我实现给予事业成长机会 鼓励创造力鼓励成就自尊和地位公布个人成就 赞扬良好表现经常给予回馈 给予更大工作责任归属和社交举办社交活动 组织团队安全和保障营造工作安全感 提供福利提供安全的工作环境基本生活提供公平薪金 提供足够休息时间提供舒适的工作环境 Swire Beverages 26 双因素理论的应用激励行动帮助员工制订事业计划尽量放权给员工提供员工多些训练保健行动委派员工各种不同工作公正地评价表现及安排进升就企业政策与员工沟通改善督导技巧维持工作安全改善员工关系在不泄漏商业秘密的情况下，让员工知道公司的事情 Swire Beverages 27 案例分析你是张良，该怎么办？ Swire Beverages 28 强化员工工作行为的工具 正面强化 负面强化 惩罚 消退 Swire Beverages 29 激励三步曲留意征兆追查原因采取行动 Swire Beverages 30 案例分析李莉违规
